共情

      张占丽  焦点解决网络初级第14期  平顶山坚持分享第47天  2019年4月14日

        前天在网上购物了,结果我把地址写错了,发现后,就赶紧联店家,还好货物还没发出,店主爽快的答应了。

        结果今天查看一下物流信息,发现货物已发出,但是还是之前错误的地址。我着急了,又联系店主,原来他给忘了,接着他就给我道歉,并且立即拦截快递,另外再给我补发一个。那一刻我也很感动,虽然离这么远,但是我也感觉到店家的诚意,也能理解他们的不易。正如我对他说的那样:我们活着都很不容易,所以我能理解你!当时他也感动的发过来一个流泪和握手的表情!这就是共情!

          能站在别人立场上去分析问题,才能更深刻的理解对方!这个时候,我相信,店主的心情和我的心情是一样愉悦的,能给别人带来快乐,我不也快乐了吗?

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