《沟通的艺术》笔记一

《沟通的艺术》（看入人里 看出人外） 作者【美】罗纳德。B。阿德勒、拉塞尔。F。普罗科特

本书畅销30载，再版12次，是美国权威沟通教材。了解人与人沟通的奥秘，建立心与心沟通的桥梁。敞开自己，与世界相连。

第一章 人际沟通入门

开篇以一个名叫詹姆斯。佩洛西的西点军校毕业生曾被以孤立的方式受惩罚以至于接近崩溃。说明人不能离开与人的沟通。

沟通-他人的陪伴-是人类最基本的需求之一。缺少跟他人的接触对一个人来说是最残酷的惩罚。糊了在情绪上感到痛苦外，缺乏与他人的接触和陪伴也绝对足以对生活产生负面影响。

1.1接着论述了沟通的原因：生理需求（贫乏的人际关系会危害身心健康）、认同需求（沟通是认识自己的唯一方法）、社会需求（沟通提供完美和他人之间重要的连接）。

1.2沟通的历程：线性观（线性沟通模式）交流观（交流模式）比较正确的观点是双方在沟通上都会互相影响。

沟通的定义：沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有所重叠背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的和心理的噪音所干扰。

1.3沟通的原则：1、沟通可以是有目的或无目的行为。2、沟通是不可逆转的（覆水难收）3、人不可能不沟通（沟通无处不在）4、沟通是不可复制的。5、沟通同时具有内容和关系两个向度（沟通的内容和沟通的人）

1.3沟通的迷思：1、沟通得越多不见得沟通得越好。2、意思不在字眼里。3、成功的沟通并不表示彼此了解。（满意的关系并不是来自彻底的了解。）4、人的反应并非指针对单一事件或特定的对象。5沟通不会解决所有问题。

1.4人际沟通 的本质：

两种人际沟通的观点：品质性的沟通关系与低个人化沟通关系

区别：1、独特性（你必须懂得在不同时刻用不同的方式表达你的感觉。）2、不可替代性。3、相互依存性4、它通常（但不总是）包含着自我揭露。5、内在的奖赏。

科技与人际关系:使用网络工具进行沟通。

个人化与非个人化沟通：平衡之道 真正的挑战是，要找出这两种沟通形态的平衡点。

1.5 如何成为沟通高手？

沟通能力的定义：某种程度上能达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。

特征：1、没有“理想”沟通之道。2、沟通的能力是依情境而定的。（ 即使同一人相处，你的沟通能力也可能会因为情境的不同而呈现出不同的效果）3、沟通能力和他人息息相关（沟通是彼此交流、互动的行为，是我们和他人一起创造出来的，而不是我们单方面对他人的作为。）4、沟通能力是可以后天学习的。

沟通高手的特征：1、拥有多样性的行为反应。（沟通高手懂得从各式各样的沟通行为中挑选合适的行为表现。）2、挑选恰当行为的能力。3、表现行为的技巧（觉醒期 笨拙期 熟练期 整合期）4、认知的复杂度 5、同理心 6、自我监控 7承诺

跨文化间的沟通能力 1、动机 2、容忍模糊性 3、开放心胸 4、知识和技巧。

本章好像囊括了许多知识，实则是本书的总要。而剩下的十章慢慢具体阐明。

沟通不只是把事情说清楚，而是追求对方的认同感，很期待后面的学习。