读书笔记 |《问题解决力》

要想快速高效的解决问题，一定要具备逻辑思维能力，也要有无论什么问题都能追回到本源，重新研究并找到答案的能力。

解决问题经常会用到很多工具，而工具会因为人的不同而造成使用方法不同，最后做得到的结果也有差异。工具无对错，只有“擅长”和“不擅长”。长久不用会生锈。

PSA：problem solving approach。

PSA三项原则

原则1：要有所有问题都能解决的强烈信心（想到没办法了，思维就会停止），很多时候我们办不到，并不是没办法，而是自己把自己吓到了，绊倒在心理障碍，而不是实际的问题上。

原则2：思考问题解决办法时，多考虑what ,if ……多想假如这么做，是否可以解决这个问题，而不是提前告知自己，这样做或那样做肯定不可以。

原则3：不要把原因和现象弄混（原因一般都集中在一点上，现象却辐射在各个方面），去除表象看到本质，也就是要抓住根本原因。

这个能力还需要深度思考以及阅历的积累，不然很容易就被表象欺瞒，找到根本原因的方法就是打破砂锅问到底。

PSA实践的步骤

step1:问够100个问题，问题的原因就会显现出来

step2：看到问题本质的话，就建立假设。

Step3:收集能够证明假设的数据，并证实它。

在原因的不同深度会产生不同的问题，并不是一个原因是针对所有的问题，或不同阶层的问题，相应的改善要针对最深层的原因。

发现问题，归纳问题，归纳事实，然后发现问题的本质。

做某事不顺利时，首先要找到它的根本原因。（充分理解问题是什么，发现问题的本质），而不仅仅是解决眼前的问题，就比如一个人持续发烧，只吃退烧药肯定是不行的，找到发烧的根本原因，才能最终解决这个问题，否则退烧药的药性一过，也许又开始发烧，反反复复，最终酿成大病。

成为问题解决者的5个步骤

1.首先是理解问题解决的基本信息（先全局了解，再从小处着手）常用的有5W2H等

2.理解问题所处的背景环境。

3.学习有效的信息收集法。

收集信息方法

（1）了解目的和背景

（2）明确应该知道的事物

（3）明确信息源

（4）掌握整体状况

（5）从细微的着眼点收集信息

4.把数据图表化

绘制图表九大要点

.简洁易懂美观

.一份图表只表达一种信息

.信息和图表要一致

.将项目限制在五种以内，将重要程度低的项目放入“其他”

.将顺序排列项目，突出显示重要的部位

.将所使用的数据设置为一定的间隔

.明确数据时间和单位

.补充信息要有附注

.最后确认是否已完成

图表深入进展

.制作长期图表，观察该期间内是否有变化

.没有变化时将数据细化后再调查

.找出拐点，调查当时发生的事件及所做的事情

.分析要素并反应到图表中

.与相关变量结合起来，观察其关系

5.熟练使用框架图，让信息变简单

问题解决的基本技巧

1.辨别必要的信息，哪些是关联性比较强，哪些并不是重要的信息。

2.理解收集来的信息的意思。

3.要点是什么。

理解目标，发现问题，制定解决问题的措施，付诸实施并关注其过程。

先弄清楚发现问题所需要的信息是什么，再动手搜集信息，并进行分析以便理解其含义，最终弄明白整个事物的来龙去脉。

•看完整体再看局部，把握整体动向后，再细分，注意寻找有什么变化及特征，关注发生的事物，掌握事实。养成经常总结“要点是什么”的习惯，要刨根问底“为什么会变成这样”，变换调查问题的角度。

报告的时候，要重点学会如何总结。

1.总结方法有三个：（1）把要点总结成3点；（2）考虑“要点是什么（3）写成文章，人的大脑最多记住3点。如果能用模型或简单的方式很容易记忆。

2.站在对方的角度考虑

（1）首先说明背景，简单介绍这件事/工作的原委

（2）接下来是结论，表达要点

（3）最后为什么会这样，用支持结论的三点概括

3.问题解决报告的5个要点:

（1）形成把要点总结成大约3个的习惯

（2）经常以结论为中心思考，经常问自己“要点是什么”

（3）根据听众变换报告的方式

（4）站在听众的立场上，把报告做的明白易懂

（5）报告中要包含归纳出想要说内容的正文（结论+支持该结论的信息）