前几天，有学员问了这样一个问题：老师，真正的成交是从什么时候开始，成交之前还是成交之后？
你们觉得呢？
其中很多人觉得是成交之前，如果各方面沟通服务没有让客户满意，客户就不会购买了，成交之前的印象也是很关键的。
但是，真正在销售过程中，成交之后的动作，也就是售后才是非常重要的。
销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，更是新的销售活动的开始。
有一个学员是做养生的，之前她在销售前非常热情主动，因为想促成成交，特别努力，当客户购买了产品之后，收了钱就觉得工作结束了。赶紧开发另一个新客户。
其实，她犯了一个很大的错误，没有做售后跟进，没有关注客户是否收到货，也没有告知客户收到货后怎样使用，使用流程对不对，更没有关心客户的使用效果。
结果一段时间后，觉得客户用的差不多了，需要回购了，这时才想起沟通客户，客户说之前使用效果不太好。
一再追问下发现是客户使用方法不对，方法用错了，效果大打折扣，最后顾客也很生气，造成了不好的购买体验，这时想起追销，你觉得能成功吗？
本来可以把客户维护好，结果因为太急于求成，白白损失掉了。
这种情况很多人都遇到过，作为卖家，我们总是站在自己角度思考问题，觉得这个东西很简单，客户应该知道的。
其实客户本身没有你专业，人性又懒，你一定要告知顾客使用方法和流程，包括一些注意事项等，可以发文字，可以发视频，可以发图片，总之，把相关产品的使用方法详细清晰的告知对方，这样才能把产品用出价值，用出效果。明白了吗？
还有一个做护肤品的学员，客户在购买产品后，她一直会跟进物流情况，物流发货，她告知客户快递单号，表明货品已发出，并告诉客户到货后第一时间告诉联系她，她指导具体使用方法！
结果她看到产品已签收，立马问客户产品收到了吗，客户说收到了，她发了文字、视频等告诉客户使用方法和步骤，还有一些注意事项等。
这样的售后客户什么感觉？会让客户对你的印象很好，购物体验很舒服，对不对?
一直主动在联系客户，客户感觉你很重视，很关注她，不是付了款就不管了，成交是一个持续的过程，你说成交是结束，其实远远没有结束，售后服务是下一次复购的开始。
成交这个流程从开始到结束，其实结束也还在继续跟踪，售后工作是为下一次复购做准备。
简单来说，客户第1次下单购买你的产品，第1次成交印象是非常关键的，所以要做好售后服务，持续维护好客户，建立良好的购物体验和感受，这样你才有机会进行第2次的复购；反之，如果第1次购物体验印象不是很好，就会失去第2次的成交，清楚吗？
最后我们来总结一下，做好售后服务，客户体验到你的用心和专业，在使用过程中遇到的问题，你也能很好的解决，通过使用你的产品，实现了他们的梦想，满足了需求，会对你有更强的依赖和信任。
从开始的认识、了解到最后的依赖、信任，购买到复购还会再帮你进行裂变客户，所以维护好一个顾客，才能获取到源源不断的流量。
今天就分享到这里，你学会了吗？
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