《澄清问题》-澄清问题的理解偏差

今天暂停一天Linux的学习，记录圈外《澄清问题》这门课程的第一节笔记。

什么是理解偏差

理解偏差就是对于同一个问题，大家由于认知、经历、立场的不同，对这个问题理解不同。例如老板让你做一份用户调研，你没有多问就开始埋头去做，结果老板看了一眼就否认了你辛苦几天的工作成果。因为老板想通过调研了解用户增长慢的原因，从而知道如何推动传播，而你将重点放在了用户满意度上，想着通过调研来改进运营。这就是理解偏差导致的无用功。

为什么要澄清理解偏差

澄清了理解偏差，我们才能够找到真正需要解决的问题，从而避免无用功，提高单位时间的产出价值。

如何澄清理解偏差

如果一个问题是由他人提出的，那么我们就需要澄清理解偏差，常用方法是向对方提问。通过提问的方式，将自己所拥有的背景信息，提升到与对方一致的水平上。

• 可以针对问题中的关键词含义进行提问
• 针对解决问题的具体要素进行提问，比如目的、相关方、背景、时间、可用资源和效果等

小技巧：

和老板沟通的时候，把那些本来让老板回答的问题先自己思考一遍，然后跟老板确认。也就是让老板做选择题或者是非题，不要让他做填空题。