软考中级笔记

9大管理总复习

5大过程组

   

范围管理

1)      范围管理的过程和各自的工具是什么？

2)     产品范围包含（产品规格），（ 性能技术指标）的描述。

3)     项目范围是否完成以什么为衡量标准。

以项目管理计划，项目范围说明书，WBS,以及WBS字典作为衡量标准。

要基于项目管理计划来度量

4)     WBS的表示形式是什么？各有什么优缺点？

树型和列表形式。

	优点	缺点
树型	层次清晰，非常直观，结构性强	不容易修改，对于大的复杂的项目很难表示出项目的全景。一般应用在中小型项目中。
列表形式	能反映出项目所有的工作元素，常用在大的、复杂的项目中	直观性较差，有些项目分解后，内容分类较多，容量较大。

   

5)      详细范围说明书的内容。

• 项目的目标
• 产品范围描述
• 项目的可交付物
• 项目边界
• 产品验收标准
• 项目的约束条件
• 项目的假定

6)     项目范围管理计划的内容。

范围管理计划是一个计划工具，用以

• 描述该团队如何定义项目范围，
• 如何制订详细的范围说明书
• 如何定义和编制工作分解结构
• 如何验证和控制范围

7)      工作包是定义（ 工作范围）（ 项目组织 ），设定项目产品的质量和规格，估算和控制费用，估算时间周期和安排进度的基础。

8)      项目分解工作包的一般活动是什么？

• 识别分析项目可交付物与其他相关工作
• 构造和组织wbs
• 把高层的wbs分解为详细的 低层次的工作单元
• 为工作单元分配代码
• 确认分解的程度是充分必要的

9)      项目工作分解的主要步骤是什么？

• 识别和确认项目的阶段和主要可交付物
• 分解并确认每一组成部分是否分解的足够详细
• 确认项目主要交付物的组成要素
• 核实分解的正确性

10)    （项目范围说明书 ），( WBS ) ( WBS字典 )作为项目的范围基准。

11)   范围确认和质量控制的区别。

范围确认应该贯穿项目的始终，范围确认与质量控制不通，范围确认是有关工作成果的接收问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可并行进行。

12)    范围变更的原因是什么？

• 外部环境变化
• 项目范围的计划编制不周密详细
• 市场上出现了或是设计人员提出了新技术 新手段或新方案
• 项目实施组织本身发送变化
• 客户对项目、项目产品或服务要求发生了变化

13)    变更控制的焦点问题是什么？

• 确定范围变更是否已经发生
• 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更得到一致的认可
• 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理

14)    WBS字典的内容，要了解，多少能说出几个。

• 编号
• 名称
• 工作说明
• 相关活动列表
• 里程碑列表
• 承办组织
• 开始和结束日期
• 资源需求、成本估算、负载量
• 规格
• 合同信息
• 质量要求和有关工作质量的技术参考资料

15)    滚动波式计划的实质是什么？

近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗一些。

16)    分解工作分解结构的原则是什么？8

• 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分
• 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属
• 相同层次的工作单元应有相同性质
• 工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容
• 便于项目管理进行计划和控制的管理需要
• 最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
• 应包括项目管理工作，包括分包出去的工作
• Wbs的最低层次的工作单元是工作包。

17)   （ ）是编制范围管理计划的基本的依据

项目章程，初步项目范围说明书，组织过程资产，环境因素和组织因素，项目管理计划

18)    WBS分解的方法有几种，分别是什么？

• 项目生命周期的阶段作为分解的第一层
• 把项目重要的可交付物作为分解第一层
• 把子项目安排在第一层，再分解子项目的wbs

19)    输入输出的内容是什么？

20)    关于范围蔓延和镀金你是否能区别开。

成本管理

1)  成本的过程和工具。

2)  成本估算和预算的区别和联系。

成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算是将已批准的项目的总的估算成本进行分摊。

3)  成本失控的原因。

• 对项目认识不足
• 组织制度不健全
• 方法问题
• 技术的制约

4)  成本的类型，会区别。

可变成本，固定成本，直接成本（团队差旅费，工资，项目使用的物料及设备使用费），间接成本（税金，额外福利，保卫费用）

5)  成本估算的步骤。

• 识别并分析成本的构成科目
• 根据分析的构成科目，估算每一科目的成本大小
• 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

6)  成本预算的步骤。

• 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包
• 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各种活动上
• 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

7)  除了直接成本以外，成本估算还要考虑什么因素？

• 非直接成本
• 学习曲线
• 项目完成的时限
• 质量要求
• 储备

8)  活动成本估算的支持性细节有什么内容。

• 活动工作范围的描述
• 依据的文字记载，如何编制预算
• 所做假设的文字记载
• 制约条件的文字记载
• 关于估算范围的记载

9)  成本预算的特征

计划性 控制性 约束性

10)    成本预算的原则

• 以项目需求为基础
• 以项目目标相联系
• 切实可行
• 留有弹性

11)    成本基准包括管理储备金吗？

不包括

12)    成本控制的内容是什么

• 对造成成本基准变更的因素施加影响；
• 确保变更请求获得同意；
• 当变更发生时，管理这些实际的变更；
• 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；
• 监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；
• 准确记录所有的与成本基准的偏差；
• 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中{
• 就审定的变更，通知项目干系人；
• 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。

