希望能得到一个答案。那么生活中,能够促成人与人之间交流与沟通的提问方式又有哪些呢?下面就为大家介绍四种常见的提问方式
(l)请教式提问。人人都有虚荣而且人人都渴望被尊重。不论我们站在哪个位置,对他人提问首先就要学会用尊重的语态。尤其是面对本身就具有一定地位的人,一定要注意语态与语气的转変。同一个问题,我们应该尝试用不同的语气进行旁敲侧击,这样才能被他们所接受。例如,在沟通开始阶段,采取请教式的提问,充分抬高对方的价值,让对方心甘情愿地回答你的是题。
(2)引导式提问。在某些特殊场合,对于提问人来讲,最令人痛苦的事情莫过于对方不愿意将自己真正的问题和需求表达出来,而且我们自身无法通过其他资料来进行调查。这个时候我们就应当采取引导式提问,慢慢诱导他们说出自己的心里话。下面便是某社区管理部销售人员向小区住宿人员推销报警器的过程
推销员:“您好,张女士,我是这小区物业管理公司的,冒昧打扰您下,不知您是否注意到最近的新闻以及小区告示?
女士:“听说最近小区发生了不少盗窃,怪吓人的。你们社区管理部门定要搞好治理工作,否则我们住着也不安心啦。
推销员:“您放心,我们会尽力做好工作,但同样也需要您的配合。“女士“我怎么配合?
推销员:“据我们调查,一般小偷入室盗窃主要是通过撬锁进入室内,您最好检查一下你们家锁质量是否过硬,可有报警功能。
女士:“这个我不清楚。
推销员:“这样吧,你确定个时间我们帮你联系一下报警器安装公司到你们家去看看,怎么样?
女士:“好的。
(3)限制式提问。这种提问方式,往往就是将问题的答案限制在一个很窄的范围内,无论对方回答哪一个,都是我们想要的,也就是说,在限制性的选择提问中,必需要使所提出的问题明确而具体,这样效果才能更加加明显。
例如,在位于寒带的某个国家里很多人喜欢在热牛奶中加鸡蛋,为此热饮店在卖热牛奶时总要问:加不加鸡蛋。后来有个专家建议热饮店把问话改动为;:加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?结果,热饮店的鸡蛋销售大增,利润上升。同样都是限制性的问题,但是因为问法的不同而得到完全不同的结果。前者给顾客留下了选择的余地,后者缩小了选择的范围,因此利润大增。
(4)建议式提问。在与他人沟通时,我们可以提出一些主动性的建议进而了解对方的真实信息,以探求到对方的真实反应。当然,主动性的建议式提问,一定要注意语气,让自己的语气平和一些,柔婉一些,如此一来,同样的一个问题,就可能因为我们提问的语气和方式恰当而获得更想要的答案。
3.让对方说“是”的策略
任何一桩买卖关系中,先掌握主动权的一方更有可能控制整个局面。在与他人的谈判过程中,如果我们一开始就让对方点头说"是”,那么说明这件事你已经成功了一半。而你若是能够让对方连续说"是的,你说得十分正确那么这件事情你驾驭起来就已经有了99%的把握。
在某期《非诚勿抗》中,有一名十分优秀的男嘉宾上场“打擂”,在谈及自己对未来女朋友的选择标准时,他心中的要求也非常高。他要求对方喜欢新事物,而且还要有国际视野,还要懂得享受生活,要和自己有相似的经历。听完男嘉宾的择偶要求后,乐嘉马上问道:"王子和公主是一个童话,王子和灰姑娘也是一个童话。哪一个更为人们津津乐道?如果你坚持要给爱情贴上一个标签的话,场上只有三位和你样的海归,但我建议你不要这么做。你是个几乎完美的人,唯一不完美的就是给原本纯洁无瑕的爱情定了太多条条框框。”听完乐嘉的话,男嘉宾显露出赞同的表情,而且在接下来的选择中,也慎重了许多。
