全敏慧+教练孙薇淇+第五次作业

拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

A1:今天我加了一个新客户的微信，就请教同事老蔡

我：“老蔡，请教一下，要怎么在微信里跟新客户互动？”

老蔡：“想想你为什么要做这个工作，你做这个工作不就是为客户传递信息吗？开早会的时候不是说了吗？”

我：“嗯”

老蔡：“那就想想你能传递什么给客户？要自己思考，做销售你还要具有狼性，我们的老板都是你的对手，还有外面的同行都是你的对手，我不知道你听明白没有。”

我：“嗯”

………

沟通是由倾听者主导的，从对话可以看出我并没做到“主动倾听”，没有真诚的回应他，也没有理清他的说意思，并且没有理清他的话与我的问题的关系，所以老蔡的话对我问的问题没有实质性的帮助。