当职场新人初入新媒体运营岗位，首先要做什么呢？

新媒体运营的前提是了解企业和产品/服务。

今天用k12教育来举例，从以下9个方面来了解企业及其产品/服务：

1.客户细分：企业所服务的客户群体分类，面向所有人的营销就是没有营销，那K12教育的客户群体就是适龄的孩子及其父母，我也是其中之一，这是一个具体的专门市场。

2.价值主张：企业为客户创造价值的产品或服务，如启蒙课程、幼小衔接课程，社群双师服务等等，让孩子学的轻松，家长教的轻松。

3.渠道通路：企业服务流程中的客户接触点，如官网、公众号、社群、朋友圈等等，我家孩子的数学启蒙课就是在朋友圈看到的广告，然后通过公众号报名体验课，再通过社群转化成了正式付费的用户。

4.客户关系：企业和客户建立的关系以及如何维系关系，这是一个过程，是开发新客户，还是留住老客户，又或是维系转化，以增加销售量、提高消费率为目的。像是我，现在已经是数学启蒙课的老用户，并且又买了同机构的拼音课，也就是说，我被成功的维系转化了。

5.收入来源：企业向客户提供价值所获得的收入，一般分为资产收费、使用收费、订阅收费、租赁收费、授权收费、经济收费和广告收费，K12教育的课程就属于资产收费，因为可以将课程视为商品。

6.关键资源：企业为了让商业模式有效运作所需要的的核心资源，包括物理资源、无形知识性资源、人力资源、财务资源，那么K12教育的课程主要是课程研发人员，才能从根本上保证课程的质量。

7.关键活动：企业为了让商业模式有效运作所需要执行的关键业务活动，通常是生产制造和解决问题，比如K12教育课程中可以解决孩子的启蒙学习这个问题。

8.关键伙伴：企业为了让商业模式有效运作所需要的供应商和合作伙伴，包括商业模式优化及规模效应、降低风险和不确定性，以及特殊资源及业务的获得，比如在我支付课程费用时，可以选择微信或支付宝，这就是课程方为了降低支付风险。

9.成本结构：企业商业模式运作需要的成本，包括固定成本和可变成本，固定成本不随业务量而改变，比如教育机构的办公场所费用，可变成本随着数量的变化而变化，比如除了数学课、拼音课，又开发了识字课，再比如随着用户增加，需要更多的社群运营人员等等，都会带来成本的增加。