退货只需一张照片，这一次当上帝的感觉真好！

沃尔玛旗下高端会员超市——山姆会员店去年在我居住的城市落脚。

会员制商店，顾名思义就是只有成为其会员才拥有选择和购买商品的权利，否则连进入商店看一看都是妄想，会费是每年260元。

最初听说，不屑一顾，过去曾有一家类似的会员制超市叫普尔斯玛特的，不就是这样的模式，没几年就运营不下去了吗。再说，现在网购这么便捷，干吗要交这什么会费。

直到有一天，超市的推销人员走进了我们公司工会的大门，我幸运地碰上，尝到了他们带来的试吃品，面包、菠萝等等，入口的感觉确实感觉有顶级的品味，就动了想看一看的心。

推销人员介绍说，山姆会员店的商品特色是进口商品、独有商品和自有品牌商品。由于挑选的商品品质较高，再加上通常采用大包装形式来降低商品单价，所以山姆会员店的单价是一般超市卖场的五倍到十倍。

没几天，同事去了，说一下子就花了600多元，告诉我好，然后把她副卡让给了我。找个周末，我们一家三口驱车慕名而去。

商品的确是琳琅满目，进口商品、为山姆的特供商品尤其多，而且为了招揽顾客，他们的很多区域都设有试吃的档口，不少东西都是因为顾客试吃后立即就买了。品质确实是没的说，但说实话，价格并不便宜。

这一次最让我们惊叹的是特供给山姆的新疆阿克苏苹果，女儿尝了一口，立即吵吵着要买，而且一下拿了两板，说要带一板去学校。要知道，一板只有8个苹果，将近60元钱。本来去之前，我和老公都互相提醒不能冲动，看看就行，结果一结账还是花了500多元钱。

女儿终是带了一板苹果回学校，周末回来，又不停地夸苹果，说连她那从不吃苹果的室友，都破天荒的吃了一个，说好吃。

元旦过后，几个同事要蹭我的会员卡去山姆开开眼，我们五朵金花就趁着午休去了。

当然又是一番洗劫。而我因为有上次的经历，向朋友们极力推荐买那个苹果，有两个同事在我的号召下就毫不犹豫地各拿了一板，我也一样。

回到家，放假在家的女儿迫不及待地削了一个苹果，结果发现苹果竟然有一个黑心，我们就给扔了。我以为碰巧运气不好，就又拿了一个，结果还是有腐烂的地方，因为面积很小，我就把它处理后吃了，但心里很郁闷。

第二天上班，我惦记着这件事，因为毕竟是我推荐给同事们的，就问问他们苹果的情况。结果有一个同事和我的情况一样。我很生气，如果只是我也就罢了，同事们被连带着还白花了那么贵的钱。

我找到当时推销人员的联络方式，通过微信反馈了这个情况，语气很强硬。我认为山姆这种高档超市出现这种以次充好的现象实在是不应该，而且如果这样下去，不会长久。

那个推销人员先向我道了歉，表示要向领导反馈存在货品质量不稳定的情况。她提醒我山姆可以给退货。我说：“那么远的路，我还能为了几个苹果几十块钱去一趟吗？！”她却告诉我，不用马上去，如果再吃到腐烂的苹果，就拍个照留下来，什么时候再去店里的时候到服务台办理退货就行了。

我半信半疑，因为小票当时就扔了，一张照片他们会相信吗？但是后来的几个苹果，有好有坏，我还是把坏的拍下来留存了。

今天，我们一家又去了山姆店采购年货。买完后，我去了服务台，和服务员说了这个情况，她问了我购买的时间，就开始处理。

第一步，扫描我会员卡，打出当日消费单据；

第二步，将我手机里的苹果照片拍照留存；

第三步，让我签字确认，苹果钱两分钟后原路退回我的支付宝。

这就是我退苹果的过程，整个过程不到10分钟。山姆仅凭一张照片就相信它的顾客，这是一种对人的尊重，也体现了自身的涵养和胸怀。

由此，我似乎体味到，为什么面对电子商务巨大冲击、实体店生意普遍难做的现状，山姆店却敢于通过收取顾客会费来运营。

因为在这里，你可以找到对产品的信任，也可以得到人性的关怀与尊重。

PS：我不是山姆的托，绝没有为它打广告的意思，只是有感而发。