2023-01-10

大荔县心理咨询协会郭亚婵坚持分享第771天:

个案工作各个阶段的工作重点

一、申请与接案

申请与接案是指接受求助对象的申请,并且把有需求的求助对象纳入个案工作的过程中。这个过程包括:求助对象的服务申请、接案、专业关系的建立三个步骤。

——求助对象的服务申请:可以是书面的也可以是口头的。

——接案:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份。

——专业关系的建立:直接影响服务对象进一步寻求服务机构的帮助的动力和信心。

        对于那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务。这通常只有在服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围和服务对象生活在本机构的服务区域之外才允许为服务对象提供转介,转介之前一个征得服务对象的同意,并且说明转介的理由。

二、预估与问题分析

      预估与问题分析是指详细收集服务对象问题有关的资料,并对服务对象天的成因和发展变化过程进行评估,从而对服务对象的问题作出诊断的过程。

——收集与服务对象有关的资料

——预估服务对象的问题

——分析服务对象的问题

三、制定计划

——服务计划的制定

——服务面谈内与服务面谈外的安排

——服务协议的签订

四、开展服务

主要任务有:

1、服务的推进

社会工作者应遵循的原则:

从愿意合作的着手、从能做的开始、采取综合的服务策略

2、专业角色 的扮演

——使能者:社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧,调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生改变。注重挖掘服务对象自身潜能。

——教育者:社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。关注服务对象新知识和新技能的学习。

——治疗者:专注于服务对象问题的消除。

——倡导者:社会工作者利用自己的身份及权力倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

——联系人:社会工作者帮助服务对象与拥有资源的机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务。

3、专业合作关系的维持

——接纳:不管服务对象面临什么问题,社会工作者都愿意理解,不是关注服务对象的问题而是关心问题背后服务对象的发展要求。

——真诚:社会工作者在服务过程中对自己的感受保持开放的态度,并且愿意与服务对象交流,分享自己的真实感受。

——无条件关怀:在服务过程中,社会工作者不评价服务对象,尊重服务对象的价值,并且相信服务对象是可以改变的。

4、链接社会资源与协调服务

——社会资源的类型:非正式社会资源和正式社会资源

——链接社会资源的方式

(1)提供资源

(2)发现资源

(3)培育资源

(4)表达需求

(5)协调利益

(6)保护权益

——服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围突然改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调。

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