日用品心理学

本文为《设计心理学》札记。

好的设计有两个特征：

1）可视性 discoverability

所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。

2）易通性 understanding

所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。

但是以上两点我更倾向于翻译为：可被探索，可被理解。一个过程，一个结果。

A 重要的部件必须被看到 B 能传达出正确的信息——怎么操作？C 提示的信息又不能影响美观；就像门把手是自然的信号，可以轻松暗示用户做什么，不需要任何标牌。

复杂的设备，为了实现可视性和易通性，需要操作手册或人性化的使用说明。但是，如果违背了两点特征，说明书也被会嗤之以鼻。像英国一位朋友家里意大利制造的洗衣—烘干两用机，具备所有你能想到的清洗和烘干衣物的功能，宇宙飞船控制室般的控制面板，男主人（工程心理学家）拒绝使用，而其妻子（医生）则说自己只是记住了一种操作方法，其他的则尽量不予理会。看了说明书，竟然与洗衣机一样混乱。

一个有魅力且爱你的男朋友是什么样的？可被探索，总有很多奇怪却有趣的地方让你眉头紧锁后豁然开朗，像你游戏里用自己的双脚，走在地图上将一个一个版块变清晰明亮；可被理解，他的辩驳、他的退让，让你最终还是能理解他的真心。

交互的基本原则

1）示能 Affordance

有形物品传达出人们与它们互动的重要信息。

示能的可见性十分重要，为操控提供了有力的线索。示能的符号叫做意符Signifiers。

2）意符 Signifiers

示能决定哪些可以操作，意符则点名操作的位置。

优秀的设计要求对产品的目的、结构、设备的操作与使用者进行交代，这是意符的作用。

设计师要知道如何设计物品并让人理解，像为电子显示屏做图形设计时，需要一种方法来标示哪些部分可以感触，上滑、下滑、或侧滑、或点击。所以他们在屏幕上显示了一个圆圈，表明那里可以触摸。

3）映射 Mapping

譬如操控汽车，顺时针方向转动方向盘时使车右转弯；遥控手柄，操控游戏里的人物移动。

当一系列可能的操作是可见的，当控制和显示契合自然映射时，设备就会容易使用。优秀的设计需要用心、规划、思考和理解人们的行为方式。

4）反馈 Feedback

反馈是沟通行动的结果。想象一个你按完却不会亮的电梯按钮设计，你永远不知道有没有按成功，缺乏给你反馈，让你焦虑。

反馈必须是及时的。即使延迟0.1秒就会让人不安。拖延太久，会让人放弃。

当系统话费大量时间和经理来满足人们的要求时，最后只能发现对象已经不在那儿了，这是既恼人又浪费资源的事。

反馈应该提供信息。告诉用户有情况出现，告诉用户应该做什么。

过多的反馈可能比过少的反馈更恼人。

反馈需要精心策划，考虑优先级，以不经意的方式表现不重要的信息，以引人注意的方式呈现重要的信号。