系统集成项目管理工程师案例分析考点汇总（成本、质量、人力）

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项目成本管理常见考点

1. 成本估算、成本预算的步骤

编制项目成本估算的主要步骤：

• 识别并分析成本的构成科目
• 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小
• 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系

编制项目成本预算的主要步骤：

• 将单个活动或工作包的估算成本汇总，得到项目总成本（成本汇总)
• 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包
• 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上
• 确定各项成本预算支出的时计划及项目成本预算计划

2. 成本估算、成本预算的区别与联系

成本估算是对完成项目活动所需资金进行 近似估算 的过程，这种估算并 未得到管理层的批准，成本估算的精确程度以工作包为基础。成本预算是将单个活动或工作包的估算成本汇总，更加精确的估算项目总成本，并分摊到项目各活动或各阶段上，成本预算输出的是成本基准计划，成本预算是 经过批准的。

成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算是在项目成本估算的基础上进行的，成本预算是将已批准的项目总的估算成本进行分摊。

3. 成本估算困难或不准的原因

• 在项目范围尚未确定时就进行成本估算
• 过于乐观或保守的估计
• 复杂的信息，需考虑的因素多
• 技术的变化
• 缺乏同类项目的参考
• 缺乏专业和有经验的人才
• 信息系统项目需求变化大，目标不明确
• 管理层的压力

4. 成本失控的原因

• 对信息系统项目成本控制的特点认识不足
• 项目的成本估算不合理或估计不准
• 项目经理，或设计人员和实施人员缺乏成本意识，缺乏责任感，随意开支，铺张浪费
• 组织制度不健全
• 成本控制的方法有问题，没有及时纠偏
• 技术的制约
• 范围没有得到很好控制，导致成本不断增加
• 进度拖延，导致成本不断增加
• 对质量的过于苛刻要求，未考虑成本

5. 成本超支、进度落后采取的措施

• 用高效人员代替低效人员
• 加班或者赶工，在防范风险的情况下并行施工
• 减小活动范围或降低活动要求
• 通过改进方法或技术提高生产效率
• 分析成本超支原因，再找出针对性的对策如改进方法、优化方案、提高效率等

6. 成本超支、进度超前采取的措施

• 抽调部分人员，放慢工作进度
• 采取措施，控制成本
• 对不同任务采取不同的成本和进度措施，必要时抽调成本基准

项目质量管理常见考点

1. 质量管理计划的内容

• 质量策略，目标及方针及制定依据
• 质量组织结构、人员职责
• 质量管理程序
• 质量管理制度
• 为质量保证提供行为及措施，包括：设计评审和核查
• 为质量控制、保证、提高、过程改进提供措施
• 过程改进计划和方法
• 建立质量管理所需的资源

2. 质量保证与质量控制的联系

• 都是为了保证项目及产品符合质量要求
• 质量保证和质量控制都应贯穿项目始终
• 质量保证为质量控制提供更好的保证和条件
• 质量控制的测量结果也是质量保证过程的输入

3. 质量保证与质量控制的具体内容

质量保证的内容：

• 按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求，即按照计划做质量
• 设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心
• 按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定并减少非增值环节
• 根据过去的质量控制测量结果对质量标准进行重新评价，确保所采用的质量标准是合理的可操作的。

质量控制就是 监督项目的具体实施结果，判断是否符合质量标准，确定消除产生不良结果的根源的方法和途径，内容包括

• 按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议
• 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取措施消除这些原因
• 确认项目可交付成果及工作满足干系人既定需求，足以进行最终验收

4. 质量管理常见的问题

• 没有制定切实可行的质量管理计划
• 没有建立质量保证体系、缺乏质量标准和规范
• 质量职责分配不合理，没有 QA 或 QA 不独立于项目组，或 QA 没有全程参与项目未实施质量保证活动，或质量保证活动实施不到位
• 质量控制缺少必要的评审和测试等环节
• 质量控制方法不合理，效果不佳
• 项目经理在质量管理方面经验不足，QA 经验不足
• 在质量管理中没有采用合适的工具、技术和方法
• 仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告
• 未设置需求评审、阶段评审、技术评审等工作
• 缺乏有效的沟通

