30天学懂社交新零售Day15以运营思维：社群服务是王道复盘

一、我的新知

1、社群运营金三角：拉新、留存、转化。最重要的是留存和转化

2、留存

概念：让大家对你的社群有持续的关注度，让社群持续保持活性的办法。

决定性因素：时长、机制

留存运营小技巧：

①付费机制，或者说励志币机制

②设立一个价值观。

③设立一个目标。

④合理的人员安排和人员管理工作。例如双师模式（讲师、领教），班委（意见领袖、赋能管、宣传大使、组长）

⑤分层管理机制。多多发动那些积极分子；尽量争取那些观望的人；关注那些潜水的人，一对一进行服务。

⑥设置基础的仪式感。开营仪式，安排运营团队和一些有代表性的人进行整体性介绍。结营仪式一般是成果展示。

⑦订立群规。群规必须是群的价值观一脉相承的；不谈政治，不谈宗教，不谈禁忌的话题；订立社群当中的统一行为动作，输出有干货的内容、高势能的人来引领、彼此鼓励、保证每个人有参与感。

3、转化

概念：人能够完成付费，对你的产品进行购买。

如何做？

①确认选品逻辑

②1对1去了解到大家的诉求，帮助大家解决问题。

二、我的旧知

1、进过很多群，也建过很多群，从来没有付费社群，付费社群要比免费社群留存率高这个概念今天才体会。付费社群更有利于大家去做留存度的工作。

2、留存的概念，指的是让大家对你的社群有持续的关注度，让社群持续保持活性的办法。

3、大多数社群没有人员管理安排，群里没有灵魂人物，也没有管理赋能等人员安排，导致群里气死沉沉。

4、更没有开营结营仪式。

三、to do

1、写一篇自己的社群服务指南和社群管理目标。

2、建群实践。