用户体验：激励、成就、上瘾

激励：完成任务或者相应动作，给予奖励。激励一定是有非常强的明确性的，在你去完成任务或者相应动作前，就知道完成后能得到什么。激励是有很多种形式的，比如：会员等级、积分及商品兑换、奖品、成长值、优惠劵、赠送、现金、每日抽奖、还有团购、拼单也是一种激励，激励的目的是用户留存以及提高用户活跃度，提升产品的整体流量，通过持续的运营获取某种利益。

没有价值的激励对用户来说已经基本免疫。现在基本每个应用都有激励部分，像最常见的会员等级、积分。但是大部分的激励其实已经无法刺激到用户、吸引到用户，因为大部分的激励都太常见太普通了，以至于用户把这些激励当成了常态，也完全不在乎，这些激励对用户来说已经失去了价值。激励也是需要创新的，要能给用户实际的价值，而且要综合用户时间、成本还有产品本身进行考虑，既要能刺激到用户，又能让产品受益。

比如：支付宝的芭芭农场，种树得水果。

1、完成后的激励十分明确，就是得到多少斤的什么水果，包邮

2、种树的过程、树的成长分哪些步骤

3、施肥的肥料获取方式，树成长的每个步骤在你施肥一次以后你就会知道需要多少肥料

4、扶贫，告诉你种成1棵果树就能为贫困县农民卖出一箱水果

5、支付宝的产品的受益：流量、宣传、电商引流

成就：完成任务，给予成就，成就也是一种激励，一种精神上的激励。成就有个人成就、团队成就，获取成就后能得到相应的满足感，越难得到的成就满足感、优越感就越强。如获得成就且被人知晓，更会产生自豪感，提升知名度和被关注度。但是需要注意，在产品中获取的成就要有一定的价值和意义，否则没有用户会为了这个成就而努力完成某个任务。

成就和激励一样，也需要有一定的明确性，且要有一定价值。现在很多App针对用户成长会有勋章、成长的证书、名称等，其实就是点亮图标、获取称号，对一般应用来说意义都大，无法吸引用户。大家其实对成就是不陌生的，在游戏里面，成就是伴随游戏一生的，很多时候在游戏里面做的大部分事情都是为了成就，针对游戏就不细说了。

从微信读书APP来说下它的部分成就：

1、每周的读书时长，读书排行榜

2、读完一本书后会告知你已阅读完、读书时长、目前共读了多少本书，且可以分享成就

3、读书时长可以兑换无限卡

4、个人信息可以看到总读书时长

可以看出微信读书在成就的定义上是有创新的，对现在大部分用户来说，你读了多少本书、多长时间、排行第多少名其实就是很实在的成就，对用户心理能产生安慰感，这是用户学习的成果，是一种肯定。读书的目的就是在于让用户学习，而用户学习的过程也被转化为可以兑换无限卡。微信对成就的定义，有这么一种感觉，就是只要用户在使用产品，产品就在为你创造成就，充分利用你在产品的每一秒钟。

上瘾：具有可持续性、让用户产生牵挂，激励和成就是让用户上瘾非常重要的方法。

目前来看市面上的应用，能上瘾的有哪些，通常都会想到游戏，这个毋庸置疑，细细思考一下，其实电影、连续剧、动漫、综艺、小说等这些都会上瘾，为什么，首先必须是你不抗拒，且能让你感到愉悦，然后这些应用有非常强的连续性，不是几秒钟、几分钟就结束了，这是一个比较长的过程，而且这个过程还被拆分了很多部分，如果你没有完成，你会有牵挂，你会一直记着有个事情还没做完。像电影长达1-2个小时，人们大部分电影都是会看完的，不会说看了半小时、1小时就不看了（仅说你觉得好看的电影）；像连续剧，每个人应该都会追过的连续剧吧；像动漫，有火影、海贼王，连载十几年，也许你每周都不会忘记；像好看的综艺；像小说，看了以后你就可能一个晚上都睡不了几个小时；

再看刚刚举例的游戏、电影、连续剧、动漫、综艺、小说，你会发现，其实都是你对内容上瘾，而不是内容所附属的应用本身，应用只是一个载体，是一个平台。像抖音这类短视频应用，是属于对视频内容的一个创新应用，10几秒一个的短视频，自动播放，且会智能推荐你有兴趣的视频。

很多时候，你对一个产品的应用，虽然你可能每天使用，但这不是上瘾，这通常是你的刚需，刚需和上瘾是完全不一样的，这点要能区分。比如你每天会用微信，甚至每个小时，因为你需要社交；你会读书因为你需要学习，即便没有软件，你也会读纸质书籍。这些都不是上瘾，是你的刚需，那些软件应用只是工具而已，即便没有这些工具，你还是会继续去完成。