13)    挣值的所有公式

14)    项目绩效审核是什么的工具。一般和什么技术相结合使用。

成本控制，挣值分析，偏差分析，趋势分析

15)    输入输出的所有过程。

16)    沉没成本，无形成本，机会成本等有什么区别，会识别

采购管理

1)      采购的过程和工具

编制采购管理计划，编制询价计划，询价投标，供方选择，合同管理和收尾

2)      采购管理计划的内容 P386

• 采用的合同类型
• 是否采用独立估算作为评估标准
• 如果想买的执行组织设有采购、合同或者发包部门，项目管理团队本身能采取哪些行动
• 标准的采购文件
• 管理多个供应商
• 协调采购与项目的其他方面
• 能对计划的采购造成影响的任何约束和假定
• 处理从卖方购买产品所需的提前订货期

3)      采购工作说明书中的信息有（规格说明书）（期望的数量）（质量的等级、性能数据，履约期限、工作地）以及其他要求。

4)      RFP,RFQ分别是什么。

RFP方案邀请书（请求建议书）：征求潜在供应商的建议

RFQ 报价邀请书：征求潜在供应商报价

RFI 供应商意见书 information

IFB 投标邀请书

5)      （RFQ）是用来得到潜在卖方的报价建议书的。Quoting

6)      询价的方法技术着重复习，理解投标人会议。

询价方法技术

• 投标人会议
• 刊登广告
• 制订合格卖方清单

7)      涉及加权系统的题要会算。

求出平均分，乘以权重，单项得分

8)      采购审计是什么的工具，它的目标是什么？

合同收尾

采购审计的目标是找出本次采购的成功和失败之处。 

9)      输入输出的过程。

10)    了解合同类型的区别。

按合同费用支付方式：1、固定总价合同 2、成本补偿合同 3、工时和材料

固定总价：最简单的形式是采购单；定义明确的产品或服务规定一个固定的总价

成本补偿合同：卖方报销实际成本，通常加上一些费用作为卖方利润

时间和材料合同：成本补偿和固定总价的混合类型，不能迅速确定工作量

11)    编制采购管理计划的第一步是什么？
确定项目的某些产品 服务成果是项目团队自己提供还是通过采购来满足，然后确定采购的方法和流程以及找出潜在的卖方

12 工作说明书的内容是什么

• 前言
• 项目工作范围
• 项目工作方法
• 假定
• 工作期限和工作量估计
• 双方角色和责任
• 交付件
• 完成以及验收标准
• 服务人员
• 聘用条款
• 收费以及付款方式
• 变更管理
• 承诺

     

13)    招标的方式是哪两种？

公开招标：邀请不特定的法人或者其他组织

邀请招标：邀请特定的

14)    招标人和中标人签订合同是在（30）天内。

15)    若修改招标文件。应（15）天提前通知。

16)    招标文件开始发出到提交投标文件截止，最短不得少于（20）天。

17)    预售招标文件不得少于（5）天。

风险管理

1)  风险管理的过程和工具

过程	输入	工具	输出
制定风险管理计划	企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划	风险核对表 风险管理表格 风险数据库模式	风险管理计划
风险识别	企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 项目管理计划	德尔菲技术（背靠背） 头脑风暴法 SWOT分析法 检查表 图解技术	已识别的风险清单 潜在应对措施清单 风险基本原因 风险类别更新
定性风险评估	组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 风险登记表	风险概率影响评估 概率和影响矩阵 风险分类 风险紧迫性评估	风险登记单（更新的）
定量风险评估	组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 风险登记单 项目管理计划	期望货币值 计算分析因子 计划评审技术 蒙特卡洛分析	风险登记单（更新的）
编制风险应对计划	风险登记单 风险管理计划	消极（规避、转移、减轻） 接受：储备 积极应对（开拓、分享、提高）
风险监控	风险登记清单 项目管理计划 风险管理计划	风险再评估 风险审计 技术绩效测量 状态审查会 储备金分析、偏差和趋势分析	风险登记单（更新的） 项目管理计划 组织过程资产

   

