设计中的交互设计——什么是交互设计

上一篇我们探讨了设计的本质，结论是设计的本质是解决问题，满足人们的需要。有的朋友可能会问：工程学也是解决问题，比如造一座桥，就解决了一条河两岸的交通问题。那么设计和工程学有什么区别呢？这里我想补充一点：设计是漂亮得解决问题，即设计除了需要考虑如何为人们服务，还需要考虑以一种美观的、令人赏心悦目的方式来服务。因此，“漂亮”这个因素，也很必要。

既然交互设计是设计学科里的一个分类，那么交互设计一定首先满足设计的本质：漂亮得解决问题。下面我们来继续更详细得聊聊什么是交互设计。

交互设计的定义

交互这个词，英文是interaction，其中inter是互相的意思，action就是行动，所以inter-action直面上看就是“互相的行动”，也就是你行动一下，对方再行动一下，你来我往。交互设计，就是在设计这一些列的“互相行动”，使用户能更好得使用物品，物品能更好得服务用户。“交互设计之父”Alan Cooper在他的书《About Face 3》里写道：“交互设计是设计可互动的数字产品、环境、系统和服务的实践。（interaction is the practice of designing interactive digital products, environments, systems, and services.）”从这个定义我们可以看到，交互设计覆盖了内容丰富的领域，有数字产品，有环境，还有系统和服务。在这些领域中，都包含着大量人和另一个目标的互动。

下面这张图，直观得反映了交互设计在用户体验领域中，与别的设计分支的关系：

从上图可以看到，交互设计与人机交互的重叠区域最大，与工业设计、建筑设计、信息架构设计、视觉设计都有交集，即这些领域中都会用到交互设计。

对节点的设计

交互设计是对人与数字产品、环境、系统、服务等如何进行互动的设计。这些互动的过程，主要发生在若干个节点上。这样说有些抽象，我们来看个具体的例子，以用户去ATM机取款为例：

节点1：- 用户输入ATM账号

             - ATM识别账号，问你要做什么

节点2：- 你在ATM上操作，告诉它做第一件事

             - ATM做第一件事并给出反馈

节点3：- ATM问你要做什么

             - 你在ATM上操作，告诉它做第二件事

节点4：......

通过这些节点，ATM机一步步执行用户的指令，完成取款操作。而节点与节点之间的过程，需要让用户明白发生了什么，以便进行下面的步骤。交互设计处理的就是这些关键节点的互动，让双方（人与数字产品、环境等对象）明白彼此的意思、知道彼此的进度、了解彼此的困难，以更好地为用户提供服务。

糟糕设计引发的灾难

1979年3月28日凌晨，在美国宾夕法尼亚州哈里斯堡东南16千米处的三英里岛核电站2号反应堆发生的一次放射性物质外泄事故。事故导致电站周围80千米范围内生态环境受到污染。这是人类发展核电以后首次引起世人注目的核电站事故。事故发生后，调查组对事故原因进行了调查，发现操控员的处理以及控制室仪表盘的界面都存在严重问题。关于后者：控制室的仪表盘没有提供监视堆芯温度的仪表，监控阀门的指示灯只展示了电导管是否通电，却没有展示是哪里的阀门出现问题，这直接导致操控员在几小时内都无法确定问题发生的位置，最终导致灾难的发生。从中可见，对于重要的系统，需要精心的设计，否则可能酿成大祸。

以上介绍了什么是交互设计。欢迎留言讨论。