原书作者：【美】芭芭拉.派崔特；笔记作者：木可sky；2018年10月24日晚于西安
全文4000+字，阅读时间约8分钟
这是一本关于如何有效沟通的书，主要解决生活中你遇到的冲突场景。比如你遇到一个人在公共场合大声的说话，已经影响到你的正常阅读了，你是很委屈的容忍还是通过有礼，有力的沟通达到让他声音降低，而自己继续享受阅读的目的？
在现实中，不少同学是本文中提到的消极沟通者，表现为不善于沟通，不敢沟通，这样最后导致自己非常不爽，而别人也没有意识到自己的问题。静下心来一想，自己刚才是不是太柔弱了。用现在的话说，是不是怂了？
带着这些真实存在的沟通问题，作者在文中介绍了一种比较好的WAC模型，让你成为大部分沟通的受益者，走出消极沟通的困境，成为一名真正的正向沟通践行者。
Part 1 正向沟通的力量
你是否在与朋友或者邻居处理问题的时候，一开始心怀善意，最终却恶言相对；你有没有从闷声不响、心怀敌意，继而大发脾气，或者干脆躲到一边听之任之？你有没有感到被人践踏、惹怒或者利用，或者被另外一个人的行为搞得心神不宁、大感挫败。大多你生活或者工作中遇到的各类沟通冲突，可以归结为如下12大类。
一、12种常见冲突场景
1、空间侵占者
大声播放嘈杂的音乐，或者随意占据你的座位等
2、数码狂人
在你们面对面交谈的时候，还不时的收发短信。
3、无信用的人
借东西的时候，总是说啥时候必定还，但到了截止时间，就忘记了当初了承诺或者绝口不提。
4、喋喋不休的抱怨者
这一类人的眼里，总是看到这不好，那不好，满腹牢骚
5、插话达人
有些人总是无法容忍别人把话说完。
6、冷面评论者
对你的房子指手画脚，对你新买的手机说这不好，那不好等等
7、偷懒者
不承担自己份内的那一部分工作或者事务
8、漠视请求者
对你的盛情要求，或者对你的要求，你的消息，全部忽略
9、烦人的提要求者
不断的给你提这要求，那要求，虽然你已经不堪重负
10、社交媒体狂热份子
在微信，微博上各种秀
11、假期搅扰者
12、不修边幅者
她身上浓重的香水味，或者在会议室剪指甲，早上锻炼后不洗澡，身上一股味道等。
遇到这12类冲突时，你是选择忽视这种行为，对它们置之不理，或者做出过度反应还是选择正向沟通，妥善处理？
本书能帮到你的地方：
1）假如你碰到有人干扰你，而你又很难开口跟对方开诚布公地聊一聊，本书可以帮助你
2）向你展示如何有礼，有节地处理冲突，你会了解到什么样的言行叫有有礼，有力，不卑不亢
3）通过改变你的沟通方式，让你的生活得到改善，你会发现，你过得比以前更舒坦
二、什么算有礼、有力、 有节的沟通？
有礼，有节的沟通，就是你从容表达自己的一种沟通方式。
它不仅仅是一种教你在大场合该守啥什么规矩，以及该守什么礼貌，更多是用一种正确的方式发出自己的声音。这体现的不是一味的回避，也不是凡事都咄咄逼人，让人觉得狼性十足。更多的是，在合适的时间，用合适的方式，达到你的沟通的目的。
Part 2 良好的正向沟通模式
第一章：WAC沟通模型
良好的正向沟通始于WAC模型，代表了交流所必须的三把钥匙：
W=什么（what）。到底是什么让你感觉到反感？明确要沟通的问题所在。
A=问（ask）。你想要对方做什么或者改变什么？明确你将解决什么问题。
C=验证（check）。你要求那个人改变的行为，你需要验证并明确。
一、W：真正让你感到反感的因素是什么？
1、具体而明确
要具体且明确的表达出你的反感的事情。在实际过程中，大家很倾向于用宽泛，笼统的词来描述他人的行为。
2、不要给那个人的行为贴标签
不要带有感悟色彩，客观公正的考虑这个冲突，不要说他为人很自私，她从不替别人着想，这些都是带有感情色彩的标签。W不是指责，控诉，描述对方的行为时，你不能带有主观的色彩。
