企业级SaaS CRM管理系统产品拆解：纷享销客

 

 纷享销客CRM背景介绍

 

作为SAAS平台，纷享销客CRM的slogan为：

 

连接型CRM，覆盖销售、营销、服务的客户全生命周期数字化、移动化管理。

 

 

卖点宣传

1、360度客户全景画像，高效识别、管理、分析线索；

2、精细化商机管理，驱动销售业绩增长；

3、订单、回款灵活配置，无缝对接erp，提升产销效率

 

由此可见：

1、纷享销客可以对获客、跟进、成交、回款及服务进行全流程的线上管理；

2、支持移动化管理，即通过手机app可进行相关数据操作；

3、支持客户画像，从而进行线索分析；

4、支持对机会进行管理，并且通过机会的管理促进销售业绩增长；

5、订单回款可打通erp，实现企业内部的闭环流程。

 

 

企业信息

 

北京易动纷享科技有限责任公司创立于2011年底，总部位于北京市海淀区。

 

核心产品“纷享销客”的核心价值在于为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案，全面提升销售团队的能力和业绩，助力企业发展。

 

融资机构及估值情况：

 

2012.7-首轮-数百万美元-IDG领投

2014.7.1-B轮-数千万美元-北极光创投领投

2014.12.23-C轮-5000万美元-DCM领投，投资方IDG、北极光跟投

2015.7.1-D轮-1亿美元-IDG资本、北极光创投、DCM创投

2016.3-E轮-未透漏金额-中信产业基金领投， 此前投资方高瓴资本、DCM、北极光及IDG资本均参与跟投

2016.7-E+轮- 7000万美金-长山兴资本和私募股权基金骊悦投资

 

 

产品定位及目标用户

 

1.产品定位

 

为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案。

 

2.目标用户

 

企业管理层、销售人员、企业成员

 

企业管理层：用于管理和查看公司成员的销售行为、销售过程、销售协作、客户资源等。

 

销售人员：核心为跟进和管理自己的销售行为、过程及结果。

 

企业成员：提供工作简报、考外勤管理、数据统计、团队协作、线上审批等功能。

 

3. 产品slogan

 

移动销售管理专家

 

4.产品优势

 

专注于企业销售管理解决方案，一体化解决企业信息系统移动化需求。

 

产品自身简单、易用，更能够保障落地实施。

 

游戏化、趣味性、在工作板块中融入点赞、打赏、战报等游戏化要素。让员工爱用，易落地。

 

可延伸性强，适合各种行业和销售模式的管理

 

 

产品结构分析

 

 

 

                           

 

 

销售管理主模块

 

crm销售管理模块通常包含4大内容：

 

• 线索

• 客户

• 机会

• 合同（订单）

 

纷享销客crm将这四个模块归纳为：市场及线索管理、客户及商机管理、订单及回款管理

 

市场及线索管理

 

 

市场活动相关的设置：可以从市场活动获取部分的销售线索，后续可以考虑与业务方进行讨论，是否将市场项目的功能拓展，作为独立的模块，而非和销售crm有关联的模块。

 

线索池的模块：为销售的领导做销售管理起到了一个统筹的作用，新人销售可通过线索池去领取线索，包括无人跟进/离职人员的线索均可以回到线索池去做再次的线索分配；

 

线索管理：首先为销售提供了信息管理，同时也为系统带来了信息沉淀，这个模块对于后续智能化分析一些销售线索，为销售提供可靠的销售指导具有很重要的作用。同时还提供了线索转换的功能，支持直接从线索转化至客户和联系人/商机，这样流程化的操作方便销售做销售阶段的全流程覆盖。

 

客户及商机管理

 

 

模块包含“目标管理、客户管理、联系人管理、商机管理、报价单管理等”模块，销售可以针对这些模块去做销售阶段的全流程的覆盖，但模块间没有做强关联，对于CRM应用来说，可以强绑定客户与联系人、商机的关系，去标准化销售的操作。

 

目标管理：建议可以不放在客户商机的模块下，目标的制定者往往是团队leader，可以为团队leader提供目标入口，在销售工作台能看到目标数据；

 

客户管理：提供了公海的子模块，支持一些非线索转换的，离职员工的后续客户跟进，包括一些已关闭的客户都可以进入客户公海；

 

商机管理：对商机进行了阶段的划分，方便销售去进行流程的跟进，也方便管理人员对商机进行跟进，促进销售赢单；

 

机会管理：促进销售业绩的增长

 

报价单：为销售成交前的阶段提供了报价支持，从业务角度考虑，报价单的设置也更加利于报价的清晰透明化。

 

 

订单及回款管理

 

 

模块包含了“合同管理、订单管理、回款管理、开票申请、价目、退货退款”管理模块。

 

合同管理、回款管理及开票申请，合同管理和开票申请对于内部系统来说无特别亮点，开票的部分对订单进行的强关联，仅适用于必须生成订单的一些项目。

 

回款：包含了回款计划和正式回款的阶段，回款计划便于后续销售去跟踪回款，同时对于财务数据的沉淀也做的更加细致，包含了回款明细等信息

 

 

辅助功能分析

 

提供了诸如会议助手、战报助手、培训助手等辅助模块，协助管理人员更好的管理企业。

 

提供了红包、打赏、群投票等种种方式增加工作中的趣味性。

 

 

用户体验分析

 

优势：

 

• 软件功能十分强大，基本整合了企业管理和客户关系管理以及销售跟进的全生态链场景和功能。

• 可自由创建产品和销售流程，以满足不同企业对于销售流程的不同需求。

• 可自定义审批流程，更好的适应企业不同工作流的场景。

 

劣势：

 

• 软件功能模块之间无明显的流程和配合关系，若无培训，则基本上不可能会用。如客户与联系人、商机等的关系，客户、联系人、商机、订单还分别能进行独立的销售跟进。

• 销售线索与客户等脱离关联，独立存在。

• 软件的展示逻辑层面混乱，多数东西统一汇总在一处，使用起来可能会导致错过关键信息。