环保环卫行业案例 | 燕千云助力高能环境搭建数智化IT服务管理体系及平台

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当前环境卫生问题在全球已引起前所未有的关注,而促进健康又成为环境与发展所关注的核心问题。随着数字化时代的到来,环保环卫行业呈现出多个发展趋势,随着业务系统规模的不断扩大,信息系统的运维问题也日益突出,需要得到有效解决。

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北京高能时代环境技术股份有限公司脱胎于中科院高能物理研究所,是国内最早专业从事固废污染防治技术研究、成果转化和提供系统解决方案的国家高新技术企业之一。截至目前,拥有600余项专利技术和29项软件著作权,主、参编88项国家、行业标准和技术规范,完成千余项国内外大型环保工程。随着公司规模扩大及信息化的深入发展,面对快速增长的IT基础设施和应用系统,高能环境亟需建设一套统一高效灵敏的IT管理平台系统,提高系统运维处理效率,实现服务流程的标准化和统一化,提高企业的管理水平,推动企业的经济发展。 

信息化系统建设的运维挑战

燕千云平台通过对高能环境当前的运维现状进行细致的调研分析,针对性设计了详细完善的解决方案。

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| 燕千云ITSM

搭建数智化IT服务管理体系及平台

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01三级运维协作体系:

同级轮询,分级流转,高效协同,保质保量

针对高能环境20+应用系统以及40+细化模块,燕千云通过构建一级关键用户-二级IT运维-三级IT技术/外部供应商的多级运维协作体系,同时集成OA流程,使用同级轮询接单、一键自动升级流转的方式,细化各个角色职责范围,将IT运维问题分级化处理,形成高效协作的运维机制,从体制上为整体运维质量保驾护航。

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02智能机器人:7*24小时不间断自助服务

借助燕千云平台的智能客服机器人,基于内置问答库、知识文档与运维人员协同作战,为用户提供7*24小时的不间断自助服务,用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)通过智能机器人获取所需的信息和支持。

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03数字化认证闭环管理:更便捷、更高效

燕千云通过集成高能环境学习平台,完善积分扣减流程,与课程学习、证书认证、积分积累共同形成一整套闭环管理流程,推动高能环境数字化认证的闭环管理。

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04知识管理体系:多层级、多权限管理

燕千云平台提供了多层级、多权限管理的知识管理机制,帮助企业对知识进行整理、归纳和总结,高能环境依据业务系统-模块-文档类型的体系建立起结构化的知识沉淀和共享中心,提供协作和评论功能,让用户能够对知识进行讨论、补充和改进,促进知识的共同构建和进化;并支持工单与知识的联动,工单提报时可自动推荐相关的知识文档,也可将工单一键转知识,让重复有代表性的问题能快速沉淀。

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05运营分析看板:多维度数据分析

燕千云平台提供了标准报表、自定义报表、数据API等多种形式助力数据分析,将分析结果以图表、报表、仪表盘等方式进行可视化展示,直观地呈现数据的关键指标、趋势和变化,基于数据分析的结果和洞察,识别流程中的痛点,便于用户理解和决策。针对性地进行流程优化和改进,提高工作效率和质量。

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燕千云作为一个全面的数智化业务服务平台,整合了企业各个部门和业务流程,实现了信息的快速共享和高效协同。通过自动化和智能化的工具和系统,帮助企业可以更好地管理资源、优化流程,提升效率,降低成本,助力企业迎接数字化转型的挑战,实现高效、智能、可持续发展。

亮点&收益

项目上线以来,依托高能环境数字化ITSM运维体系,燕千云为员工提供了问题、需求、故障从提报、分发到处理、反馈、验证全流程闭环的一站式体验,让员工专注业务,同时用数据驱动优化,为业务连续高效稳定运行提供有力支撑;依托高能环境知识管理体系,建设了从知识沉淀、知识维护、知识审核到知识应用的规范化、高效化知识运营管理模式,为员工提供了集中便捷的知识访问渠道和工作平台。截至目前,上线3个月以来,系统运维工单数已达2000+,需求单总数已达60+,知识沉淀数达420+,为5700+用户提供稳定的运维服务支持。

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