市场人员日常工作流程、工作要求

市场调研与信息搜集

        搜集同行业竞争机构优势、劣势：产品、服务、环境、师资、效果等，以更好的做到对自我品牌的分析和认识；

        第一时间获取学校最新动向，并引导需求，为新课程开发提供依据。包括：学生辅导需求，家长会时间，家长需求等等。

        掌握最新的政策，考试说明等，了解当前的教育热点话题。

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渠道建设

一、备单

        深入了解并认同前程教育的服务理念，办学特色，师资情况，教学效果，增值服务等等；

        对所负责学校、年级、班级进行分层管理，实施差异化策略；

        了解负责学校/班级的基本情况：学校文化/生源情况/学生数量/学校成绩/强势科目/弱势科目/工作进展情况（已在前程上课学生的数量，表现，来源，效果等等。）

        进行目标学生人群分析，了解不同年级学生的生理、心理状况/学科特点/思维习惯/潜在危机及需求；

        班主任分析：对前程认知情况/性格习惯/班主任工作难点/校内课程安排/期望与需求/班级就读学生的具体情况等；

        工作用具：简章、相册、教学效果、荣誉、学生情况描述等等。

二、 电访

        1、由头及目的：礼貌问候，节日祝福，学生情况了解，学校情况调研，学生情况调研，约访，课程信息告知等；

        2、电访的几点注意事项：1）选准恰当的电访时间；2）不正面否定对方观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答；3）简单明了阐明自己的来电目的，不罗嗦； 4）随意沟通中体现目的性；5）详细记录每次电访内容。

三、面访

        1、在预约的时间访问，安排好恰当的访问地点，切忌迟到；

        2、初次面访：了解沟通后建立初步的认可及信任感，并能给对方留下深刻印象；

        3、有技巧的获得对方信息，并结合前程个性化辅导特色引导（找准需求）：班内学生课外辅导需求情况，班主任需求，影响学生成绩的因素等等；

        当学生报名时，及时反馈给班主任，了解其在学校的表现，并听取班主任意见，反馈给学管部及教学部；

        阶段性反馈就读学生在前程的表现，并听取班主任意见，做好后期学生管理方式方法的及时调整与维护；

面访注意事项：本着与老师交朋友的目的，真正从老师和学生需求角度出发，切实可行的为其提供解决方案。

四、循环跟进

        1、高度重视班主任反馈的相关情况，并与有关部门沟通，制定应对策略；

        2、将已报名学生的教学效果及良好表现及时反馈到学校；

        3、与学校相关领导及班主任、任课教师顺畅沟通，保持良好的关系。

        4、原则：全心全意为学生及老师服务。

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内外宣传

1、学校内部形象宣传；

2、招生简章的设计、制作、印刷、发放与管理；

2、媒体关系（平面媒体及网络媒体）维护及广告投放。

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公关活动

1、定期举行各类公益讲座；

2、赞助学校活动，进行宣传等；

3、利用家长会、中考招生大集、志愿填报、考试现场等进行宣传。

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其它工作

1、日报表、周报表及月报表。

2、协助咨询部部进行相关工作。

3、完成临时安排的工作任务。

4、完成上级下达的工作任务。