损失规避

什么是损失规避，举个例子，刚开始创业在网上卖东西时候，我们做货到付款。为了促使客户能够先付款减少拒收的风险，广告里专门写的货到付款多收20元。那客户看到肯定不愿意了，和客服讨价还价半天，非要去掉20元。即使最后答应给省去20元客户心里还是很不满意。最后我们将价格调高了20元，广告改成支持货到付款，直接付款可以再优惠20元。结果很多客户非常乐意为了享受20元的优惠选择直接付款。

这就是利用客户的损失规避心理，不能让客户感觉到有损失。