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IT运维读书笔记

It运维服务人员做好4件事

1运维规则做事

  讲计划

  重承诺

    约定服务级别协议，对承诺的服务级别目标应严格执行。
      对承诺（资源，方案，回复）在约定时间予以实现。
    承诺后要认真执行相应的工作任务。调整前要对用户进行说明以调整计划
    承诺务必达成，若无法达成，提前向用户解释。
    按时汇报进度。

讲规范

明确各角色在流程中职业。
培训运维人员熟悉并掌握工作规范，勤沟通
履行工作流程和规范，勤记录和反思。
汇总故障和突发事件，持续改进

重控制

确保运维服务目标要求按时达成。
有效控制服务过程中的系统风险。

有反馈

寻找用户关切点并汇总
向用户汇报进展，缓解用户焦虑
及时反馈需求，建立充分尊重的工作关系

重效率

能应急

建立应急预案
配备应急服务装备
建议用户准备备品

有保障

召之即来，开之能战，战之能胜

2掌握服务平衡

主动服务以防范未然，使系统长期处于健康稳定

受理服务时有轻重缓急之分

在不同系统建设时期需要平衡两种服务的比重

3落实整体运维

软件支撑系统运维

应用系统运维

机房环境运维（配电，ups, 空调，温湿度，防水，烟雨，视频，门禁，防雷，消防系统。）

4贯穿服务流程

事件流程—--不符合标准操作或已经可能引起服务中断和故障。

问题流程---未知的潜在的原因导致一起或多起事件发生。问题产生的原因可能是非常严重的。

配置管理流程----识别和确认it系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性。。

变更流程-----维护过程中对系统和服务所做的各种改变。

发布流程----经过测试的后导入的应用新增和修改配置项进行分发和宣传

按目标和计划做事

IT运维工作三个目标

确保IT资源(软件和硬件)的价值在业务活动中得到充分的发挥
确保IT信息数据的安全系数与企业安全等级要求匹配
确保IT系统的运行效率满足主营业务的运营要求

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