B端产品怎么做用户画像?这里有五种方法分享给你

更多文章可以关注微信公众号号【PM知库】资深产品经理,每周分享产品知识和想项目经验


当我们讨论用户画像时,往往讨论的是C端用户的用户画像,从网上搜集到的资料也大多是写C端用户画像方法论的,那么B端用户怎么做用户画像呢?


写这篇文章前,笔者也看了大量关于构建C端用户画像的文章。但很少看到有人谈如何构建B端用户的文章,一者是B端用户较C端用户来说更为复杂,二者是B端用户有更复杂的需求和业务场景,很难有一个统一的规范来定义。


本文主要根据笔者抽取B端用户画像的共同点,系统做个总结,算是一家之言,欢迎读者留言讨论。


1、了解用户的五个办法


既然要做用户画像,首先应该考虑的是如何了解用户,了解用户最好的办法就是能接触到用户。笔者日常了解B端用户的方法主要包括用户调研、内防、外放、数据分析、行业交流、研报等等。


第一是用户调研,这也是最常用和最有效的办法,可以直接对潜在用户或现有用户进行问卷调研。也可以对用户进行一对一访谈,这是这种方法稍微麻烦,成本也比较高,但这种方法会让用户感觉到自己受重视,用户更容易说出自己的真实想法。


第二是做内访,内防的主要对象是销售人员也可以是运营人员,只要是能直接接触到用户的内部人员都可纳入内防范围。因为他们是能直接接触到用户的人群,最了解用户,可以通过他们间接了解到用户的需求和想法。


第三是做内部数据挖掘分析,在产品上做好合理的数据买点,通过分析数据来了解用户行为背后的原因。


第四是可以从同行业交流会上向同行了解用户,毕竟他们是同行,或许在某个方向能弥补你信息不足的缺陷。


第五是研究行业研报,包括公开/付费的行业分析报告,行业研报了解到的信息可能太粗放,但可以从中得到一些方向指导,避免方向跑偏了。


当我们收集到用户信息后,那么接下来就该对用户信息进行分类讨论了。



客户角色及决策路径



2、用户角色及决策路径


从产品使用维度,可以将用户分为产品使用者、产品发起者、产品影响者、产品决策者。


产品使用者也就是使用产品的人,他们并不是决定是否付费的人,但他们可能会提出购买使用产品的建议。


产品发起者是指负责产品功能,技术标准服务内容和商务谈判等流程把关的人或部门,这类群里往往推产品有着较大的决策权,可以间接影响产品决策者。


产品影响者是指观点可能影响决策人,可能是企业内部的人,也可能是外部专家或者咨询公司。


产品决策者是决定最终购买的人或团队,其决策的依据主要来自于产品使用者、产品发起者、产品影响者的建议。



当做好用户信息分级后,接下来就可以针对每个分级的用户做用户画像了,通过画像了解到每类用户的需求和痛点。


3、用户画像纬度

a. 企业信息

企业名称:某A单位

地理位置:一线城市/二线城市/三线城市/四线城市……

所处行业:IT行业/科技/营销传媒/教育/医疗/金融/制造业

人员规模:0-50/51-100/100-200/201-400/401-800/800+

盈利模式:服务费/电商/软件/广告/增值/……

是否用过/在用竞品:无/有 ……


b.客户基本信息

姓名:

性别:

年龄:

学历:

使用电脑水平:

城市:

兴趣爱好:


c.岗位信息

职位:XX客户经理

工作内容:平时工作的内容、机制、处理方式等

工作场景:困难、压力、强度、周期、操作频率、环境

工作KPI:低错误率?办单效率?业绩?……

角色属性:使用者/发起者/影响者/决策者

话语权: 低 / 中 /高


d.客户痛点

场景痛点1:客户工作场景的描述

期望1:用户对系统的主观期望


场景痛点2:当前流程采用手工录入,无法确保每个岗位都按标准化流程执行,查客户历史信息不便,有时只能靠上级经理协助解决。

期望2:录单实现线上流程化、简化手续、并给予客户属性等决策信息


e.客户动机

该公司或客户的发展方向/目标是什么?

该公司处在迅速增长扩张阶段,还是削减成本,提高效率阶段?

客户为什么会提出这些场景的痛点?客户在顾虑什么?(成本?收益?效率?风险?他人意见?……)

产品能否帮助客户在公司里获得提升吗?权力或职位?

产品能帮助客户及相关角色快速达成目标吗?

他们现在业务开展整体情况如何?

什么让他们压力山大?

他们害怕什么?

我们的产品帮他们消除了什么障碍?

我们的产品帮他们解决了什么重要问题?

他们现在使用的是什么系统?那些系统带来了哪些麻烦?

他们在用哪个竞争对手的产品?

我们如何让他们的工作更轻松?

我们的产品或解决方案足够好到让他们抛弃对手,选择我们吗?


最后针对客痛点和客户信息整理结局方案,最好能输出多个方案做优劣势对比

你可能感兴趣的:(B端产品怎么做用户画像?这里有五种方法分享给你)