[读书]5.《高难度对话》

珍惜最重要的人~

1. 这是一本什么样的书？

作者迈克·贝克特尔，讲述了如何进行高难度的对话。

2. 核心观点摘要

房间里有头大象

“房间里有头大象” 用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没有发生。大象可能占满了整个屋子，气味难闻，而且非常聒噪，但是我们谁都不提它，因为谈论它会让大家不舒服。也许最开始，它只是一头小像，在我们的纵容和漠视下，它逐渐长成了一个庞然大物，它又扎眼又难闻，挤压着我们的生存空间，妨碍着人与人之间真诚的交流。
我们知道有些交流会让大家暂时离开舒适区，但为了问题最终得以解决，这样艰难的对话必须要展开，这就是高难度对话的由来。我们把这些艰难的对话当做通往更强大人生的必经之路，去接受它、拥抱它。

升级交流工具箱

我们是通过观察身边最重要的人来学习沟通的。谁把我们养大，我们就跟谁学沟通。我们把这些技能都放到了自己的工具箱里。当人际关系出现了问题，沟通不畅的时候，我们会自动开启默认设置，使用从养护人那里继承来的“交流工具箱”。我们通常不会停下来去质疑这些工具的有效性，因为我们对他们都太熟悉了。当这些工具没有效果的时候，我们只会试图变本加厉，要么执拗继续做无效的努力，要么在挫折面前放弃。所以我们需要升级我们的交流工具箱，去掌握更多交流和沟通的方法。这并不可耻，也不是在不择手段的欺骗别人，相反，学习这些是为了我们可以更加真诚友善的和他人交流，更加深入的理解对方，使重要的关系可以更稳固和更健康。

更提倡面对面的交流

有研究显示，人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言。 在面对面的交流中，我们会调动这三个要素；而用电话交流，我们失去了身体语言，只剩下两个要素；但当我们仅仅使用电子邮件、短息和社交媒体来沟通的时候，我们只剩下一个要素了——我们失去了93%的有效沟通工具。

能改变的只有自己

我们不能够强迫他人改变——我们可以影响别人，但是我们不能勉强他们。我们能够控制的，只有我们自己。不要试图把一种人际关系刻画成我们自己设想的某个具体图案，而是期待我们能一起完成一幅具有共同创意的杰作。越是重要的关系，越值得我们留意和呵护。 当一对伴侣走到人生的岔路口时，没有指路牌告诉他们该往哪里走。有时候，他们认识到他们需要作出努力共渡难关，于是选择了同仇敌忾。但更多的情况下，人们会选择分道扬镳，因为这条路更简单。

聆听

聆听，并不意味着我要放弃自己的观点去追随你的看法，我只是想站在你的立足点上去看一看。你有你的主张，但对我来说并不一定可取，因为我的主张也很明确。所以，我需要暂时把自己的看法放在一边，从你的视角去看看这件事情。我应该和你一起参与对话，而不是试图在对话中独占上风。

内心的修为决定外在沟通的表现

我们应该在自己的品行上狠下功夫，努力成为内外兼修的人。随着时间的推移，我们内在品性的发展，也将会在外部逐渐显现。人不肯能一直伪装，要是我们内在有了瑕疵，外在终究会有所体现。真正的品格是内心的修养，如果我们修身养性，内在的光芒是掩藏不住的。

人的基本需求

1. 安全与保障

安全感是人与人之间情感连接的基础。沟通中，关键在于不是去争论谁对谁错，而是要倾听对方的需求，并试着去理解对方的观点。只有相互理解了，两个人才能携手前行，共同解决问题，互相支持。

2. 冒险

在安全的环境下，人总是期望离开舒适区，去探索外部的世界。

3. 成长

人不成长，他身处其中的各种人际关系也会停滞不前。他们就像死海——一片没有出口的水域，盐的浓度逐渐上升，以至于没有生命可以在其中生存，一片死寂。

4. 接纳

如果我们生活中那些重要的人对我们表示了无条件的爱，我们便觉得自己有价值；如果我们没有被这样爱过，我们就会觉得自己不被接纳、不配拥有。早期经历会跟随我们一生，影响着我们与他人相处的方式

5. 关联

人人都会需要其他人，生活就意味着分享，并在茫茫人海中找寻起最丰富的蕴意。
当我出门在外的时候，常常遇到一些打动我的事情——一场壮观的日落、一顿美味珍馐或者仅仅是一段让我开心的经历——我的第一反应是，真希望黛安娜能看到这些。

6. 价值感

当我们试图去模仿别人时，我们放弃了造化赋予我们的独特性，剥夺了这个世界让我们做出独特贡献的机会。每个生命的独特性，正是他创造价值、对社会及他人产生影响的最有力的工具。

高难度对话的工具

1. 视角-学会正面对话和换位思考

局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。
在数据缺失的情况下，人们往往会自行补缺。这就是为什么在遇到难题的时候，重要的是要保持沟通。因为如果不交流，我们就不知道其他人在想什么，那样的话，我们渐渐就会相信自己拼凑出来的观点，对子虚乌有的事情信以为真。

2. 信任-高难度对话得以进行的基础

越少关注这些感官信息，我们就越容易被动而且也越难以建立信任。
建立信任的关注点：
信守承诺； 承认错误； 倾听； 人前人后如一；用心相信他人；反思与他人之间的关系； 兼听则明；守时；关爱他人；保持一贯性；同舟共济

3. 本分-以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或者要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。
《马语者》是20世纪90年代末的一部电影，影片中罗比特·雷德用冷静和耐心抚慰一批受过心里创伤的马，赢得了他的信任，让这匹马变得强壮又温驯。他只是坐在这匹马面前，让它做它自己，他不强迫它，而是陪伴它、接受它，潜移默化地让它自己慢慢地建立信任，最终，这匹马开始回应他。

4. 情绪-人际关系的加油站

我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。
不忽视情绪，不隐瞒情绪，该倾诉倾诉，该坦诚坦诚。
要承认情绪无所谓好坏，情绪就是情绪。
要认识到不带任何情绪的对话只不过是闲聊。丰富的情绪是深厚情感连接的动力和燃料，特别是当谈话变得艰难时。

5. 时间-对话与追求效率背道而驰

处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛；处理棘手的问题时，越是追求速度，反而越容易弄巧成拙。
快速的、按部就班的对话增进不了关系，真诚的交流会自然而然地出现在走廊上、休息室里，出现在时光静静流淌的时候，出现在我们同舟共济的时刻。有效的交流，意味着只能简单走地进他人的生活，而真挚的关怀需要的是日积月累。

高难度对话的技能

1. 营造安全感

当别人感觉你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。

2. 消除畏惧

我们如何避免被吓到呢？把注意力从“我觉得”转移到“事实是”。
假如你有了消极的想法却不去质疑它，你的心思就会被它占领，你的身体也会做出反应。没人愿意把理智的钥匙交给别人来掌管，当你无法质疑别人对你的看法时，畏惧就随之而来了。

3. 践行倾听

有趣的是，当一个人开始用洗倾听，其他人也会受到影响。

4. 坦诚反馈

如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。

5. 从善意出发

尊重他人，善待他人，但拒绝当老好人。

6. 明确自己的目标

当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。