客户需求讲不清楚怎么办？

互联网产品起始于需求，一切工作围绕对需求的满足和实现来的。对于现阶段的我们，需求来自于谁？来自于我们的客户。但是对于一些来自于传统行业的客户来说，让他们把需求讲清楚并不是一件容易的事情。有的时候，客户只会给一个他们心中的“美好愿景”，或者一个他们需要的简单实现方法。对于我们来说，这种单纯依靠客户的需求收集方法显然是不能满足工作需要的，会使产品带上浓重的个人主义色彩。然而需求本身是不会跑到我们面前的，那这种情况应该怎么做？

确定产品定位。产品定位，也可以叫做产品的愿景，一般用来描述产品的性质定位，主要功能，对象用户及发展目标或者说是终极市场目标等方面。主要涉及两个层面：1.功用定位：功能用途，就是这个产品主要是做什么，能满足客户什么样的需求；2.市场定位：就是产品会服务要给谁用，一个产品不能做到所有人都是目标用户。根据产品定位，可以推导出产品的服务人群，根据调研服务人群的需求，来整理产品的功能需求。

竞品分析。由客户提供的竞品中，可以分析客户的原始思路，包括产品定位，商业逻辑，功能需求等关键内容，从而在众多的功能和表现中梳理出客户和目标用户的需求。如果所要做的产品目前没有线上的竞品，那么我们可以分析业务模式相同的线下业务是如何实现的，比如做线上教育培训，可以参考线下培训机构的运作模式，很多需求点是完全一致的，只是使用场景和介质不一样而已。当然是用场景的变化，会导致众多需求的变化，这个也是需要考虑的。

使用场景。使用场景说的是一个关于“什么人在什么情况下要解决什么”的问题。在不同环境下，人完成同一件事情的诉求重点可能是不一样的。比如浏览新闻，在地铁中重点是省流量，网速快，在家里就是加载快，页面内容丰富。需要挖掘用户在不同的场景下的不同诉求，才能补全一个产品的各个方面。

以上三点只是产品经理工作中的部分工作，但对于我们这个行业来说，个人认为是最高效的确定客户和用户需求的方法。在对需求做好分析决策后，再对需求进行分级，可以采用KANO模型和四象限的方法来分析各个需求，从而得出最贴合客户和市场需要的需求清单。