沟通第一大原则：保持心态开放性

2021-7-13

老师打电话，投诉孩子上课违反纪律。

你听了，气不打一处来。等他回来，要好好地教训他。

他一进家门，你说，怎么回事？你在学校怎么就不能好好读书？

然后，指责、教育、孩子写检讨……

小张这段时间，工作总出问题。你决定找他好好谈一谈。

你对他说，小张啊，你这段时间怎么回事，老是出错。这样下去，不行的。影响客户，又影响其他部门。我很看重你，后面好好做！

…….

以上两个场景，是不是很熟悉。可惜，这样的沟通方式，不符合沟通第一原则：保持开放性。

1、沟通前，不要有任何预设立场。你要让对方好好说话，讲出具体的情况，以及他当时的想法。第一个案例，你要说，孩子，来，告诉我，具体是怎么回事？第二个案例，你要问小张，来，跟我说说，最近发生了什么事情吗？然后，你就进入聆听的状态。

2、沟通本来就是一个过程，既然是过程，那它自然就有：输入、处理和输出。对于过程，其管理目标是让过程的输出结果，保持一个相对稳定的水平，而如何保持，则是要控制输入、处理和输出。同样，你要保持你的沟通水平，要做的，同样是管理你的输入、处理。如此，没有开放的心态，没有足够的信息输入，沟通过程的效果很难保证。

3、按照乔哈里视窗的原理，在我们双方，因为处境不同、接触的信息也不一样，存在四种情况。第一种双方共识：你知道，我也知道；第二种你的盲区：我知道，你不知道；第三种我的盲区：你知道，我不知道；第四种双方盲区：大家都不知道。

4、沟通的过程，就是要尽可能地消除盲区、扩大共识区域：交换双方的知道，消除彼此的盲区；共同努力，挖掘共同的盲区。

5、既然是消除盲区，扩大我们的共识。那么，在沟通的过程中，尽可能使用“我们”这样的语言来引导思考和沟通，少用“我”“你”这样对立的词语。

6、一对多沟通时，更要把时间，交给大家，让大家分享他们知道的内容。你要大家提供信息，注意两点：一可以直接点名；二问题一定要具体。当然，如果有不同层次的人在同一个场合，你询问的层级，要由低到高。否则，级别高的人开了口，其他人就不说话了！

7、如果对方所说的话，有点不靠谱，也不要批评、评论，你可以用一个万能句式：这个说法，有点意思；或者，这是个思路；有启发等等！

8、保持开放心态、不要预设立场；提出问题、聆听对方想法、搜集足够信息，这就是沟通第一大原则！