关于舆情管理的培训（V1.0）

1 总原则:属地管理、守土有责

要有发现舆情的敏感性，建立舆情监测机制。

2 工作原则：及时发现、及时研判、得体应对

2.1 及时发现

对机构：需要建立舆情监测机制

对人：需要培养从消息中发现舆情的敏锐性

2.2 及时研判

2.2.1 怎么回事？ 危害性评估。

谁负责？现在情况发展到什么情况了？事情真实情况？

2.2.2 迅速确定应对方法。

是否有相应应急预案，组织应对工作，确定初期应对方式，迅速执行。

及时跟进事态发展适时研判调整策略。

2.3 得体应对

分不应对与应对两种。

2.3.1 不应对

不应对，即不宜或不主动去应对。

无伤大雅的；心术不正，意在挖坑的；无端抨击，没有具体实际论据或论据不清的；自身没准备好；或超出自身授权范围内的内容（非直接相关人尽量忌讳直接上场）。

2.3.2 应对

2.3.1 把握节奏

初期：速度是关键，网友看的是态度。端正态度，正视问题。

中期：事情的进展及时通报，把解决问题放在首位。

后期：有谣必澄、有错必改，实事求是。

2.3.2 同理心

处理方式以及表述上要换位思考，有同理心，要在坚守原则基础上，尽量照顾大众情绪，让人有被尊重的感觉。

2.3.3 积极沟通

求同存异，发现关键点，获得彼此理解。

2.3.4 把握机会

每一次危机应对，也是一次宣传的机会。但仍应以解决问题为第一要务，既要把握机会也要把握度，以免过犹不及弄巧成拙。

3 舆情管理重点在于预防

防微杜渐，善于从他人案例中学习。

畅通渠道，通过办公留言板、建议信箱、民主生活会等方式群策群力发现问题，预防漏洞。

人的培养。

4 下一步计划工作

培训、制度、日常管理