实际生活中,当我们与他人谈判时,你有没有一开始就让对方点头表示对你的赞同?如果没有的话,你就必须从现在开始改变你的谈话策略了,因为只有当你一开始就设法让对方说是”敲开对方外层紧闭的心门,才能由外而内逐步深入。
在沟通的过程中不"这个字的出现是最不好的开始。因为ー旦对方说出一个“不”字,他潜意识里就已经开始防备你,并且会下意识地对你说的话进行揣测与猜疑,进而扩大对你的不信任,导致沟通失败。尤其当对方连续说出几个“不”字时,你最好趁早结東谈话,因为你的谈话并没有受到对方的欢迎。因此,如果你想改变这种局面,最好的办法就是尽快转移话题,或者改变谈话的略。先强调对方和你共同确认的话题,然后再慢慢地在双方存有不同意见的领域中,找出可以通过调和让彼此都能够接受的部分,这样才能让彼此之间的差距缩小。
埃德森是美国某家储蓄银行的工作人员,他利用说“是"的方式,挽回了许多顾客,为自己贏得了绝佳的业绩。
这一天,一个年轻人来开户,埃德森把好几张表格递给他,年轻人却不愿意填写自己隐私方面的资料。可是如果不填写的话,埃德森是不能随便给年轻人开户的,但是如果把银行制度解释给年轻人听,恐怕就要惹得对方不耐烦,失去这位客户了。
所以,埃德森把表格放到一边,询问年轻人需要什么帮助,还表示那些资米料也不是非填写不可,他说:“但是如果你遇到什么意外,愿意把银行里的钱转给你的亲人吗?"年轻人回答愿意。安德森继续说:“所以你不把亲人的信息写上去,我们哪里找得到你的亲人嘛。在埃德森的建议下,这位年轻人改变了自己原本的坚持,另开办了一项银行业务。
事实上,很多人在谈判沟通的过程中之所以失败,很大的原因就在于他们直在向他人陈述和解释自己的观点。千方百计地使用技巧,却忘记了让对方去做"是与不是”的选择题。当我们与他人交流时,我们必须首先设法让对方说是”,因为,一日对方说“是”,至少意味着两点:一是他的思维已经跟你有了定的共鸣;二是他对你的印象已经有了ー个初步的认同。在此基础上,如果我们能够再深挖下去,自然就能与对方达成一致。由此可见,一个谈判高手之所以能够成功,关键就在于让对方说"是”。
让对方说"是”,不仅是一门说话的艺术,而且还是一项"成交率法则”。如果学会了这种艺术,你将受益终身。
4.引导话题转向自己期待的方向
提问是引导话题或展开话题的个好方法。通过提问可以实现三种不同的目标:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是把对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场,避免僵局。而如何将话题引导至自己所期待的方向,需要我们能够有次序、有耐心地组织语言。所谓因势利导,就是要我们能够心平气和,步步引导,耐心商讨,这样对方才能在我们的“柔化战术"下接受我们的意见。学会将话题转向自己期待的方向,不仅能让我们在谈判中占有优势,而且还能迅速“攻城而下"。
在做《不见不散》节目时,乐嘉曾经表示自己会退居次要位置,大大减少对男嘉宾直接的建议或指导,将更加侧重于提问式引导,让“当局者迷"的男嘉宾自己去发现性格的问题,督促他们去“换位思考"。在随后的某期节目中,乐嘉对于现场某男嘉宾将和三位女生同进行攀岩这个小插曲就表示了赞賞。乐嘉认为:“这个陌生的环境不仅能考验三个女生的胆量,更重要的是三个女生一定会有比拼。"同时,乐嘉还对这位男嘉宾提醒道:“在这三个女生当中个情绪波动,最易受影响,需要鼓励和支持;一个在你懈怠的时候可以推你,随时用皮鞭抽着你前进;一个很有竞争欲,你要想影响她,难度很大。想好,你想要什么?你身上最吸引人的是什么?选择权在你手上.
