问题管理体系设计

通略顾问【引述】-闽商企业经营绩效提升、系统规范化建设服务商。每周我们将记录分享与闽商企业家交流心得和感悟。400-6688-151

今天是2019年08月19号，星期日，泉州，天气晴转雨，每日一篇文第237。

实施问题分类管理

将问题分为纠正型问题和改善型问题两大类。重点面向纠正型问题，并对纠正型问题实施ABC管理，A类问题：直接导致或引发安全、质量隐患的行为；B类问题：间接导致或引发安全、质量隐患的行为；C类问题为一般性问题，对安全、质量等产生的影响较小。

同时，对 “重复性问题”给予明确的定义，并实施升级管理，推动问题管理由纠正走向改善。

推进问题目标管理

在公司、车间两个层面设立管理目标、指标，特别是A、B类问题要实施严格的目标管理，使“减少和消除纠正型问题”“发现和解决改善型问题”成为各级管理者的重要责任和行动指南，并作为组织和个人业绩的重要衡量指标。

实施问题管理双闭环运行

在公司、车间在问题管理中实行“双闭环”独立运行，在问题管理上承担各自完全的责任和权限。同时，按照“举一反三”的原则，在公司、车间两级管理层设置“努力度系数”，通过对公司与车间两级管理层在发现和解决问题，特别是纠正型问题方面表现出来的“努力度”，设计相应的奖惩政策，以促进两级管理层发现问题、解决问题的主动性与积极性。