2019-03-07服务设计蓝图满足资源与角色层

每个触达点,角色的设置

用户体验地图以用户情绪为中心

服务设计蓝图以服务流程为中心

服务设计蓝图需要关注:1眼、一路、3点

目标一目了然、使用路径清晰、忍耐底线、high点和终点(终峰定律)

在用户有期望的地方,不让其失望。在用户没期望的地方,给其惊喜

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