2)  风险的特征

• 风险是损失或损害
• 风险是一种不确定性
• 风险是针对未来的
• 风险是客观存在的
• 风险是相对的
• 风险是预期和后果之间的差异

3)  风险管理计划的内容（方世玉色，顶针十分慧根）

• 方法论
• 角色与职责
• 预算
• 计时法
• 风险分类
• 风险概率影响的定义
• 概率和影响矩阵
• 修改的厉害关系者承受度
• 汇报格式
• 跟踪

4)  项目风险识别的特点

• 全员性
• 系统性
• 动态性
• 信息依赖性
• 综合型

5)  识别风险的步骤。

• 收集资料
• 风险形势估计
• 根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来

6)  德尔菲和头脑风暴法的区别

德尔菲：求真，背靠背，多轮，就某一专题达成一致意见的一种方法

头脑风暴法：集思广益，目的只是取得一份综合的风险清单，不一定准确

7)  图解技术是什么的工具，他的内容是什么

定性风险分析的工具：

图解技术包括：因果图，系统或过程流程图，影响图

8)  期望货币值，决策树的计算。

EMV

数值*概率 相加

9)  蒙特卡罗是什么的工具，他又叫做什么

定量分析的工具

蒙特卡洛分析 ：又称随机模拟法

10)      应对风险的基本措施是什么？并说出具体的方法。

规避：改变项目计划，排除风险起源

接受：主动接受：应急储备 被动：不采取任何措施，待风险发生时视情况而定

减轻：采用不复杂工艺，实施更多测试，选择稳定可靠的卖方，设计设置冗余组件

转移：让他方承担，并非将风险拔除。保险，履约保证书，担保书，保证书

11)      风险再评估，如果出现了风险登记单中未预期的风险或观察清单未包括的风险，则此时应该怎么做？

进行额外的风险应对规划以对风险进行控制

12)      了解状态审查会

对风险进行讨论，促使有关风险的讨论更加容易，更加准确。

13)      定性风险分析和定量分析的区别

定性风险分析：概率影响评估、汇总排序。

定量风险分析：针对定性分析中风险进行量化分析，并分配数值。是在不确定的情况下进行决策的一种量化的方法。

14)      风险识别的参与者有哪些人?

项目经理，项目团队成员，风险管理团队，项目团队之外的相关领域专家，顾客，最终用户，项目相关干系人和风险管理专家。

应鼓励所有项目人员参与风险的识别。

项目团队应自始至终全过程参与风险识别过程。

配置管理

1)  指南中提出的文档从重要性和质量要求方面可以分为（正式文档）（非正式文档）

2)  从项目周期的角度可以分为（开发文档）（管理文档）（产品文档）

3)  管理信息文档规范化管理主要体现在几个方面？

• 文档书写规范
• 图表编号规则
• 文档目录编写标准
• 文档管理制度

4)  配置管理包括4个活动

配置识别，变更控制，状态报告和配置审计

5)  配置管理的活动和流程

制定配置管理计划，配置识别和建立基线，建立配置管理系统，变更控制，版本管理，配置状态报告和配置审计

6)  配置管理计划的主要内容

配置管理软硬件资源，配置项计划，基线计划，交付计划，备份计划，配置审计和评审，变更管理

7)  配置识别的基本步骤，也就是配置管理员的职责

• 识别需要受控的软件配置项
• 给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识
• 定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者
• 识别组件，数据及产品获取点和准则
• 建立和控制基线
• 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系

8)  所有的配置项的操作权限由（CMO）严格管理。基本原则是什么

基线的配置项向软件开发人员开放读取的权限，非基线配置项向PM，CCB及相关人员开放

9)  基线配置项包括（设计文档）（源程序），非基线配置项包括（项目的各类计划和报告）

10)      建立配置管理方案的基本步骤是什么

• 组建配置管理方案构造小组
• 对目标机构进行了解 评估
• 配置管理工具及其提供商评估
• 制订实施计划
• 定义配置管理流程
• 试验项目的实施
• 全面实施

11)      配置库有几种类型

动态库，受控库，静态库，备份库

12)      （静态库）用于存档各种广泛使用的已发布的基线

13)      （受控库）库是用于管理当前基线和控制对基线变更的。

14)      （动态库）库是用来保存开发人员当前的正在开发的配置实体。

15)      版本管理掌握正式，草稿，修改

16)      变更控制的程序是什么

• 变更申请
• 变更评估
• 变更实施
• 变更验证与确认
• 变更的发布

17)      变更评估的内容

• 变更的内容是否合理
• 变更的范围是否正确，考虑周全
• 受影响的配置项是否已被充分考虑，是否需要同时进行变更
• 工作量估计是否合理
• 如有变更实施方案，评估基线变更的实施方案是否合理

18)      功能配置审计和物理配置审计的区别和内容.

立项管理

1)  需求分析工作的特点

• 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难
• 用户的需求是动态变化的
• 生命周期中的不同阶段系统变更的代价呈非线性增长

2)  （）是国家或者上级部门选择项目的依据。

项目建议书（立项申请书）

3)  项目建议书的主要内容。'

• 项目的必要性
• 项目的市场预测
• 产品方案或服务的市场预测
• 项目建设必需的条件

4)  可行性研究的内容

• 投资必要性
• 技术的可行性
• 财务可行性
• 组织可行性
• 经济可行性
• 社会可行性
• 风险因素及对策

5)  建设方的项目建议书的详细内容

• 项目名称
• 项目建设的必要性和依据
• 项目目的，作用及意义
• 项目的国内外技术发展状况，水平和发展趋势
• 研究开发领域
• 项目的研究开发情况
• 项目负责人，主要技术人员
• 项目起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标
• 项目经费预算，用途和用款计划
• 其他

6)  项目建议书批准后的主要工作

• 确定项目建设的机构，人员
• 选定建设地址
• 落实筹措资金方案
• 落实原料的供应 配套方案
• 外商投资企业申请企业名称预登记
• 进行详细的市场调查分析
• 编制可行性研究报告

7)  初步可行性研究的目的

• 分析项目是否有前途
• 项目中是否有关键性的技术或项目需要解决
• 必须要做哪些职能研究或辅助研究

8)  初步可行性研究和详细可行性研究不同的地方

9)  初步可行性研究的主要内容

• 市场和生产能力
• 物料投入分析
• 座落地点及厂址的选择
• 项目设计
• 项目进度安排
• 项目投资与成本估算

10)    详细可行性研究的方法

经济评价法，市场预测法，投资估算法，增量净效益法

11)    详细可行性研究的内容

• 概述
• 需求确定
• 现有资源，设施情况分析
• 设计技术方法
• 项目实施进度计划建设
• 投资估算和资金筹措计划
• 项目组织、人力资源、技术培训计划
• 经济和社会效益分析
• 合作、协作方式

