UI / UX案例研究：设计更好的电影体验

去电影院是一种有趣的体验，但在许多应用程序和网站订购门票往往感觉像是在漫长而令人沮丧的过程中进行导航。

当前解决方案

在浏览不同的电影网站之后，我发现其中许多人都遇到了主要的用户体验问题。我选择专注于我国最大的电影公司之一Cinema City的经验 - www.cinemacity.co.il，作为我想解决的问题的基础。我下载并安装了他们的iOS应用程序，以了解它今天的工作原理。

Cinema City应用的流量

用户故事

 为了构建真实的用户故事，我调查了10名年龄在22至32岁之间的人，他们每两个月至少去一次电影院。这些问题集中在最后一次他们去电影院的时候。

主要内容：

1.  六位表示他们想看一部特定的电影，所以他们正在寻找合适的时间来看它。

2.  两位表示他们想在一周的特定时间去看电影，所以他们正在寻找当时最好的电影。

3.  有人说她想在本周的某个晚上去看电影。

4.  他们都想在他们的生活/工作区域去看电影。

痛点

在自己做了一些假设之后，我加入了一些我在调查中提出的问题，以支持/抵制我对数据的假设，并帮助我找到主要和次要的难点。

1.  目前的应用程序并不支持任何用户故事。它会强制用户在看到筛选是否可用之前给出所有确切的细节（特定电影，特定影院，特定日期，特定小时）。

2.  6/10抱怨说这个过程很长。

3.  4/10抱怨在忙碌的夜晚进行整个过程后没有座位。

4.  2/10抱怨他们不需要支付额外的费用，他们没有想到。

5.  其他投诉提到该应用程序的低速或错误。

建议解决方案

该解决方案考虑到了两个主要的用户故事。我将选项分为按电影搜索或按时间搜索。我试图在流程的每个阶段提供相关的筛选，并有额外的选择作为智能筛选选项。

建议解决方案

1.区分不同的用户故事

两个主要的用户故事是那些正在寻找好时机观看新的正义联盟电影（顺便说一句，不是太糟糕）的人，以及那些在周三下午正在寻找一部好电影的人。这些只是具体的例子，但它们有助于理解用户期望看到什么。

通过这些信息，您可以轻松地选择将浏览功能拆分为“按标题搜索”和“按时间搜索”。这样做，使用户界面既简单又易于导航。

2.简化领域

当在特定的时间搜索一部好电影时，有一个日期选择器并不是真的需要，因为门票只在下一周出售（如我选择的示例网站一样），并且每天更新。在这个阶段选择确切的时间并不是真的需要。用户的任务是选择一部电影和一天中的某个时间/日期。我选择用大按钮来传播所有的选择，这对每个人都很容易理解，而且很难错过。每个选项都会筛选可用的电影，并突出显示相关的屏幕时间。

3.帮助用户做出更好的选择

根据调查显示，一些挫折来自于他们最终为他们选择了正确的放映时间+电影，只是意识到没有相关的可用座位。我通过帮助他们做出正确的选择来解决这个问题。在每次放映（这将打开“选择座位”对话框，然后付款并生成票证）旁边，我会显示一个图标，暗示有多少座位可用。

以下是它在界面中的整合情况：

从左到右：电影页面（来自'按标题搜索'），选择座位页面，电影页面（来自'按时间搜索'）

4.付款

我选择在用户选择座位后显示付款。价格应该是透明的并且预先显示，所以不会有任何意外。

我不想重塑结账流程，我相信Apple Pay或Google Wallet可以最好地解决这个问题。在真正的应用程序中，需要更多的传统付款选择。

我还选择添加插图的插图，使其感觉像奖励（电影票）就在这个下一个按钮的后面。我相信这会使过程感觉更有价值。

测试

我想运行一个小的体验，看看我的解决方案是否运行良好。所以我使用这些屏幕，并在应用程序的InVision中构建了一个原型。我与3位从未见过该应用的朋友分享过。我告诉他们：

1.  试着购买2张'Blade Runner 2049'的门票，今天，以最少的席位进行放映。

2.  完成后，晚上在任何电影上购买2张门票。

他们成功地做到了这一点，但它仍然没有多大意义:)这只意味着它不是太复杂。这是一项针对极少数人测试的MVP，在现实世界中还有很多需要考虑和监控的事情。

如果电影公司对用户体验有更多的认识，我相信更多的人会想去电影院。也许在这种变化下，下一次出现一部酷酷的独立电影，我可能会找到一个愿意加入我的人。

作者：Ariel Verber                 

链接：https://medium.muz.li/ui-ux-case-study-designing-a-better-cinema-experience-29abc7cfb94f