2020-04-15

以我购买良品铺子零食的经历为例，下面依据所学消费者购买决策五阶段来分析自己的购买行为。

 需求和产生动机。当消费者发现自己的实际状态和期望值有落差时，就会产生需求。这是消费者购买的一个阶段。由于疫情长时间宅家的原因，自己想买零食就变得不太方便，但是正是因为太久想吃零食的需求得不到满足，自己也有了更加挑剔的想法和更强烈的愿望。 

 搜集信息。消费者在产生需求之后就会想办法去满足这种需求。就需要大量的信息去支持认知的过程。由于疫情出门不太方便，自己毫不犹豫就选择了网购的方式，然后在网上上对各品牌进行分类，收集各品牌及其优劣势。其中我自己主要收集到了几个零食店铺信息。

  评价选择。消费者购买商品的目的是满足某种需要。从这个产品上消费者可以得到心理上的满足感，每一种商品都有不同的功能。收集到了各零食品牌，自己就进行了评价与选择:首先是百草味，其优势就是种类多样，是市面上可以看到种类口味多的零食品牌；但是劣势是近些年口碑较从前有些下滑。其次是三只松鼠，这个品牌的特点就是包装精美，品牌具有鲜明特色，可是价格相对于其他品牌也较为高。良品铺子，其优势是在较为高质量的零食品牌中，性价比较高，例如其同质量坚果，价格就较为便宜，但是由于其总部在武汉，受疫情影响，关于食品卫生方面消费者又产生了担心。

购买决策。经过上述几个阶段，已经在自己的心中形成了各品牌喜好。不过购买决策还是受到很多外部因素的影响，比如好友的态度和家人的看法，还有店铺的促销等，这些因素都可能影响消费者的购买决策。我由于是大学生，消费水平适中并且是自己购买食用，首先不需要包装太华丽，价格太贵的品牌；其次由于疫情原因，心里对武汉的品牌形成了一点同情或者支援之心，也就导致自己对良品铺子这一品牌产生了一点点偏好；加之正巧前段时间看到老罗的直播，也形成了短期的记忆。综合以上原因，自己选择了良品铺子这一品牌。

购买后感受。消费者对商品的整体满意度是在购买后的态度决定的，很多研究表明，消费者在非常满意上一次购买和再次购买这个品牌之间的联系很大，这是品牌忠诚度的产生条件。对于自己的这次购买还是比较满意，口味价格都符合自己的预期，加之太久自己的零食需求太久没有满足，而受到零食的喜悦，心理对其满意度也大幅提高。

根据以上亲身体会分析，这是自己对这次购买行为的一次总结，也是对近期消费者行为学学习的一次实践。