12)    项目论证的作用

• 确定项目是否实施的依据
• 筹措资金，向银行贷款的依据
• 编制计划，设计采购施工以及机构设置，资源配置的依据
• 项目论证是防范风险，提高项目效率的重要保证

13)    项目论证的原则

• 合规
• 政策技术经济相结合
• 重视数据资料
• 要加强科学的预测工作
• 微观经济效果与宏观经济效果相结合的原则
• 近期经济效果与远期经济效果相结合
• 定性分析与定量分析相结合

14)    项目论证的内容

• 项目财务评价
• 项目国民经济评价
• 项目环境影响评价
• 项目社会影响评价
• 项目技术评价
• 项目不确定性和风险评价
• 项目综合评价

15)    项目取舍的依据是（项目评估报告）

16)    项目评估的工作程序

• 成立评估小组，进行分工，制定评估工作计划
• 开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和分析
• 分析与评估
• 编写评估报告

17)    项目评估的方法

• 项目评估法和全局评估法
• 总量评估法和增量评估法
• 费用效益分析法
• 成本效用分析法
• 多目标系统分析法

18)    承建方项目立项的第一步是（项目识别），从（市场和技术，政策导向）寻找项目机会

19)    承建方项目论证的内容

• 承建方技术可行性分析
• 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析
• 项目财务可行性分析
• 项目风险分析
• 对可能的其他投标者的相关情况分析

20)    合同八要素

当事人的名称，标的，数量，质量，价款或报酬，履行期限 地点方式，违约责任，解决争议的方法

21)    合同谈判的方法一般是先谈（技术条款），后谈（商务条款）、

22)   项目评估的内容

• 建设必要性 现实性 、可行性和市场预测的评估
• 建设条件的评估
• 技术方案的评估
• 机构设置和管理机制的评估
• 社会经济效果的评估
• 社会效益的评估
• 综合评估

合同管理

1)  合同的法律特征

• 合同是一种民事法律行为
• 合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的
• 合同是两个及其以上的当事人意思表示一致的协议
• 合同是当事人各方在平等，自愿的基础上产生的民事法律行为

2)判断题，签订合同的当事人应当具有民事权利能力和民事行为能力。×（应当具有相应的）

3)  无效合同的情形

• 一方以欺诈 胁迫的手段订立合同
• 恶意串通，损害国家 集体或者第三人利益
• 以合法形式掩盖非法目的
• 损害社会公共利益
• 违反法律，行政法规的强制性规定

4)  按照信息系统范围划分的合同类型

• 总承包合同（交钥匙承包）
• 单项项目承包合同（甲方有较强管理能力）
• 分包合同（承包人只能将自己承包的部分工程分包给相同资质条件的分包人，分包工程必须经过发包人同意）

5)  按照付款方式划分的合同类型

• 总价合同（固定价格合同）
• 单价合同
• 成本加酬金合同

6)  4种违约责任的承担方式

• 继续履行
• 支付违约金
• 赔偿损失
• 采取补救措施

7)  合同签订的注意事项

• 当事人的法律资格
• 质量验收标准
• 验收时间
• 技术支持服务
• 损害赔偿
• 保密约定
• 合同附件
• 法律公证

8)  关于合同要求不明确的处理

应当先协商，达成补充协议，协商不成，依照合同其他条款或交易习惯确定。

• 标的物的质量要求不明确，按国家标准和行业标准
• 履行地点不明确，标的性质不同而定
• 履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人随时要求履行
• 履行费用负担不明确的，由履行义务一方负担

9)  合同管理主要有（合同签订    ）（合同履行）（合同变更）（合同档案）管理

10)    （公平合理）是合同变更的处理原则，首先确定（合同变更量清单），然后确定（变更价款）

11)    不可抗力时间结束后（48）小时内承建单位向监理单位报受害情况

12)   索赔的程序

• 提出索赔要求
• 报送索赔资料
• 监理工程师答复
• 监理工程师预期答复后果
• 持续索赔
• 仲裁与诉讼

13)    索赔的依据

• 国家有关法律法规，
• 国家部门和地方有关信息系统的标准 规范文件
• 本项目的实施合同文件
• 有关的凭证，包括来往文件
• 其他相关文件，包括市场行情记录

14)    记住28天

15)    索赔的分类

按索赔目的：工期索赔和费用索赔

按索赔依据：合同规定的索赔和非合同规定的索赔

按索赔的业务性质分类：工程索赔和商务索赔

按索赔的处理方式：单项索赔和总索赔

项目收尾管理    

1、      项目收尾的具体内容

• 项目验收
• 项目总结
• 项目评估审计

2、      验收工作的步骤

• 系统测试
• 系统试运行
• 系统文档验收
• 项目最终验收报告

3、      验收测试工作可以由（业主）和（承建单位）共同进行，也可以由（第三方）进行

4、      系统的文档验收，涉及的文档有哪些？

• 系统集成项目介绍
• 系统集成项目最终报告
• 信息系统说明手册
• 信息系统维护手册
• 软硬件产品说明书，质量保证书

5、      确认项目工作结束的重要标志性工作是：最终验收报告

6、      项目总结的意义：

• 了解项目全过程的工作情况及相关项目人员的绩效情况
• 了解出现的问题并进行措施改进
• 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
• 对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资

