同理心

五分钟商学院中告诉我们情商就是把智商用在文字上，智商决定了情商的天花板，但是情商是可以后天培养的，而情商中排在首位的就是同理心。同理心就是在与顾客的交流过程中要站在对方的角度思考问题，设身处地的想如果我是客户出现问题对方怎么回答会让我打消我的担忧并且觉得都是为我着想，维护资源时要说对方想听的而不是自己想说的，去想说什么能够打动对方，用真心去换真心。