如何从根源上控制顾客差评，全面迎战双11？

开淘宝店铺的同学心中对于客户差评的事情是非常头疼的事情，回过头来我们看顾客差评的根源时，会发现除了售卖产品没达到预期或者邮寄时长导致了差评以外，还有相当一部分是由于对顾客态度恶劣、用词不当、话术匮乏、客服情绪失控导致的顾客差评。

至于差评对于店铺运营带来的负面影响之大不言而喻，那么如何解决这样的问题？

对这些差评根源进行分析，前面是由于产品端或者产品送达及时率的问题，如果产品要改良需要技术、产品、运营等多个部门共同研究改进，解决的问题的周期很长，及时率的问题受到的客观因素则增多，除了空运（成本很高）其他邮寄方式则会受到节假日（如春节等重要节日）等客观因素的影响。以上两种情况从此来分析，相信各位能够清晰感知从这两个方向要解决顾客差评非一朝一夕之事。

而第三点因为客服服务问题导致的顾客差评问题怎么解决呢？

分析商家痛点：

1、大促期间兼职客服多，无法保证服务质量，规避投诉风险

2、业务量大，质检成本高；日常客服质检，依旧采取人工抽查聊天记录方式完成质检

3、人力投入成本高，质检效率低

4、质检覆盖率低

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从质检管理的角度，我们可以将总结出来的话术、相应不恰当的用语总结出来，然后将与客户交流的内容进行对比，就能很快查找出相应的问题，并且培训出现相应用语的员工，提高客服整体的沟通素质。

这个时候你可以尝试使用一个阿里云码栈官方出品的小应用——客户聊天消息风险质检，来帮助你快速完成，这个应用有什么价值呢？

① 自定义关键字，排查投诉风险，筛选出带有“投诉”“315”“工商”的聊天记录

② 通过系统自动化运行，实现聊天记录100%覆盖

③ 根据质检结果，及时培训，规避风险

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一、客户聊天消息风险质检怎么运作的呢？

第一步：在码栈自带的浏览器中打开子账号管理页面：

第二步：根据店铺实际情况在电脑桌面创建两份txt文档，“客服名称”和“关键字”；

注意：需要查询聊天记录关键字需要自己提前根据店铺需求写好

第三步：将两个txt文档导入到码栈软件中，并选择好具体需要查询哪个时间范围内的聊天记录。

第四步：开始运行，并自动生成质检表

是否觉得简单易用呢？亲如果感兴趣，可以来购买体验哦，现在此软件现仅360元/年

二、购买步骤

第一步：进入码栈官网，按照如图所示操作进行购买。https://codestore.taobao.com/market/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&buyid=100041

第二步：你需要官网下载“码栈”这个软件，

https://codestore.taobao.com/home/clientDownload.htm?spm=a211vu.11758832.0.0

第三步：在软件界面“我的应用”找到购买的此应用即可使用，可以先看看使用说明哟！

三、相关faq解答：

1、我有多个子账号，我都想让他们来使用这个应用怎么办？

答：您在购买此应用的时候，可以选择授权子账号的数量（根据数量增多会增加费用），最多支持10个子账号授权，若需要10个以上子账号使用则建议购买码栈的企业版，授权数量不作限制。

2、我有多个店铺，我希望其他店铺均能使用怎么办？

答：建议购买码栈的企业版，能够实现跨店铺授权，单独购买应用不支持跨店铺授权。

3、1688账号无法购买码栈应用市场的应用~

答：1688账号能够登录码栈但是无法购买应用市场的应用，目前只支持淘宝账号/阿里云账号购买。遇到这类问题的客户，请他们直接提阿里云的工单交给我们官方对接处理。

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欢迎大家购买使用此应用：https://codestore.taobao.com/market/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&buy&id=100041