7、      项目总结会的内容：

• 项目绩效
• 技术绩效
• 项目进度计划绩效
• 成本绩效
• 项目的沟通
• 识别问题和解决问题
• 意见和建议

8、      项目评估的要求：

• 盈利要求
• 客户满意度要求
• 后续项目指标要求
• 内部满意度要求

9、      项目审计应该由：项目管理部门和财务部门共同进行

10、    软件项目的后续工作

• 软件bug的修改
• 软件升级
• 后续技术支持

11、   项目团队人员的转移流程(重点)

• 项目团队成员的管理计划
• 项目团队成员所承担的任务已完成
• 项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已告一段落已经完成
• 项目经理签发项目团队成员转移确认文件
• 项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件
• 项目经理通知所有相关的干系人
• 召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩，团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训

   

质量管理

1)  质量管理的流程是什么？

• 确定质量标准体系
• 对项目实施进行质量监控
• 将实际与标准对照
• 纠偏纠错

2)  质量管理的过程是什么？

• 编制质量管理计划
• 质量保证
• 质量控制

3)  质量保证的核心是什么？

向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品，体系和过程达到规定的质量要求。

4)  质量管理的基本原则是什么？

• 以实用为核心的多元要求
• 系统工程
• 职工参与管理
• 管理层和第一把手重视
• 保护消费者权益
• 面向国际市场

5)  质量管理的目标是什么？

• 顾客满意度
• 预防胜于检查
• 各阶段内的过程

6)  ISO9004，ISO9011都是提供什么指南？

9004：质量管理体系的有效性和效率两方面的指南

9011：提供审核质量和环境管理的体系指南

7)  ISO9000的8项原则是什么？

• 以顾客为中心
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法
• 管理的系统方法
• 持续改进
• 基于事实的决策方法
• 与供方互利的关系

8)  TQM全面质量管理4大特点是什么？

• 全员参加的质量管理
• 全过程的质量管理
• 全面方法的质量管理
• 全面结果的质量管理

9)  CMMI的5个阶段，目标是什么?

• 初始级，
• 可重复级，
• 可定义，
• 可管理级，
• 优化级

10)     质量计划的活动，4点

• 收集资料
• 编制项目分质量计划
• 学会使用工具和技术
• 形成项目质量计划书

11)     （ 质量审计 ）是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法。

12)     质量保证活动的基本内容。

• 制定质量标准
• 制定质量控制流程
• 提出质量保证所采用的方法和技术
• 建立质量保证体系

13)     质量控制的内容。

• 保证由内部和外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异
• 消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因
• 审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题
• 确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标

14)     质量控制的基本步骤。

• 选择控制对象
• 为控制对象确定标准或目标
• 制定实施计划，确定保证措施
• 按计划执行
• 对项目实施情况进行跟踪监测、检查
• 发现并分析偏差
• 根据偏差采取相应对策

15)     输入输出的整个过程。

16)     注意看质量控制的工具，各种图。

17)     分析原因的图又哪些？流程图 因果图

18)     （ 基准比较 ）是指将目标的实际做法或者计划做法与其他项目的实践相比较。

19)     （ 实验设计 ）是一种统计的方法。

20)    质量成本分为哪三种，注意能区分。P308

预防成本， 评估成本，缺陷成本    预防成本：保证产品符合需求，无产品缺陷而付出的成本

 

人力资源管理

1)  人力资源管理的过程和工具是什么？

• 制定人力资源管理计划 （组织机构图和职位描述，人力资源模板，非正式的人际网络）
• 组建项目团队 （采购，谈判，虚拟团队，事先分派）
• 建设项目团队 （团队建设活动，奖励与表彰，通用的管理技能，培训，集中办公，基本规则）
• 管理项目团队 （观察和交谈，问题清单，项目绩效评估，（冲突管理））

2)  WBS,OBS,RBS都是什么，怎么区分？

• WBS用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
• 组织分解结构（OBS）与WBS形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分析，而是根据组织现有的部门，单位或团队进行分解。
• 资源分解结构（RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源。

3)  人力资源计划的内容是什么？

• 角色和职责的分配，项目的组织结构图，人员配备管理计划

4)  人员配备管理计划内容是什么？

• 组建项目团队，时间表，人力资源释放安排，培训需求，遵守的规定，表彰和奖励，安全性

5)  什么权利来自于项目经理本人

• 项目经理的权利：合法的权力，强制力，专家权力，奖励权力，感召权力
• 建议项目经理最好用奖励权力和专家权力来影响团队成员去做事，尽量避免强制力。
• 专家权力和感召力来自于项目经理本人。其他的来自公司的授权。

6)  成功的项目团队的特点。

• 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献
• 团队的组织结构清晰，岗位明确
• 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
• 共同制订并遵守的组织纪律
• 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明
• 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

7)  团队绩效评估可以包含以下几个指标？

• 技能的改进，从而使某个个人更高效地完成所分派的任务
• 能力和情感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好的共同工作
• 团队成员流动率降低
• 增加团队的凝聚力。

