日思阅安‖看我们如何“化危为机”（《安石留白随笔》2020-03-29）

如果你做正确的事，运气就会在你这边，老天一定会善待做正确事的人。

面对危机，没有准备、惊慌失措就是危；有了准备，沉稳处置、勇担责任，就是最好的机会。

这个世界，危机隔三差五的就会降临，所以奉劝各位朋友，千万不要放过任何一次危机。

实操举例，比如说，一个学校或单位发生了人员集体食物中毒事件。面对记者采访，作为负责人的你，该怎样发布消息、接受采访？

我们见过很多不成功的采访，也见过一些成功的案例。

注意这个时候，先要想好表情、表情、表情。令人悲伤的事情发生了，如果这个时候你来个微笑的表情或者满不在乎的表情，那么任何解释都是苍白的，就如同表哥一样，无论如何后面都有无穷无尽的麻烦在等着你。

首先，你一定要表情凝重，注意角度。尽量不要正面对着镜头，可以侧面。

其次，开口的表态。首先要表示歉意。这个时候，千万不能为事故找借口、不能找借口、不能找借口。绝不要想着推卸责任，千万不能为自己的学校或者单位找理由、找借口，说什么是别人承包的，是别人造成的等等）。

第三，简要介绍情况和采取的措施。主要介绍事情发生后，学校或者本单位采取的主要举措有哪些？救人是最主要的，已经及时送去了医院，主要领导赶过去看望，及时通知家属，报告上级部门。事情有轻重缓急，先是打120，及时送人员去医院，安排人员对其余学生或职工进行密切关注。同时，配合相关部门进行调查，对饭菜样本送有关鉴定机构检验，有消息会第一时间向社会和家属公布。

对于记者的陷阱，一定要慎重回答，比如说可能记者会提问，请问中毒的原因是什么呢，这时候，你千万不能顺着他说，我觉得是什么什么，我估计是什么什么，这是大错特错的，不能说大概、估计、我觉得……因为这样说会给别人留有很多想象的空间，而且，原因不是你能说的，需要权威鉴定部门公布。

正确的回答是:至于中毒原因，我们需要等待相关鉴定部门的结果。一有消息，我们一定会第一时间向社会和家属公布，请大家放心。

假如记者还问，作为学校或单位的责任在哪？这也是一个圈套，不能往里钻，这时候，你千万不能想撇清关系，推脱责任，随便将责任推在临时工、保安等人员身上，或者说跟承包人有约定，出了问题，概不负责等等说法。

正确的回答:我们目前最关心的是学生们或者职工们的安全和身体健康，生命安全是最重要的事，我们将全力以赴的抢救。至于责任问题，接下来我们会全力配合有关部门进行调查，只有学生们或者职工们身体安全了，这才是目前最大的责任。等最后原因水落石出查出来后，该我们承担的责任，我们一定会全面承担，包括作为我自己的责任，一定不会推脱的，请大家放心。

以上的回答，滴水不漏、侃侃而谈，一位处置得当、勇担责任的好领导形象跃然纸上、凸显而出，让人还会揪着小辫子不撒手吗？肯定不会，说不定还会有成长进步的空间。

最后，还要注意几点，事情发生时，不让拍照和发布朋友圈，不转发消息到网络上，避免造成工作的被动。

按照这样的应对方式、思路，方法，我们可以稳妥地度过一些突发事件造成的危机，面对危机也能化危险为机遇。

要注意的是，面对媒体和记者、网络，一定不能作过多的解释，你解释的越多，会变得越复杂。很多时候的反面教材，就是这样发生的。比如，你本来是想撇清关系，想说跟自己无关，自己没有责任，可到最后，经过报道，你一定会得到事与愿违的结果的。

要知道，这个时候，公众最关注的是孩子们或者职工们的安危，而不是作为负责人推卸责任，就算你没有责任，也不是在这个时间段、这个场合来说的。凡事先撇清自己的责任，这样的领导有担当吗？

这世界上，作为学校的校长也好、单位的领导也好，千万不能跟记者、媒体、网民对着干。要知道，记者也好，公众也好，网民也好，他们对待事故其实想要的是一种态度，一种责任的担当，出现问题不可怕，可怕的是出现事故无人愿意担责，那种动不动就甩锅的行为最令人讨厌。

对待事故、事件、危机，多表示感谢，多用一些诚恳的、好的态度来感动别人、打动大家，即使就算你有错了，大家也是能够理解和谅解的。

在理解、谅解等基础上，再看到你的全力付出和正确应对，为大家中挣回了面子，梳理了良好的形象，赢得了加分，这样的应对能不是化危为机的良好机会吗？