说话之道

      如何好好说话才能避免不必要得争执呢？实际上你认真分析会发现，每次争吵谈话的内容只有5%～10%在陈述事实.其余的精力都花在了辩护上，如何进行有效的沟通呢？

      首先我们要明确我们谈话的目的，清楚自己想要什么，是为了拉近距离？还是为了解决问题？有时候我们很容易因为谈话内容和对方争的你死我活，而忘了我们对话本身的目的是为了什么。

      谈话的过程要尊重对方，尊重是谈话的基础。如果对方情绪激动，我们要了解对方情绪背后的原因，而不是关注情绪本身。关注情绪本身只会让我们受对方情绪影响。保持好奇关注情绪背后的原因有助于解决问题。当对方知道你有足够的诚意想要帮助、倾听对方的想法时，对方就会愿意跟你讨论她的想法。确认对方的感受，重复描述对方的观点，这也是对对方认可的表现。当对方心理对你还是有所芥蒂的时候，你可以主动引导说出你对此事的看法（现在对方的角度），当你觉得对方的观点有遗漏的时候，先赞同你们共同的观点，在对其他的想法进行补充。当你们观点相差甚远的时候，不要简单的认为这是对方的错，（因为观点背后的原因我们不是很清楚，每个人的格局不一样对待事情的看法也不同）可以表述自己的观点再去鼓励对方说出自己的观点。

    谈话中我们如何控制自己的情绪，我们要先了解情绪的由来：所见所闻→臆想→情绪→行动。从中你就会发现情绪前有个介质就是臆想，当我们往积极的方面想，心情就会轻松，当我们往消极的方面想，在肾上腺素的影响下我很容易受情绪的影响而产生语言暴力。所以当我们有情绪的时候，不要把自己当成受害者，就把自己看作一个参与者。也不要把对方想成大反派，要把所观察到的往好的方面去想，只有这样才能克制自己的情绪再进行有效的沟通。

      不要太过重视对话内容，而对其他的情况视而不见（对方的情绪），要营造谈话的安全氛围。真诚和尊重是安全氛围的两大要素。谈话内容不要有夸张的字眼，先陈述事实再谈感受，以免对方对谈话有抵触情绪。

      当对方做错事情的时候，我们要理解是人都会犯错，控制好自己的情绪后，再跟对方说明自己的期望，和对方取得一致后，让他们明白承担责任的重要性，再讨论遇到问题还怎么解决。

    希望未来的每一天我们都能好好说话，和他人进行有效的沟通。