8)  冲突的根源是什么？

• 新技术的使用，多个上级，责任模糊，高压的环境

9)  虚拟团队的意义。

• 在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队
• 为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地
• 把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作
• 由不同班组员工组成一个虚拟团队
• 把行动不便的员工纳入团队
• 可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目

   

沟通管理

1)  沟通管理的过程和工具。

• 沟通管理计划编制：（影响沟通的技术因素，沟通方式）
• 信息分发：（信息收集和检索系统，信息发布系统）
• 绩效报告：（信息表示工具，绩效信息收集和编辑，状态评审会议）
• 项目干系人管理：（沟通方法，问题日志）

2)  绩效报告包括（状态）报告、（进展）报告和（预测）

3)  现代管理制度首先对沟通的要求就是（有效性）原则。

4)  阻碍有效沟通的因素。哪种是企业内部最常见的。

  沟通双方的物理距离，缺乏清晰的沟通渠道，沟通的环境因素，复杂的组织结构，复杂的技术术语，有害的态度， 其中缺乏清晰的沟通渠道是企业内部最常见的。

5)  沟通管理计划的编制步骤。

• 确定干系人的沟通信息需求
• 描述信息收集和文件归档结构
• 发送信息和重要信息的格式

6)  沟通管理计划的内容。

•   1）项目干系人沟通要求 2）对要发布信息的描述 3）信息接收的个人或组织
•   4）传达信息所需的技术或方法 5）沟通频率 6）上报过程
•   7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法 8）通用词语表

7)  信息传递的方式有哪些？

会议，书面通知，专设的项目管理软件

8)  项目中有哪些会议？

项目的例会，项目启动会议，项目总结会议

9)  例会的主要议题是什么？

1）项目进展程度调查和汇报 2）项目问题的解决 3）项目潜在风险的评估 4）项目团队人力资源协调

10)      影响项目沟通的技术因素是什么?

  1）对信息需求的紧迫性 2）技术是否到位 3）预期的项目人员配备 4）项目时间的长短 5）项目环境

11)  绩效报告的内容是什么？

1）项目的进展和调整情况 2）项目完成情况 3）项目总投入，资金到位情况 4）项目资金实际支出 5）项目主要效益情况 6）财务制度执行情况 7）项目团队各职能团队的绩效 8）项目执行中存在的问题及改进措施 9）预测 10）变更请求 11）其他需要说明的问题

12)      形成绩效报告的步骤

收集依据材料，项目绩效审核

13)      项目干系人管理的范围

  客户，高层领导，项目团队

   

整体管理

1)  管理收尾的活动有哪些？

• 确认项目或者阶段已满足所有赞助者，客户，以及其他项目干系人需求的行动和活动
• 确认已满足项目阶段或者整个项目的完成标准，或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准的行动和活动
• 当需要时，把项目产品或者服务转移动下一个阶段，或者转移到生产和或运作的行动和活动
• 活动需要收集项目或者项目阶段记录，检查项目成功或者失败，收集教训，归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。

   

风险管理

1)  风险管理的过程和工具

• 制定风险管理计划 (风险核对表法, 风险管理表格, 风险数据库模式)
• 风险识别 (德尔菲技术, 头脑狂风暴法, SWOT分析法, 检查表, 图解技术)
• 风险定性分析 (风险概率与影响评估, 概率和影响矩阵, 风险分类, 风险紧迫性评估)
• 风险定量分析 (期望货币值, 计算分析因子, 计划评审技术, 蒙特卡罗分析)
• 风险应对计划 (消极风险应对策略 规避/转移/减轻, 接受, 积极风险应对策略 开拓/分享/提高)
• 风险监控 (风险再评估, 风险审计, 技术绩效衡量, 状态审查会, 储备金分析, 变差和趋势分析)

2)  风险的特征

• 风险是损失或损害;
• 风险是一种不确定性;
• 风险是针对未来的;
• 风险是客观存在的,不以人的意志为转移;
• 风险是相对的;
• 风险是预期和后果之间的差异;

3)  风险管理计划的内容

• 方法论
• 计时法,
• 预算,
• 角色和职责,
• 风险概率和影响的定义,
• 概率和影响矩阵,
• 风险分类,
• 汇报格式,
• 跟踪,
• 修改的利害关系者承受度

4)  项目风险识别的特点

• 全员性，
• 动态性，
• 系统性，
• 信息依赖性，
• 综合性

5)  分析识别风险的步骤。

  1收集资料 2风险形势估计 3根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来

6)  图解技术是什么的工具，他的内容是什么

  风险识别的工具。 他的内容是1因果图 2系统或过程流程图 3影响图

7)  蒙特卡罗是什么的工具，他又叫做什么

  风险定量分析的工具，它又叫做随机模拟法。

8)  应对风险的基本措施是什么？并说出具体的方法。

  风险应对规划策略：

  1消极风险或威胁的应对策略 1）规避 2）减轻 3)转移

  2接受

  3积极风险或机会的应对策略 1）开拓 2）分享 3）提高

9)  风险再评估，如果出现了风险登记单中未预期的风险活观察清单未包括的风险，则此时应该怎么做？

  如果出现了风险登记单未预期的风险或"观察清单"未包括的风险，或其对目标的影响与预期的影响不同，规划的应对措施可能将无济于事，则此时需要进行额外的风险应对规划以对风险进行控制。

