和客户的第一次亲密接触

封面：Deli 版权归职场星探所有

第一次见客户，你会聊天吗？

“小玉她辞职了，听说是劝退，同事们都很不喜欢她，自私自利，

她给你们的价格很高，我一定会给你们更低的折扣。哈哈哈！”

新同事小敏第一次见客户就很放得开，万万没想到

客户冷笑：“她是我的小学同班同学。”然后就没有然后了。

所以千万不要在客户面前诋毁前同事和自己的公司。

都说商场如战场，很多新人冲锋号一吹，

领导一声令下，他就往前冲，生怕自己比其他同事跑得慢。

这是土匪的打法。

特种兵会先打开地图研究地形，

前方有没有敌人的包围圈？敌人有多少？

所以你要先收集资料。

资料收集

第二次世界大战诺曼底登陆是1944年6月6日，

选这个时间最重要的原因是盟军情报人员收集到隆美尔会回德国老家给夫人过生日的情报。

当盟军登陆时，德军群龙无首，

最厉害的装甲师没有元帅命令不能投入战斗，诺曼底登陆才成功。

可见得信息者得天下啊！

第一次见客户之前你要问自己客户的画像在你脑海中

是否是模糊的：是男是女？多大年龄？什么个性？

没搞清楚就冲上去，第一步就已经决定败局了。

新人怎么收集资料？老同事啊。

你进公司的时候，老同事肯定要和你交接。

很多新人反馈老同事不愿意教他，

这是人性，我们总说不要挑战人性。

猫还留着一手爬树没有教老虎呢，

大多数前任业务员都不想后继者做得比自己好。

但是客户资源总是是在部门里循环跟进的，

只要你足够认真，总能找到那个愿意告诉你的人。

实在不行你也可以请教部门经理。

有新人一上来就是一副我是新人你就该帮我的样子，

你以为四海之内皆你妈？

同事之间有合作也有竞争。

新人就该谦虚谨慎，

求人帮忙要记得请吃个饭或喝杯咖啡，

大家关系近了，同事自然知无不言。

那些不交“学费”就想白占别人便宜的人是不会做人。

还有一个被大多数人遗忘的资源：

公司客户资源记录系统，

你要记得上去查，不要主观臆断说旧的资料没有用。

我就曾经用这个方法查到一个客户董事长的电话，

大部分老板的手机号都不会换，

他们都做十几年以上，换号老客户找不到他。

如果是历史客户，你还要了解公司和他合作过的案子及金额。

没有做到知己知彼，你就不要上战场。

学会倾听

见客户的大忌讳就是自顾自说，

不停推销自己的产品。

网上有个“三五”实验：

五分钟内如果你和别人聊天“我”字出现不超过5次，

对方对你的好感度会增加50%。

要学会提问，眼睛要看着对方，

不要一紧张就望天花板，或者眼神放空。

先用真诚的眼神和客户交流。

清澈的眼神会让客户的好感度UP UP UP！

怎么做到？

不要有功利心，生意一谈就成那每个人都是李嘉诚了。

要用交朋友的心态去见客户。

适当的肢体语言

有人一坐下来就开始抖腿，这个是很坏的习惯，给客户的印象分减掉一半了。

一般坐在椅子上只坐三分之一，保持腰挺直，

不要含胸驼背，葛优躺。

好的仪态会传递给客户你是一个有品位的人。

客户说得对的你要点头示意，

你不同意的观点也不要急着反驳，

和客户辩论，即使你赢了也输了。

当你捧着厚厚的年终奖时你还在乎你和客户谁对谁错吗？

让客户做你的老师

人之患在好为人师，偏偏大多数人都喜欢当老师，

客户在这个行业的经验肯定比你丰富，

你可以抛砖引玉，聊下客户的年报和行业动态，

客户一看是自己熟悉的领域，自然会滔滔不绝。

但是你也要先做好功课，

不能连客户公司去年的销售额是多少都不知道就跑去和客户请教。

客户不会愿意和一个外行人聊天。

见客户的三大禁忌话题

“你们今年的预算大概多少？”

新人这样一问就会让客户不舒服，

这个问题没有答案，

因为客户不会告诉你。

这是他的底牌，一开始就亮底牌那是自降身价，

下面的牌还要怎么打？

不要随便叫女性客户“姐”

其实很多女生是不喜欢别人叫“姐”的，因为女人都怕老。

我一听到新人叫“姐”，

马上回：“不要叫我姐，我其实比你还小。”

留下新人一脸懵圈。

男客户你第一次叫哥也不好，可以以职位相称，

等熟悉了才可以称呼“大哥”，那是关系很亲近的叫法。

不要打听客户的年龄、婚姻、家庭。

第一次见面，问别人的隐私是很不礼貌的行为，

没聊两句就问你是哪里人？客户只会觉得你太二，

你可以等客户问你籍贯的时候顺便再问他就自然很多了。

还想知道更多地和客户亲密接触的技巧，

当然要关注我们职场星探（ID：jobxingtan）了，

等你来撩。

文中图片来自网络，

我们已经尽力联系作者，对著作权有异议的请联系小编。