说服对方的过程实际上是说服者对被说服者攻心的过程,也是被说服者心理渐变的过程。运用“循循善诱的说服技巧,从理论上讲,不仅符合心理学的基本规律,而且从实践中看,只要我们能够运用得恰当、巧妙,就能取得理想的说服效果
当然,在引导对方向我们期待的方向转变的同时,如果我们太过强势,总是强调自己的观点,企图使自己占上风,反而会让对方加强防范心。所以有时候,如果我们能够先点明自己的缺点和不足,暂时使对方产生优越感,然后再提出相应的要求,对方反而更容易接受。
因此,当我们与他人沟通时,一定要从一开始就弄清楚自己的目的,而且要事先整理凊楚自己的观点和意见,这样才能在与对方论中始终保持自己的主导地位,并且自信地说出让对方信任的话。
著名科学家贝尔在最初发明电话机的时候,遇到了很多困难,其中最致命的就是缺少资金。所以贝尔到当时的一个大资本家许拜特先生的家里去筹款,希望能够得到许拜特的帮助。但贝尔知道许拜特是一个脾气古怪的人并且对电器行业也不感兴趣,直接谈钱或许会被许拜特轰出门。
所以贝尔反其道而行之,并不对许拜特先生说明投资能获得多少利益,也不对他解释科学理论,他弹着钢琴,忽然慢慢停下来,对许拜特说:"你可知道如果我把这脚板踏下去,对着钢琴唱出个声音,这钢琴便也会复唱出这声音来。你看这件事情是不是很有趣呢?
许拜特立刻产生了好奇,向贝尔询问,贝尔就给他详细讲述了电话的运作原理。谈话结束后,许拜特在不知不党中接受了贝尔的理念,主动地表示愿意承担贝尔实验的一部分经费。
在提问时,如果我们想要一开始就吸引对方的注意,不妨多注意一下自己发问的方式。通常情况下,如果我们能够在抛出问题前故意保持一点神秘性那么就会激起对方的好奇心,从而跟随我们的预设方向去思考。
与人交往本身就是一件需要循序渐进的事,想说服对方就像要得到对方的信赖一样,不是轻而易举的事。一定要一步步接近目标,让对方在不知不觉中接受你的想法,才是最聪明的办法而只有这样,我们才能有效地将话题转向自己期待的方向。
5.思维与对方保持同步
根据心理学的研究,人与人之间亲和力的建立是有一定技巧的。我们并不需要与他人认识一个月、两个月年或更长的时间才能产生亲和力。如果方法正确了,你可以在5分钟、10分钟之内,就与他人产生很强的亲和感。而这其中一个特别有效的方法是:“在沟通时与对方保持精神上的同步。
保持思维上的同步,我们才能更好地从他人的言语中及时而准确地获知信息,从而促进交流的完成。如若在思维上不能达成一致,甚至出现分歧,那么必然会导致谈判失败。
在前两期《不见不散》节目播出后,乐嘉在男女交往中给出的分析和建议获得了网友们的认可。有很多观众表示:“节目就像一面镜子,乐嘉充分发个问题后,你要仔细聆听对方的谈话并注意观察对方谈话中的一切细节,积极开动脑筋,去发现新的问题、新的疑点,并立即抓住,追问下去,才能弄个水落石出。最重要的是,在聆听的过程中,你一定要学会抓住对方思维的“点”不能与对方的意识有大的脱节,这样才能时刻与对方的思维保持同步,博得对方的好感。
美国前总统里根在参与竞选时,为了得到少数民族的投票,他曾为迎合不同地区的人民而让自己的演讲变化多端,富有吸引力。
有一次里根向一群意大利血统的美国人讲话,他表示:“每当我想到意大利人的家庭时,我总是想起温暖的沙发和床,还有总是能做出香喷喷面条的厨房。尽管一家人挤在稍小的公寓里,但是其乐融融,每周都至少聚餐一次,家族成员必须到齐,这是意大利人的家庭观念。"里根总统的讲话迎合了意大利血统的美国人的思维,博得了他们的好感。
心理学研究发现:人们在日常生活中常常不自党地把自己的心理特征归属到别人身上,认为别人也具有同样的特征,比如自己喜欢说谎,就认为别人也总是在骗自己;自己自我感觉良好就认为别人也都认为自己很出色..理学家称这种心理现象为“投射效应”。
只有学会设身处地地体验说话者的内心感受,做出由衷的同感反应,让“投射效应"的功效发挥出来,才能让对方接受你。当然,在听取对方的反馈意见过程中,我们还要避免注意力不集中,导致无效的机械听取,这样只会在接下来的提问中与对方意识脱节。因此,我们应该学会让自己的思维和对方讲话的节奏同步,并积极思考,积极提出问题,这样才能使沟通产生应有的效果。