《麦肯锡问题分析及解决技巧》读书笔记202103

一、书本主要内容简介

本书主要根据作者在麦肯锡公司的工作经验总结而成，汇集了麦肯锡公司一些主要分析工作的方法和作者自己的心得体会。

通过阅读本书可以掌握分析问题和解决问题的方法，通过方法的理解和实践，提高分析问题和解决问题的能力。

本书主要内容：在前半段，解说问题的本质、分类、解决过程，帮助掌握“问题解决技术”的全貌。在后半段，说明“情境分析”的技术，希望借此提升解决问题的质量。最后，介绍能增强分析力的架构，列举了一些主要分析工具，以及面对问题应保持的良好心态。

二、主要知识点及方法

1.问题的本质：

期望与现状的落差（或差距），包括事实上的现象或者心理上的期望。

2.问题的类别及处理方法：

根据对不同时间、目的的落差或潜在的风险，问题可以分为恢复原状型、追求理想型、防范潜在型等3种类型。

对于不同的问题所采取的方法也不同：

3.解决问题的过程：

4.分析问题很重要（如何发现问题并拟定课题）：

##常问6个问题（6问法）：

“现状与期待的状况之间有能够无落差？”

“现状有没有发生什么变化？”

“是否觉得哪个部分进行得不顺利？”

“是否有些事情未达标准？”

“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”

“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？”

##SCQA分析法：

第一个步骤，预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。

第二个步骤（S~状况），是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，及未来的目标。（可以穿插对于当事者的描述）

第三个步骤（C~障碍），是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。 假设事情的进展变得非常不顺利，或是在目前稳定的状态中，发生了严重的不良状态或障碍。在这个阶段，必须分辨出自己的问题是属于三种类型中的哪一种。

第四个步骤（Q~课题），是设定课题。在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。

第五个步骤（A~解答），是思考出Q的解答。思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选及评价替代方案。

5.如何让分析更有效：

让分析更有逻辑性：说出主张，具体阐述论据（运用黄金思维圈方法：WHAT/WHY/HOW的过程）。主张是否明确？论据是否具体？论据与主张是否相关？

MECE法：将事物或现象拆解为独立的因素和结果，建立矩阵结构，从结构去理解全体。

6.情景分析法提出策略方案：

情景分析法的定义：发现问题之后，设定具体的课题，接着选出与解决课题相关的替代方案。

情景分析法的步骤：（1）列出各种不同环境因素；（2）分析不同环境因素的重要性、发生几率或影响程度；（3）剔除相关性、几率小、不重要的环境因素，缩小分析范围；（4）找到风险高、影响大或不确定性高的环境因素，提出解决方案。

7.如何评估替代方案和列出行动计划：

通过情景分析法找出“环境脚本”，绘制脚本/行动矩阵。（案例）

确定最佳策略方案的方法：①剔除超出容许范围的解决策略；②思考环境脚本各状况的发生几率；③考虑风险和报酬，再选择行动。

8.麦肯锡的一些主要分析方法：

思考事业战略的“3C”

适用于业务分析的“五力”

思考组织策略的“7S”

拟定营销策略的“4P”

价值链分析商业系统

分析消费决策流程的“AIDMA”模型

“道歉启事”架构

矩阵分析：从个人职业发展到公司成长

9.对待问题的良好心态：

“死脑筋”心态：（1）否定状况；（2）在错误的时机追究责任；（3）对状况产生非现实性的评价。

产生“死脑筋”心态的原因：（1）惊慌失措；（2）负面情绪；（3）偏执。

以“期望思考”找回正面心态。

三、对工作或生活的借鉴、思考就行动计划

本书是属于方法论书籍，书本中的方法可以完全应用于我们的学习、工作和生活。比如：

在生活中避免“死脑筋”，减少与他人相处的矛盾，改善双方关系；

用SCQA分析法解决工作中的问题，提出合理解决方案；

运用情景分析法思考不确定因素，拿出替代方案。