两个MBA眼里的小店生意经

这两天,K同学从北京来找我。

K同学是个挺有故事的人。人家长期浸淫于食品营销领域,成功地干掉了四家公司了。你没看错,他任职过的企业已经有四家关门了。现在,他经营着两个茶叶品牌,做得也算风声水起。目前遇到点创意瓶颈,过来请我指点。不是我吹的啊,虽然我不干企业,他却真是来向我请教。最近我写了几篇文章后,他就像发现了一个夜明珠,觉得他这个同学文采还是有的,思路还是有的,创意也该有的。于是,麻烦我老人家来了。他这人挺抠的,老想套人话,不打算付费。白干的活谁干?他提出供应我免费喝茶,标准树叶的白茶随便我喝,新近准备上市的野白金高端白茶给我两个饼。特么的,还是抠。贵的就不舍得多给了!

虽然来求我干活,可是地主之谊我得尽啊。总得张罗他吃两顿饭吧。幸好,这家伙不喜欢吃大酒店。天南海北跑遍了,他喜欢吃当地的特色小吃。听说我们这里有种叫“朝天锅”的小吃后,非要吃这个。我真(xu)心(qing)实(jia)意地推让了半分钟后,准备满足他的好奇心。

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店内招贴


其实,这个并不是本地的小吃,原产于临县。现在我们这里也零零星星开了那么几家,其中有一家据说是最有代表性的。平日里我很少去吃,只是招待外地朋友来的时候带他们去。据不完全统计我已经成功接待了研究生同学三拨,国内外亲戚朋友五六拨,总共花费不到一桌星级酒店的菜金。各位亲朋好友看好了,来咱就主动提出吃这个啊,我死命阻挡您也不能改弦易张。

以上是背景。

下午我陪着K同学逛了逛后,天已经黑了。我提议直接去店里,先吃饭。他却想先回酒店取酒。他酒量不大,喝酒却很挑剔,一般小店里的劣酒不喝,我就买了瓶当地最好的“江北小茅台”,每顿喝上几口。

我跟他说现在已经18:00了,等我们折腾回来,怕就卖完了,你也甭吃了。吃不上这个,再去菜馆我就得多花钱啊!于是,我先拐到小店,准备预定几个。店面不大,连个招牌也没有,即使在路边,也很不好发现。好不容易进去问了下,还有十来个,让店主给我们留着。店主说只能留到18:30左右,一般到那个点就卖完了,留不住。

好了,从此,K老总开始了他的十万个为什么,也就有了两个MBA对这个小店的研究。

问题一,这么个小破店,店面都难以找到,还这么早停止营业,难道放着钱不赚?

在回房间取酒的路上,他就一个劲地问我这个问题。因为我之前去的时候每次都是顾客盈门,在饭点的时候,需要等挺长时间座。这在一个不是太大的城市是不多见的。但他的问题我从未想过,他的收入又不给我,我管他赚的多还是少。但问题来了,作为一个东道主,还是有义务作一解释的。

根据我对朝天锅这个小吃的了解,绞(hu)尽(bian)脑(luan)汁(zao)后,我给他做了一番解释。

朝天锅,类似于北京单饼卷京酱肉丝。也是用单饼卷各种菜。正宗的呢,里面卷的是各种猪肉的混合。这个猪肉在一口大锅里煮得烂烂的,切碎后用单饼卷着吃,肥而不腻;而煮肉的汤就舀到碗里,给食客随意喝。那么问题来了,他家的大锅的容量是有限的。煮烂这一锅肉需要好几个小时的时间,店主一般在凌晨,大约就是新科美国总统看纽约的时间就生火开工。由于种种原因,他家名声在外,食客愿意去他家吃,那么他家提供的产品可不就早卖完了吗?

