【职场技能】继续说沟通2021-09-30

今天和脱不花老师学沟通。

对于沟通，我们常常有很多误解，我们一直以为口才好就是会沟通。内向、不善言辞都是沟通的大敌。

而真实的情况是，沟通并不需要多么会说话。

沟通的目的是让沟通双方达成共识，形成信任关系。

所以单方面的口若悬河，舌灿莲花，那是一场表扬，并不一定能达到沟通的目的。

突然想到前公司的一位创始人，据传言是一个销售高手，公司安身立命的第一个大单就是他拿下的。这么一说，很多人会觉得这位老大肯定是一个个人魅力超群、侃侃而谈的高手。

而实际上这位老大其貌不扬，真的是普通意义上的其貌不扬，个人形象看上去甚至不如普通人。而且作为一个销售，这位老大还略有口吃。表面看起来他占齐了销售的各种短板。而就是这位老大，获得了客户的信任，拿到了当时行业内最大的订单。

所以，内向的人，不善言辞的人，不要觉得自己不太爱讲话不太会讲话就不会沟通了，我们也可能比一般人做得更好。

其次，沟通是一个无限游戏。

因为是一个无限游戏，所以某一次说错话，某一次推荐失败，并不代表这次沟通失败了。典型的一个场景是销售。

比如给客户推荐一个产品，客户明确表达不感兴趣时，则可以和客户说，“我了解您对这个产品不感兴趣了，以后我也不会向您推荐这个产品了，但是我期望能打扰您一分钟，给我们反馈一下，我们的产品有哪些不足或者没有达到您的要求，我们保证后续改进。”

这样，虽然这次销售失败了，但是我们完成了一次很好的沟通，播种了一颗未来合作的种子。

这样，沟通作为一个无限游戏，从来没有失败，只是为下一次沟通创造机会。

想一下，之前和客户的沟通，其实最开始并不顺利，因为在第一次的产品演示中出现了严重的失误，导致后面自己没有勇气面对客户，内心觉得那一次的失败肯定在客户心理留下了坏印象。

在第二第三次的沟通中，个人表现也非常不好，非常被动。因为心理包袱太重，我一直背负着第一次的失败在做后续的沟通。

而在后续频繁的接触中，因为在其他方面的突出表现，逐渐赢得了客户的信任，明显感觉到客户对我的印象有所改观。

如果从有限游戏来说，我第一次的表演已经是失败了，而第二第三次也没有扭转局面。

而从沟通这个无限游戏来说，我后面的表现其实是持续改善了双方的关系，逐渐建立了信任。

所以从沟通来说，那并不算是一个失败的沟通。