信任是生活的粘合剂，是有效沟通最基本的要素，是维系各种关系的基本准则。
—— Dr.StephenCovey
市场上有ABCD四家销售汽车的4S店，但今天我们不看车，只看店主的行事风格。
A店主表情淡淡，不善人际，但对于车的任何问题，无所不知，只要你问的出来，他必对答如流，让人非常佩服他对于汽车的精通和博学；
B店主也很精通汽车的专业知识，但他比店主A好一些，他会在客人询问之后补充一些额外的有用的信息，相对来说，更有人类气息；
C店主汽车专业知识不太精通，但大概也懂一些，他在接待客人的时候非常真诚，会根据客人的问题分享自己的心得，体验或者建议，会让人觉得很实用；
D店主就不同了，他属于自然熟的，客人一进来就嘘寒问暖，围绕客人的需要尽可能的满足，还会察言观色的提供一些客人感兴趣的信息，但却对车一窍不通。
这四种不同风格的店主你比较喜欢哪一种呢？相信必定是仁者见仁智者见智了。
其实这四种类型的人不分好坏，他们都真实的存在于我们的日常生活和工作中，与我们如两条线或交叉或平行的存在于时间的长河里。那么这跟我们今天的话题有什么关系呢？接着往下看。
01 信任有哪些类型？
首先，我们把A店主类型的人定义为精通自己业务的人，又称专家级人物，我们信任他们的知识，崇拜他们的权威。这类型的人通常通过收集不同来源的权威信息，在负责的工作中展示自己的专业知识，帮助我们认清挑战和机会，我们会自然的信任他们的知识，就如工作中遇到某一个领域的一位博士，潜意识里就会觉得博士必然是拥有高精尖知识技能的人才，内心的敬佩就会油然而生。
其次，B店主类型的人我们定义为专业人员，他们可以做到言行一致。虽说不像A类人才那样精通于某一个领域，但也拥有专业知识和素养，言谈举止之间同样可以让人信服，这是我们大多数的职场人，熟练的操作着自己的本职工作的同时也能在言行里表露出值得我们的信任。
第三类C店主类型的人我们称为同事，但又不是通常认为的同事。这类同事在工作中积极合作，善于交流，处理问题时会主动分享自己的想法，意见，建议和顾虑，在解决问题的同时尽可能多的提供信息，给对方展示的是十分坦诚的态度。
最后一类D店主类型的人我们称为人人都喜欢的交际花朋友型的人。他们靠一张嘴巴获得人们的信任和喜爱，他们关注对方的生活和工作，很主动的把对方拉入对话和决策中，除此之外还尽可能的提供帮助，让人很自然的就放下戒备，想要靠近。
02 信任从何而来？
如果你是专家级的上级，尽情发挥你的知识上的优势吧，当大家有什么问题请教你时，请用最专业的知识和独特的视角给予建议吧，那种一眼就看穿问题所在的神情，那种张口就能背出圆周率3.1415926之后的几百位的最强大脑必定会让下属们折服和敬佩的。
比如，下属看完财务报表，根据财务业绩，请教你公司面临的最大挑战是什么？而你却轻松的用数据说话，透过数据看本质，并通俗易懂的解释清楚，你说不信任你信任谁呀？
如果你是专业型的上级，请保持你的严谨性和超强的计划性，虽然不是天才人物，但我们重在提前计划和预告，这让下属们心里感觉到很踏实，而严格按照计划执行的行事风格更是让下属们能知道自己将要做什么，已经完成了什么。
比如，下属有一项紧急而艰巨的任务需要得到你的帮助，而你恰好接到了另一件紧急的事情需要处理，你就需要实事求是的表达自己的歉意并说明会尽可能的抽出时间给出建议，这样做不仅会处理好与下属之间的人际关系，还会让你的专业形象得到提升。
如果你是指导型的上级，请务必坦诚，让下属做某一件事时，事情的来龙去脉，前因后果要讲清楚，又叫知其然亦知其所以然，并在执行的关键过程中尽可能的给出指导建议，意见，想法和担忧，让下属在你的教导下顺利的完成任务，而不是两眼一抹黑的向前走。
比如，下属与你一起完成某一项任务，需要得到外部人员的帮助，却发现那位外部人员很难配合工作，于是下属发起了牢骚，你作为上级就需要开导她看到问题的实质，目的就是解决问题而不是制造问题。
如果你是交际花型的上级，请务必关注下属的状态，敏锐的察觉到同事们的心理状态和身体状态，及时给予关心，让下属感觉到温暖。
比如，下属在工作中与其他同事发生了摩擦，受了委屈，你就可以作为朋友似的上级，给予关心和开导，安慰她的情绪，理解下属的感受，让下属觉得你可以倾诉，可以信任。
03 我们不要做什么？
1.不要夸大自己的知识范围，表现出值得信任的样子。工作中不分享来源不明和错误的信息，不用不相关的动人故事隐瞒事实，不要夸夸其谈，不要把平常比较沉默的下属纠缠进自己的谎言里。
2.不要做无法完成的任务，言行不一致。预期目标设定的不清晰就很可能会导致结果偏离预期甚至不能控制；不要觉得提供了没什么意义的最新情况就可以证明事情有了进展；遇到棘手的问题时不要试图掩盖问题，而要提前告知团队成员；要把问题考虑的足够全面，一切尽在掌握中才能言行一致。
3.不要过度沉默。这样会导致下属觉得你冷漠而难以接近，也不要不明所以就随意臆测下属的想法，如果有疑问，请坦诚的与下属沟通。
4.不要为了建立融洽的上下级关系，假装关心却被看穿。在初建立关系时表现的很关心，但并不长久；在下属开展工作时仅提供口头帮助却不提供资源，随意承诺却屡屡食言都会让下属觉得你很虚伪。
信任不会凭空而来，职场中只做专家，专业人员，指导员和同事四种上级类型中的一种是完全不够的，在实际的工作中需要我们在不同的场合，面对不同的下属或人群时采取不同的措施，展示不同的一面，也就是要在4种角色中交替使用。
也许你会说这很难吧？其实仔细总结起来，其实人们的信任来自对知识的信任和人际关系的信任两方面，而这4种类型的上级包含在知识和人际关系中，所以要做到熟练的在4种角色中交替使用，只要用心锻炼就可以实现，那么就从今天开始，让我们进入角色，找到感觉，做下属最信任的那个上级吧。
与君共勉。
The End
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