10)      定性风险分析和定量分析的区别

  定性风险分析，对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便于随后的进一步分析或行动

  定量风险分析是指对定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行的量化分析，并就风险分配一个数值。

   

变更管理

1)  变更管理就是为了使得（项目基准）与（项目实际执行情况）相一致，对项目变更进行管理的一套方法。其可能的两个结果是或者拒绝变更，或者调整基准。

2)  按照变更的性质，可分为（重大变更），（重要变更）和（一般变更）。通过不同审批权限控制。

  按变更的迫切性，可分为紧急变更和非紧急变更。通过不同变更处理流程进行。

  按变更所发生的领域和阶段，可分为进度变更，成本变更，质量变更，设计变更，实施变更和工作范围变更。

3)  变更管理的原则首先是建立（项目基准），（变更流程和变更控制委员会）

4)  变更初审的目的

• 1）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
• 2）格式校验，完整性校验，确保评估所需信息准备充分
• 3）在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识
• 4）变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转

5)  合同变更控制系统规定对合同修改的过程，包括（文书工作），（跟踪系统），（争议解决程序）以及批准变更所需的审批层次

6)  变更方案论证中，常见的方案内容包括（技术）评估和（经济）评估

  变更方案的主要作用，首先是对变更请求是否可实现进行论证，如果可能实现，则将变更请求由技术要求转化为资源需求，以供CCB决策，常见的方案内容包括技术评估和经济评估，前者评估需求如何转化为结果，后者评估价值和风险。

7)  变更效果的评估，从几个方面考虑

• 首要的评估依据，是项目基准
• 还需结合变更的初衷来看，变更所要达到的目的是否已达成
• 评估变更方案中的技术论证，经济论证内容与实施过程的差距并推进解决。

   

项目一般管理

1)  项目目标的特性

• 不用的优先级，
• 层次性

2)  项目的特点

• 临时性
• 独特性
• 渐进明细

3)  信息系统集成项目要以（满足客户和用户的需求）为根本出发点

4)  信息系统集成项目的特点(三约束，四约束)

最新观点四约束：

• 范围
• 时间
• 成本
• 质量

5)  软技能有什么

• 有效的沟通
• 对组织施加影响
• 领导能力
• 激励
• 谈判和冲突管理
• 解决问题

6)  怎样做好一个优秀的项目经理

• 真正理解项目经理的角色
• 领导并管理项目团队
• 依据项目进展的阶段，制订详细程度适宜的项目计划
• 真正理解一把手工程
• 注重客户和用户参与

7)  项目干系人包括

• 项目经理
• 职能经理
• 执行组织
• 项目发起人
• 团队成员
• 影响者
• PMO

   

8)  项目的组织结构有哪几种，各自有什么特点

组织结构	职能型	矩阵			项目型
		弱矩阵	平衡矩阵	强矩阵
优点	1、     强大的技术支持，便于知识和经验的交流。 2、     清晰的职业生涯晋升路线 3、     直线沟通，交流简单，责权清晰 4、     有利于重复性工作为主的过程管理	5、     项目经理负责制， 有明确的项目目标 6、     改善了项目经理对整体资源的控制 7、     及时响应 8、     获得职能组织更多的支持 9、     最大限度的利用公司的稀缺资源			1、      结构单一、责权分明，利于统一指挥 2、      目标明确单一 3、      沟通简洁 方便 4、      决策快
缺点	1、      职能利益优先于项目，具有狭隘性 2、      组织横向之间的联系薄弱，部门间协调难度大 3、      项目经理缺少权力 4、      项目管理发展方向不明	5、      管理成本增加 6、      多头领导 7、      难以监测和控制 8、      资源分配和项目优先的问题产生冲突			1、      管理成本高 2、      项目环境比较封闭，不利于沟通，技术知识共享 3、      员工缺乏事业上的连续和保障

   

9)  PMO的关键特征

• 在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。
• 明确和制定项目管理法、最佳实践和标准。
• 负责制订项目针、流程、模板和其他共享资料。
• 为所有项目进行集中的配置管理。
• 对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。
• 项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。
• 项目之间的沟通管理协调中心。
• 对项目经理进行指导的平台。
• 通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控。
• 在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。

10)   PMO的组成人员

11)   在初始阶段，成本和人员投入水平（较高），在中间阶段（最高），接近结束的时候（下降）

12)   典型的生命周期模型，各有什么特点

• 瀑布模型：上一活动的输出是本活动的输入
• V模型：测试阶段与开发阶段的对应关系
• 原型化模型：弥补瀑布模型的不足，需求明确
• 螺旋模型：强调了风险分析，适用于庞大而复杂的 高风险的系统
• 喷泉模型：面向对象
• 迭代模型：RUP是迭代模型的一种（分解为四个阶段：初始、细化、构建和交付阶段）

13)   为了弥补瀑布模型的不足，还有什么模型

原型法和V模型

14)   RUP是什么模型的一种。

迭代模型

15)   RUP 4阶段

• 初始阶段
• 细化阶段
• 构建阶段
• 交付阶段

16)   5个过程组，说下执行过程组

• 启动
• 计划
• 执行:指导和管理项目执行，质量保证，组建项目团队，团队建设，信息分发，询价，供方选择
• 监控
• 收尾

信息系统集成专业技术知识

1、      信息系统集成的显著特点：

• 满足用户需求为根本出发点
• 系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，核心是软件
• 系统计划的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品
• 系统集成包括技术，管理和商务，是一个综合性的系统工程。技术是核心，管理和商务是实施的保障。