4. 质量问题常见解决措施

• 尽量使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员
• 科学的制定和实施质量管理计划
• 重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分的测试
• 加强需求和设计方案的评审和质量控制工作
• 重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为质量保证的唯一方法
• 加强项目实施过程中的配置管理
• 建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准
• 对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量，提出合理有效的质量整改措施
• 为项目组成员提供质量管理要求方面的培训
• 加强与客户在质量管理方面的沟通和交流

5. 质量体系建设问题

• 体系建设应全员参加
• 体系应结合企业自身的质量要求和特点，不能照搬其他公司的文件或经验
• 体系建设完后应及时运行，不断完善，而不是高高挂起
• 在运行过程中，发现问题并进行改进，采用 PDCA 原则（计划 – 实施 – 检查 – 行动）
• 质量部门应全员参加质量管理和体系建设及运行
• 项目应遵循组织质量体系，在组织的质量体系框架下进行质量管理

6. 过程改进方法

• 分析目前质量体系（质量管理）的现状
• 找出问题及原因
• 制定改进计划，确定措施;
• 确定改进职责，将工作分配到相关部门及人员
• 执行改进计划
• 对执行的过程及结果进行检查和评估
• 进行总结和修改，形成正式质量体系，再不断改进

项目人力资源管理常见考点

1. 人力资源管理计划的内容

① 角色与职责
② 组织结构图
③ 人员配备管理计划，描述人力资源需求何时及怎么被满足，包括以下内容：

• 人员招募。是来自内部还是外部，集中办公还是分散办公等
• 资源日历。资源的可用工作日和工作班次的日历，何时需要何种人员，招募活动何时开始等
• 团队在每周或每月需要工作的小时数
• 人员遣散计划。事先确定的团队成员遣散方法、时间等，以便平滑过渡
• 培训需求。预分派员工不具有要求的技能和能力，需提前制定培训计划
• 认可和奖励。奖励标准、奖惩系统及计划
• 遵守的规定。政府规章制度、工会合同、其他人力政策等
• 安全性。人身伤害等的应对政策和措施

2. 项目团队建设的内容与方法

• 一般管理技能，如经常与项目团队成员进行沟通，了解团队成员的后顾之忧，并帮助他们解决问题
• 培训，培训个人和团队，分别提高这二者的绩效
• 团队建设活动，每一次的集体活动都是一次团队建活动，团队建设活动更多地体现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行
• 共同的行为准则，越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率
• 尽量集中办公，如果条件不允许集中办公，则可以通过定期的集中会议、虚拟技术等方式弥补
• 恰当的奖励与表彰措施

3. 成功团队的特征和项目经理的要求

• 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
• 团队的组织结构清晰，岗位明确
• 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
• 共同制订并遵守的组织纪律
• 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明
• 协同工作，善于总结和学习

作为一名项目经理，应具备以下能力：

• 良好的职业道德
• 足够的知识
• 丰富的项目管理经验
• 良好的协调和沟通能力
• 具备一定的领导和管理能力

4. 冲突管理

冲突产生的原因可能是项目的高压环境、责任模糊、多个上级多头领导、新技术的应用等等。

项目存在 7 种冲突源：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人冲突。冲突的解决办法有：

• 问题解决。找到一个合适的方法来解决问题，使双方都满意，是冲突管理中最有效的方法
• 合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案
• 妥协。双方协商做一些让步，使双方在某种程度上满意，但双方没有一方完全满意
• 求同存异。双方都关注一致的观点，忽视不同的观点，保持一种友好的气氛，回避了解决冲突的根源
• 撤退。把眼前的问题搁置起来，等以后再解决
• 强迫。一方赢一方输

5. 人力资源管理存在的问题

• 缺乏足够的项目管理能力和经验
• 没有对人员实行绩效考评或相应的激励机制
• 兼职过多，精力和时间都不够用，顾此失彼
• 团队管理存在问题，主要是没有及时发现冲突并分析原因，采取有效的冲突管理
• 没有进入里角色，定位错误，疏于对项目的管理
• 新人缺乏培训和全程的跟踪和监控
• 招募不到合适的项目成员
• 没有进行良好的冲突管理
• 团队的组成人员尽管很有才干，但却很难合作
• 组建团队出现问题
• 团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落
• 建设团队出现问题
• 项目团队的任务和职责分配不清楚
• 没有清楚地分配工作职责到个人或单元
• 人员流动过于频繁
• 未制定共认并应遵守的团队规则