3、那个人的行为是否对你造成了影响？
你要明确他对你造成的影响，且不带抨击和攻击性的。为什么这种行为困扰了你，除了确定困扰你的具体行为是什么以外，还需要弄清楚，它为什么困扰了你。
例子：
过去三年，每次举办节日晚宴都是在我家。（描述的是什么让你不满）
结果，大多数的准备工作和餐后清理工作都是我来负责。（它对你产生的影响）。
这个产生的影响才是我们关注的，也是我们内心真实的心声以及要解决的问题。
4、如何有礼，有力的说出你的看法
a、写下你的W，明确什么困扰着你
b、避免使用责备，控诉他人的句子，做到客观，中性
c、当描述别人行为的时候，避免使用刺耳的形容词
d、避免使用“总是”、“从不”、“很少”等绝对的夸大性的词
二、A：你想要求对方做些什么，或者改变什么
明确提出你想要什么，将会帮助你弄清该向对方提什么要求。
例子：
一个经理没有给一个员工报名参加会议培训，而是让其他人参加了。在这种情况下，A指的是“我也想参加培训”，但记住，要尽可能的具体，在这种情况下，“如何你能推荐我参加7月份的培训，我会十分感激”，这样的A是更好的A。
如果你不说出自己的A是什么，你的经理可能会有不同的选择，比如给你安排别的培训。
1、提A时，如何开口
对于上司对下属，可以采取：“我想要”，“我不得不”等这样的口气
对于和下属或者与级别比你高的人沟通，可以采取：“我更希望”
2、提出要求，同时也要表明立场
比如：
如果你不在晚上10后播放音箱，我会很感激（要求）
如果你不在晚上10后播放音箱，我会很感激。但是，如何你无法做到这一点，我将会搬出去。（立场）
提出了要求的同时，表明自己的立场（要求不满足会怎样），这样的表达，将更加有力。
三、C：与对方核对
WAC模型的最后一个是C（验证）。这最后一步比较容易，但执行必不可少。
C常常是一个要求对方做出响应的过程。主要是看对方是否同意，以及是否理解你的看法。相当于做出回应（不管同不同意）。
可以是简单的一些问对方“好吗”的简单句子。
比如：
我希望下次你不能按时赴约时，能提前知会我，这样我好提前安排。你能做到吗？（最后一句是验证）
四、WAC的实战应用
我们来看看，结合前面12类沟通冲突，我们的如何采用WAC进行处理。实打实的干活以及沟通技巧。
1、空间侵占者
情境：坐我旁边的同事，每天花大量时间大声的打电话，这严重影响了我的。
你的WAC语言：
我们之间其实没有什么隐私，我能听到你电话中的大部分内容，我的情绪因此受到了极大的影响，如何你打电话能降低音量，我将十分感激，可以吗？
2、讨厌的数码狂人
情境：你和姐姐一起吃晚饭，她反复查看自己的手机微信
你的WAC语言：
我喜欢和你待在一起，但在用餐期间，当你不停的查看，回复微信，我觉得你并不在乎坐在对面的我，你能把手机收起来吗？
3、无信用的人
情境：我的室友借了我的衣服，用完之后，就把它们扔在了卫生间的地板上。
你的WAC语言：
关于那些我借给你的衣服，我发现它们被扔到了卫生间，如何你能把它们挂起来，或者清洗好，我很乐意再借给你，从现在开始，你能这样做吗？
4、喋喋不休的抱怨者
情境：有一个朋友 经常电话或者微信给你发牢骚，跟他交流貌似只有负面情绪。
你的WAC语言：
XX，过去跟你的交流，你一直很消极，这让人很难听下去，并且让我也感觉到很扫兴，如果你愿意讨论一些正向的事情，我会很感激，你愿意尝试一下吗？
5、插话达人
情境：和朋友聚餐时，每次话没有说完就被他打断，我几乎不能完整的说完一句话。
你的WAC语言：
当大伙聚餐时，我知道大家都很兴奋，但是我真心希望自己能完整的表达并发表意见，然后其他人再说话，而不是时时被当断，我们能这样尝试一下吗？
6、冷面评论者