2、      信息系统集成的分类

• 设备系统集成
• 应用系统集成

3、      信息系统的生命周期：

• 立项
• 开发
• 运维
• 消亡

4、      信息系统的开发方法有哪些，各自的特点

• 结构化
• 原型法
• 面向对象

5、      软件需求的一个基本特征是：（可验证性）

6、      需求分析的目的

• 检测与解决需求之间的冲突
• 发现软件的表姐，以及软件与其环境如何交互
• 详细描述系统需求，以导出软件需求

7、      如何理解"高内聚，低耦合"

  内聚就是一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，高内聚就是一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度高。

  一个完整的系统，模块与模块之间，尽可能的使其独立存在。也就是说，让每个模块，尽可能的独立完成某个特定的子功能。

模块与模块之间的接口，尽量的少而简单。

8、      判断：软件测试是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。(×)

软件测试包括在整个开发和维护过程中的活动。

9、      软件测试在概念上区分为哪三类：单元测试，集成测试，系统测试

10、    软件维护的类型有哪些，区分！

11、    ISO9126定义的软件质量包括：（外部质量）（使用质量）（内部质量）

12、    如何理解和区分 软件评审和审计。

13、    面向对象的三特征：继承、封装、多态

14、    类和对象的关系：类的实例是（对象）

15、    UML是一种（可视化建模）语言。

16、    了解UML的特征。UML的最高版本2.4

17、    UML中的静态图和动态图

18、    区分序列图和部署图。

19、    RUP将生命周期划分为哪4个阶段。（初始）（细化）（构造）（交付）

20、    事件驱动模式的典型系统包括（各种图形界面工具）

21、    OSI七层网络模型

22、    区分C/S B/S，模式

23、    （软件架构）是软件系统中的核心元素

24、    几类中间件：EJB JDBC ODBC MOM CORBA DCOM TPM

25、    COM+和COM的区分（COM+并不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展，或者为COM更高层次上的应用）。

26、    数据仓库（DW）和数据库的区别，数据仓库的特征。

27、    几个术语：Webservices ,WSDL SOAP, , web服务应用不适合应用的情况

28、    J2EE和.NET架构，前者是SUN公司，后者是微软，J2EE 应用JAVA语言，狭义上等同理解吧。 .NET的开发工具Visual studio 2005/2008/2010/2012 ,暂且认为.net只适合在windows平台上运行吧，其实现在.net 也跨平台了。

29、    （基础类库）为开发人员提供了一个统一的 面向对象的 层次化的可扩展的编程接口。

30、    ASP.NET是.NET的网络编程结构，采用的是B/S模式，C#是桌面开发结构，采用的C/S模式

31、    .NET支持多种语言开发

32、    局域网中的常见协议：NETBEUI、 NOVELL的IPX/SPX、跨平台的TCP/IP

33、    网络拓扑结构：总线型 星型 环型

34、    网络交换技术 （电路交换）（报文交换）（分组交换）（ATM）

35、    网络存储模式：DAS SAN NAS

• DAS 直接连接
• SAN光纤高速存储
• NAS 即插即用

36、    综合布线系统的6个子系统

建筑群子系统，设备间子系统，垂直干线子系统，管理子系统，水平子系统，工作区子系统

37、    OSI七层网络模型各层的典型设备，协议。（区分 典型的记住）

安全属性

1、      安全属性有哪些？用什么技术来实现

• 保密性
• 完整性
• 可用性

2、      安全管理的内容有几个

• 信息安全管理的内容
• 组织信息安全
• 资产管理
• 人力资源安全
• 物理和环境安全
• 通信和操作安全
• 访问控制
• 信息系统的获取开发和保持
• 信息安全事件管理
• 业务持续性管理
• 符合性

3、      应用系统的保密技术有哪些？

最小授权原则，防暴露，信息加密，物理加密

4、      应用系统完整性的主要方法：

协议，纠错编码方法，密码校验方法，密码校验和方法，数字签名，公证

5、      身份识别与确认，访问控制，业务流控制，路由选择控制。审计跟踪是为了满足哪个属性(可用性)

6、      组建系统安全管理机构体系的顺序

• 配备安全管理人员
• 建立安全职能部门
• 成立安全领导小组
• 主要负责人出任领导
• 建立信息安全保密管理部门

7、      技术体系包括几个方面

• 物理安全:
• 运行安全：设备标识和鉴别
• 数据安全

8、      设备标识与鉴别属于（运行）安全

9、      UPS属于（紧急）供电

10、   主机房内绝缘体的静电电位不应大于（1）KV

11、    安全和保密系统从粗到细排序（系统级安全）（资源访问安全）（功能性安全）（数据域安全）

12、    上传附件不能超过指定大小属于（功能性）安全

13、    数据域安全包括（字段级）（行级数据域安全）

14、    企业多久进行一次自查(每年至少一次检查，部门每季度进行一次自查)

15、   保密等级应该按照有关规定分为（绝密）（机密）（秘密）

16、    可靠性可以分为（A）（B）（C）