沟通三部分

沟通分为三部分：分别是倾听，交谈和表达。

四个关闭沟通之窗的行为，找借口或者找理由，指责，抱怨，撤回。

有什么关闭信息：贴标签，没有经过调查就给了一件事定了性，固执己见，漫无目的，时间压力。

真正的沟通在理性上是彼此换位思考，都从对方可能的收益，损失，需求等等方面进行考虑，而不是自说自话，自己利益优秀。

听得好，才能打开彼此的沟通之窗。

1.表现出你真的在听，及时反应。

2.听到事实，也听到的对方的情绪。

3.带有同理心和耐心去倾听。

4.避开争论或者批判模式。

5.适当提问

6.少说，少说，少说，倾听是对方的主场。

交谈：

1.问开放式的问题，打开对方的话匣子

2.顺藤摸瓜式沟通。

3.重复对方的重要观点，明确需求

4.试探舒服型问题

5.用自己的理解演绎对方的观点得到共识。