[TOC]说服的程序

抗拒的层次

  1. 要变革什么(我们试图解决的问题是什么)
  • “没有问题”
  • 对问题有分歧
  • 问题超出我的控制

  1. 变革成什么(我们针对问题的解决方案是什么)
  • 对解决方针有歧义
  • 对解决方案的细节有分歧
  • 是的,但是…… 解决方案有负面影响

  1. 如何实现变革(如何实施这个解决方案)
  • 是的,但是……我们不能实施这个解决方案
  • 对实施细节有分歧
  • 认为解决方案有风险

我不那么认为——社会和心理障碍

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