五星级沟通秘技：ASH方法

取自微信公众号：BLUEMIDOU

这个方法出自腾讯学院一门著名的培训课程《五星级沟通》

Acknowledge ( 表明注意到了对方的情绪 )

注意到对方的情绪，不挑战，质疑，否定，批判或忽视。
不管是什么原因使对方产生了情绪，先假定这种情绪是恰当的。

这是ASH方法的基础，需要克服自己的先入为主的心理，一定让对方感受到你对他的观点和情绪是可以接受的，引导对方尽量的表达自己观点和抒发情绪，不要打断对方。

运用以下话语使对方相信你注意到了他/她的情绪：

---- 你的面色告诉我你不是很开心。可以让我知道是为什么吗？
---- 看到你这样难过，一定是有什么特别的事情发生了。可以与我分享吗？看看我是否可以帮到你？
---- 我注意到你刚刚的神色比较紧张，是什么原因呢？

Share( 分享对方的情绪\感受和事实 )

永远是先分享感受或情绪，再分享内容和事实。
先引导对方说出心中感受，再探讨问题事实。

可以运用以下话语把对方从情绪带回事实和内容的探讨上：

---- 原来是这些事情使你不安呀。 现在心里还再想些什么呢？
---- 难怪你会这么紧张。现在感觉好些了么？
---- 我说你怎么会面色不好呢。
---- 换成是我，可能会比你更紧张哟。
---- 我想起了我自己的一段类似经历。
---- 我记得有一位朋友也曾经是这样的。
---- 我读过一篇文章，上面说……

Help ( 提供支援，与对方一起探讨解决方法)
通过分享，使对方心扉打开，明了正确的行为及方向。

可以运用以下话语与对方共同探讨解决方法：

---- 那有没有其它更好的处理方法呢？
---- 如果再做过一次，我们可以在哪些方面改进呢？
---- 如果将来还遇到类似的情况，你会怎样处理？
---- 你觉得这样做的好处有哪些呢？

ASH沟通方法应用案例

沟通双方：程序员D哥，项目经理S姐；

时间：周四晚上21点；

地点：公司会议室；

背景：项目进度慢，项目经理S姐需要安排D哥周末加班；

S姐：D哥，我们目前的项目开发进度有些慢，周六需要开发同学一起加班。

D哥：大姐啊，我这个周六有重要的安排，没法来公司加班啊。

S姐：哦，这样啊，原来是你已经有了重要安排，所以不能过来公司加班。

D哥：是啊，确实是非常重要的安排。

S姐：嗯，确实有些突然，都已经周四晚上了，才告诉你周六需要加班，比较仓促。

D哥：对啊，我们为了赶项目，已经每天晚上10点才下班了，周末也应该休息一下，再说，这个活动对我来说，真的很重要。

S姐：嗯，看得出来，你一向工作很拼的，这次不能来加班，肯定是有非常重要的安排，是否方便透露一下，是什么安排呢？

D哥：既然你问，那我就告诉你吧，这个周六是我的结婚纪念日，老婆和我上周就约好这个周六要去当年我们第一次见面的那家餐厅吃中饭。

S姐：原来是这样，换做是我，我也会选择周末陪家人，何况是这么重要的结婚纪念日。要不这样，你也帮我考虑一下，既能够不影响你和老婆在周末的重要约会，又可以加快一下我们的项目开发进度。

D哥：是啊，要不是已经有了这么重要的约会，我不会不来公司。这样吧，也就是一天时间，我周六休息，周日过来公司。

S姐：好，那就周六好好陪家人，辛苦D哥周日过来公司。