朝天锅。饼里面是有内容的

汤、咸菜和葱段

现在,你要让他家的产品延时供应?延时到几点呢?我们暂且替他定在20:00。那么,店主要实现1个多小时的营业时间的延长,需要做一系列的调整。

首先要多煮肉。准备多少合适?由于饭点已过,即便再有顾客光临,肯定也是散客。那么单位时间内接待的数量会锐减,可能是聊聊无几。按照刚才店主的说法,他的店在18:00-18:30这半个小时的时间里,能卖掉十几个单品。我们可以推算,在延长的一个多小时内,可以卖掉的单品也就在十个左右。为了准备十个单品,而单独煮一锅肉,显然是不划算的。

据我目测,他的店共有人员4-5名。延长营业时间就要带来员工劳动时间的相应延长,需要增加工资,以及可能带来的一系列麻烦。比如,员工年龄偏大,延长工作时间他们能否承受,路上出现交通意外的几率增加等。还会有空调、电灯等电费的增加。

这么算下来,与繁忙时段单位时间的高频次翻台率相比,晚上营业时间的延长简直得不偿失。店主不仅不能多赚钱还要亏钱。

我劝K同学抓紧取酒抓紧去吃朝天锅。

K同学回了一句话:嗯,边际成本递增。

嗯?我心里咯噔了一下,不过我没说出来:店主是因为这个词才做出的决定吗?光会拽术语,完全不改你的学渣属性!

没等我在心里感叹完,K同学随后就抛出了第二个问题:为什么别的店还有开到很晚的呢?

作为学霸的我立马就以眼还眼,以牙还牙:因为别的店不存在边际成本递增!

看他茫然的样子,我又给他做了一番分析。

看到这个店的火爆景象,老王动心了,他在小城的皇后区也开了一家“王记正宗百年老牌朝天锅”店。招牌闪亮,店面虽然谈不上辉煌但却干净明亮。店里置办了一口大锅,摆了十几个桌椅,一切都有模有样。老王每天早起煮上一大块肉,盼着顾客熙熙攘攘。奈何来的人却始终零零散散,即便饭点时候也没有满满当当。煮好的肉当然每天卖完最好,可现在过了晚上七点还有半斤八两呢。怎么办,再等一下吧,也许,还有忙得没顾上吃饭的顾客来买两三个呢。反正,老王的店里老板、服务员、收银员的角色全部由一个人担当。自己给自己打工,就不要计算人工成本了。生意还没做大,多受点累也不能叫苦啊。

“嗯,成长期的企业老板就得能抗。”

“你总结得真好。”

说话间,我们回到了店里,店还开着,还有三三两两的顾客。老板在跟一个朋友聊天,一眼就看到了K同学手里的酒瓶。没有称赞这个酒好,直接就甩给我们一句话,这里不准喝酒。语气生硬,感觉不好,反正我心里是挺硌得慌。我忙说,我们不喝,光吃朝天锅。

坐定后,K同学立马就抛出了第三个问题:怎么还不让喝酒呢,还有这个规定?这又不是清真饭店,也不是寺庙的斋堂。

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禁酒标语


我确实不知道还有这个规定。之前招待的客人没他这么多事事还要喝两口啊。

后来,我注意到人家确实贴了个告示。我边吃边琢磨,突然又灵光一闪。吃完后,我对K说,我再把你的第三个问题分析一下吧。

酒虽然是利润很高,在别的店里都恨不得顾客多喝点。但在这里,却是他们的致命伤。第一呢,一般喝酒就要有菜。他们虽然也有肉有菜,却不是下酒菜而是被饼卷着成了主食。除了你,有几个吃口主食喝口酒的?为了招待百年不遇的你这样的顾客,他再单独设个酒柜,还得不定期采购补充货源,非常不值得,你看他这个店里根本没有空间了。像你这样带酒来喝,店主更没得图了。二来,最关键的,喝酒非常耽误时间,又得主人带酒又得客人谦让,等酒过三巡,别的桌都能翻台八遍了,不,估计得二十遍。再碰上个喝多了闹事的,更是得把店家气得不要不要的。

“还是喝茶好啊。”听完我的话,K悠悠地冒出一句话。

也就十分钟的光景吧,我们吃完朝天锅,K又拖我去了超市。回到酒店的房间,就着花生米,到底还是把那半瓶酒喝起来了。

K呷一口酒,说,没想到,这个小店还有这么多道道呢!”

我喝了一口茶,回一句,一堂活生生的MBA案例分析课。

高手在民间。

白茶的标准

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