2018.7.29问：说说你沟通不畅的一次经历？——语言引起沟通障碍

今天我们谈谈语言语义引起的沟通障碍，简单的诸如同音引起的误会这边暂且不谈，主要说说两种最常见的语言引起沟通障碍的：1、混淆语言；2、情绪性语言

一、避免混淆的语言：事实与推论的混淆：

这个场景对于女性朋友都可能遇到过，生日那天，伴侣忘了生日，然后我们就会表现不开心，看看下面对话：

A男:你为什么不高兴？

B女：我没有不高兴。

A男:你不要没事有事就一副不高兴的样子

B女:你这话什么意思，什么叫有事没事，我怎么啦，你说，我怎么啦……

我们做一下区分：

事实： 你忘了我的生日

推论：你一点都不爱我

改进沟通话术：事实+推论的验证（术语叫知觉检核技术）

话术：你忘了我的生日，让我觉得你不够爱我。这让我觉得不高兴，真的是这样吗？

二、情绪性语言：用自己的主观判断来表情说话者的态度

下面的这些话大家可能都熟悉：

你就是控制狂

你就喜欢吹毛求疵

你把家里弄的一团糟

…….这种场景往往都会激起对方的抗议，没有人喜欢被其他人评判，即使这个评判有一定的道理，但是很少人能接受这种方式。

改进沟通话术：用中性的字眼来描述人和事务并且陈述事实同时把“我的情绪”或者“我的不满”表达出来，当然也要注意，不能频繁使用“我”，不然让对方感觉太自以为是。

以上三种情况的改进话术：

——我喜欢有一段自己时间，这段时间我希望我自己可以支配，你希望这个时间你不要管我

——这个文件的标点错误我是没有注意到，其实我挺想你对我做的好的部分给予肯定……

——下班回来已经8点多了，回来的时候我不想一个人打扫全部的卫生还有整理家。