重拾美好 | 体验经济是未来决胜市场的绝佳利器

时进五月,年近过半,一场病毒危机,仍然在全球肆虐,似乎仍然没有停止的趋势。

国内疫情虽已近尾声,但余威尚存,各行各业仍然打不起精神,充满着对未来的担忧。市场的低迷,可以说是肉眼可见的,我们亲眼目睹了消费市场太多的风云变幻,有多少知名品牌,面临倒闭,也有多少品牌,因为经营压力“报复性”的改变经营策略,而被推向风口浪尖,饱受质疑!

但明眼人,不难窥探到一个显而易见的现象,那就是化妆品消费市场的坚挺!

似乎没有任何事情可以撼动女性消费者的爱美需求!而爱斯即膜作为民族品牌,作为后起之秀,凭什么能够成为这场危机中的胜利者?

对此,我们做了深刻的反思,无外乎三点:

1

爱斯即膜5年的发展,始终以深扎运营,稳打市场为基点,而非踩着高跷迈大步式的盲目扩张!

2

爱斯即膜的初心没有改变,我们仍然是以打造专业面膜第一品牌,做民族化妆品企业的脊梁为初心!

3

最核心的就是我们始终深扎体验!顾客没有抛弃我们,是因为我们的核心竞争力,并非只靠产品,最重要的是体验,体验经济为品牌所带来的附加价值是顾客的信任、情感的基础、品牌的粘性!

为什么体验经济能助力爱斯即膜战胜危机,决胜市场?

商品是实体的,服务是无形的,而体验是难忘的感受。今天,整个消费市场的趋势变化,就是人们越来越倾向于将自己的时间和金钱投入在“体验”这种价值提供物上,就像曾经人们把金钱投入从购买产品转向购买服务上一样。


比如众所周知的“某捞火锅”,它的味道不见得就比普通小店的火锅味道好,但是人们就是愿意花高价去吃,为什么?因为服务做到极致是有毒的,人们感受到的是体验的附加价值,是用意愿消费所换来的满足感、喜悦感!


如何做好体验?就是要不断的为顾客创造价值最大化,不断的挖掘受众群体的消费满足感和喜悦感!体验是一种价值提供物,顾客需要的是一种按照自己的需求所获取的非物质形态的感受。购买体验,就是花费时间去享受一系列值得记忆的事件!这个过程,互动体验感就显得尤为重要!


在当前中国已经迈入中等收入国家的大背景下,人们的消费和生活水平持续提高,中产阶层人数不断增多,人们的消费需求也越来越多的向精神层面拓展。而体验经济,很好的符合了人们的需求从物质层面向精神层面的升级。


对于品牌企业而言,体验经济时代消费者的基本物质需求得到满足,相比产品本身,消费者更疯狂地追逐情感价值所引起的共鸣、所带来的震撼。产品更多地与消费者的自我实现感联系在一起,人们更多追求的是产品和体验感受的叠加。而产品所代表的地位、身份、阶层的象征意义成为了消费对象,替代了产品本身。再加上品牌同质化现象严重,技术的发展使产品更新换代的周期迅速缩短。创造品牌差异性、形成品牌区隔不能简单地依靠产品特征来凸显,而更加依赖其所能传达的体验。

而对于化妆品行业的零售企业而言,为消费者营造他们真正想要的舒适、优质、愉悦的体验,更应成为我们不断追求的价值方向。妆品行业的竞争依赖价格战而忽视品牌的情感诉求,是没有前途的。依赖价格战来实现销售、获取产品差价的零售业盈利方式,将在极大程度上被依靠体验来实现和创造零售价值的模式所取代。提升顾客的购物体验早已经是实现价值和提升竞争力的重要原则。

而体验,绝不是化妆品店摆上几把美容椅,简单的提供基础的护理服务,就可以称自己为体验店了!照猫画虎和品牌内在的原始基因相比,模仿者从未超越过被模仿者。所以爱斯即膜才敢说,爱斯即膜从来没有竞争对手!我们也从不标定竞争对手,因为我们拼的是体验,不是产品和单一的服务。体验和服务有交叉,也有本质区别。服务如果没有灵魂的交流,是冰冷的例行公事;而服务加上情感的沟通,心灵的交流,顾客感受到由内而外的情感升华,这才是体验!

那么,我们应该为消费者创造什么样的体验?或者说,我们有哪些途径来为消费者创造有价值的体验?

对于护肤体验店行业而言,创造好的体验,实际上并不太困难。因为实体体验店是直接面向消费者的,消费者对购物体验的感受,我们是能直接感知到的。外在温馨的环境,只是一个印象分,而服务过程中肢体和语言的互动交流,尤其是护肤服务,零距离的接触,此时的体验感受尤为重要,我们不单要让顾客感受我们的真诚,还要在交流互动中,让顾客有一种参与感,有一种自我需求和自我情感的表达,以便将服务转化为难忘的体验。


在体验经济时代,我们必须把关注的中心从提供单一的使用产品和买卖,逐步转移到综合考量顾客个人的生活环境及其生活方式,从而提供或者满足时尚的“感觉”,或者迎合身份和性格,或者提倡和服从生活态度,或者恰如其分地表现和反应某种生活方式,具有鲜明体验标识的产品和服务,这才是我们的核心竞争力。


爱斯即膜一贯坚持的就是打造产品体验化,场景体验化,服务体验化,互动体验化,标准体验化!体验是爱斯即膜内在的品牌基因!如何更好的迎合当下消费年轻化趋势,所带来的优质体验“感受”需求的不断升级,如何将感受嫁接到每一位消费者对品牌的情感诉求上?是我们每一位爱斯即膜人,每一个爱斯即膜门店所需要共同探讨的重大课题,也应是现在乃至未来长期,爱斯即膜所需要不断深化的内在价值驱动!体验经济,更是未来决胜市场的绝佳利器!

大爱5月,重拾美好,让我们共同携手,“5”动爱的频率,以大爱为纽带,为我们的顾客奉献爱心、付出真心、换得倾心,打造具有鲜明体验标识的专业面膜第一品牌,做民族化妆品企业的脊梁!

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