情境：一位同事经常用下流的语言评论人，而他认为自己在做有趣的事，并且别人暗示他这样不合适他也不明白
你的WAC语言：
你的笑话让我很不舒服，我也不认为它们有趣，如何你不再跟我说那些低俗的笑话，我会很感激。
7、偷懒者
情境：在团队中，有一个成员没有做他份内的工作
你的WAC语言：
或者你没有意识到，但现在你应该做的那个工作，必须由我来完成，我知道大家都很忙，但以后，我要求你在截止日期必须完成自己的工作，你会那样做吗？
8、漠视请求者
情境：邻居的狗挣脱了链子后跑了，在我的草地上到处撒尿，对此，你立了一个“狗勿入”的牌子，但你的邻居无视它的存在。
你的WAC语言：
我不知道你是否意识到你家的狗狗跑进了我的院子，并且把院子弄的很脏，我不得不去清理，这一点让我很恼火，请你采取必要的的措施。不让类似的事情再发生了，可以吗？
9、烦人的提要求者
情境：我的一个好友参加了一个我不感兴趣的活动，但他一直拉我参加，让我不胜其扰
我的WAC语言：
对于我是否参加这个活动，这件事情我已经讨论了多次了，我也说过很多次我不感兴趣，这已经影响了我们的友谊，以后麻烦你停止叫我参加，我会十分感激。
后面的例子不在一一表述，从这可以看出，采取WAC后，你的表达 ，会更加让人容易接受，同时，你也有礼有力的表达了你的观点。
第二章：避开沟通过程中的有害语言
一、避免自我贬损式语言
包括：我想，我希望，可能，有一点，可以说是，也许。。。
二、不该说对不起的时候，不要说对不起
不要总说对不起，除非你遇到下面的条件：
1、你想道歉；
2、的确是你的责任，你有一些事情要道歉。比如，你洒了东西。。。
三、其他语言问题
1、责骂性语言
在任何工作场合，责骂别人是不合适的。当人们受挫时，往往不知道该如何表达自己，他们往往会优先选择容易使用且容易理解的言辞予以反击----那就是无礼的话语。
2、无意义的语言
比如在沟通中，出现太多的“嗯”，“好吗”，“对吗”。。。这会使得观众不知所云。
3、性别歧视的语言
比如不要随便叫女生为辣妈，小甜心等
4、深奥的语言
与人沟通的目的，是达到双方信息的传递与理解，太深奥的专业术语往往会阻碍沟通的进行。
就像爱因斯坦说的，如果你不能用简单的语言去解释某件事，就说明你没有完全理解它，所以能把复杂的事情简单描述是一种能力。
第三章：不可忽视的身体语言
不同的肢体语言会表达出不同的信息
一、站姿
要想保持彬彬有礼的站姿，你的双脚就要平行，间距为10-15cm，将你的重心均匀的分配到双脚上，挺胸，抬起下巴。这样是自信的姿势。
而双脚交叉，摆弄自己头发等都不是合适的姿势。
二、手势
不好的，消极的手势
1、用手指别人
2、连续用拳头重击：这个一个很具备侵略性的手势
3、双臂交叉：这个姿势会让人觉得很有戒备性
4、摆弄双手：双手紧握，打响指或者摩擦指关节。这样会让人觉得你的精神极度的紧张
5、玩弄小物品，如纸夹，笔和橡皮圈等。这样会让人觉得你很紧张
6、蒙住嘴巴：会让你觉得你不是真心想说话
总结：摘取了文中比较重要的部分，WAC模型，其实原理比较简单，弄明白冲突点，你想让对方改变点，以及检查他是否明白，从而得到一个反馈。同时，还提到了一些小的技巧与平时要注意的诸如语言，姿体方面的内容。总之，有了理论后，要在平时的沟通过程中，多训练，多揣摩，你的沟通技巧，以及你的沟通心理才会更加的优秀。
先克服沟通的心理，然后掌握沟通的理论，并结合理论不断的实践，相信你的沟通技巧，会更加的完善。就像开车，其实首先要克服的就是心理，面对路上这么多车如何完全行车的心理，面对不同路况如何从容面对的心理，然后结合驾校学习的理论知识，在平时的开车实践中，不断的践行，不断的总结，成为真正的开车高手（沟通高手）。