顾客的喜糖

2018年1月10日，对于男装二部来说，是一个喜庆的日子。商场刚开门，柜组里便迎来了一对打扮入时的青年男女，他们是一对新婚夫妇，今天是来给柜组的员工送喜糖的。吃着喜糖，员工们和新郎新娘一样沉浸在幸福之中，她们只是尽了一个导购员应尽的职责，却赢得了顾客这样大的感激，员工们都觉得这份付出是值得的，她们也为自己的工作而感到自豪。

还是让我们回到事情发生的那一天吧！

2017年12月29，记得那天是星期天，商场开门不久，就有顾客陆陆续续光临柜组，员工们用亲切规范的语言接待着一个个顾客，大家忙得不亦乐乎。十点钟刚过，柜组又迎来了一个大约二十出头、个子偏矮的年青人，他的目光盯在一款粉色衬衣上，见此情景，柜组星级导购员王艳华走了上去，她亲切地和小伙子打着招呼。

“您好，请问您想买一件什么样的衣服？”

“我要结婚了，我想买一件结婚时里面穿的衬衣。”

“您相中这款了吗？要不您试穿一下。”

小伙子拿过衬衣开始试穿，这时王艳华从侧面看过去，感觉他很满意，因为小伙子脸上的表情是微笑的。就在小伙子脱下衣服时，王艳华突然想起了什么。

“您买西服了吗？西服是什么颜色的？”小伙子告诉她买了西服，颜色是黑色的。

“噢，这件衬衣与您的西服不太相配，我给您推荐一款，您看可以吗？”小伙子犹豫了一下答应了。这时王艳华根据自己多年的经验，从柜组里找出一件衬衣让小伙子试穿。小伙子在试衣镜前反复地端详，有点拿不定主意。看到这种情况，王艳华对小伙子说：

“您今天没有带西服，看不出效果，您回去试穿一下，不满意您在来调换。”小伙子痛快地答应了。

开好票，就在小伙子要去交钱时，王艳华又想起了什么，就问：

“您买领带了吗？最好再买一条相配的领带，您就一定更加光彩照人。”小伙子似乎有领带，但是听了“相配”这个词，还是同意了王艳华的推荐。

王艳华去衬衣组拿回一条红紫色领带，还告诉小伙子，结婚时可能就带几次，用不着买太贵的，我给您拿的这款既便宜又实惠，还与您的西服相配、衬衣相配。小伙子很满意。我帮他把衣服熨平小心翼翼地装好，并再三叮嘱，回去一定要把西服、衬衣和领带统一试穿一下。如果不满意，就早些来换；如果觉得不错，就打开挂在衣柜里，别影响婚礼时的穿着效果。

小伙子装好衣服，带着满意的表情离开了。王艳华有些疲倦的露出了笑容，她相信自己的推荐肯定错不了，她甚至想到了新郎穿着得体的衣服在婚礼时的光彩照人。

这个服务的案例到底给我们什么启示呢？

作为优秀的导购员一定是以顾客的需求为切入点千方百计为了顾客着想，这样才能更好的为顾客服务，也才能为企业创造更多的财富。