维权女车主如何逐步KO奔驰女高管

四月九号，在西安利之星奔驰4S店出现了惊人的一幕。一位购车女车主坐在奔驰汽车的引擎盖上崩溃大哭。

在最新发布的录音中，我们听到了女车主和奔驰4S店人员的协商过程。

图片发自App

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女高管首先回复维权女车主，之所以没有第一时间联系她，是因为事情发生时，她在德国开会，接着回国之后又在北京开会。所以，请她谅解，也希望她不要质疑她们的处理态度。

而针对这一点女车主表示根本不会接受。在现在这个社会只要有你的手机号，有你的微信号，不论你在哪里，我都可以联系到你。

而你在我申诉的过程当中，从未和我主动联系。现在你解释，你如何没有和我联系又有什么意义呢？这件事情从一开始你们就是回避的。

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女高管接着试图从情绪上平复女车主，比如我们知道你的生日临近，专门为你准备了礼物，希望可以软化女车主的态度，但是对此女车主并不感冒。女车主直接针对4S店官方发布的声明，表示已经和解这件事情，女车主指出对方在时间线上的逻辑漏洞，让对方无从辩驳。

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女高管继续抛出国家三包的规定，表示对于你的这种情况，只能给你免费更换发动机。试图以这种方式表达出他们的诚意。

但是，恰恰因为这一点让女车主抓住了漏洞，直击要害。女车主表示国家三包中有利于你们的，你们拿出来搪塞我，而有利于我的你们却视而不见。

国家三包有明确的规定，在修理时间大于5天的情况下需要给客户配备备用车，而在女车主申诉的15天当中并没有出现这种情况，打400电话得到的回复是看各店的情况而定。在这一点上，女车主直接将奔驰4S店人员逼到绝路。

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作为压垮奔驰4S店的最后一根稻草，是4S店对于金融服务费的扣取。对于这一条，4S店人员没有给出任何解释，在音频中被女车主质问的哑口无言。

从整段录音中看出，女车主思维清晰，逻辑清楚。她并没有按照之前女高管给设定的情景，一步一步顺着他的思维走下去，还是坚持住了自己对事件的判定以及她想要表达的东西，这也是我们应该学习的地方。

女高管拿来的这套说辞，应该是已经处理过很多这种情况，所以从情感方面，逻辑方面，立场方面，以及同感心都涉及到了，并且话中有软有硬，一不小心就会使对方妥协。

女高管本以为可以蒙混过女车主，没想到被女车主一一反驳，并且被压制的毫无反抗能力。到最后女车主质问为什么要欺骗她们的时候，女高管的声音已经低的不能再低了，只能心虚地回应一句，我们怎么会欺骗我们的上帝。

所以，当我们遇到什么事情的时候，首先要坚定自己的立场，不要被对方的话术扰乱自己的布局。

其次，在开始谈判之前要做充分的准备。女车主在这次谈判的过程中，我们可以看到她做了很多准备。

刚开始曝出的视频当中，女车主对于国家三包的规定，并没有很详细的了解过，也没有对这个金融服务费提到过。这都是在之后，她为了和4s店交涉充分准备好的。不打无准备之仗也是这个道理。

只知道撒泼打滚，无理取闹，并不能获得胜利，要想让人信服，还是要以理服人，为维权女车主点赞！

齐悦社群季度班第四篇