解决问题的能力决定了你人生的高度

Day6《职场高手爆发式成长法则》

标题:解决问题的能力决定了你人生的高度

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有个企业领导者，叫小马里奥特，是万豪集团的第二任CEO。万豪集团是世界上最著名的酒店管理集团。

有一天，小马里奥特走动式管理，走到了旗下一家酒店，发现酒店餐厅的服务员得到的顾客评分不高。他问酒店经理，为什么服务员得分不高？经理说拿不准。小马里奥特注意到，经理的神情有些紧张。他又问经理，服务员工资是多少？经理说了一个数字。小马里奥特发现，这个数字低于市场待遇。小马里奥特又问，为什么工资比市场待遇低？经理是这么说的，哦，给服务员涨工资需要总部批准，我怕麻烦，没有去向上级申请。

小马里奥特和经理的对话到此为止了。

通过这段对话，你发现了什么问题？

发现餐厅的服务员得分低，你会怎么想呢？这些服务员态度不好，扣工资扣奖金？这些服务员能力不行，需要培训他们？这个酒店经理管理得不好，撤职、换人？

小马里奥特没有急着做决定，而是通过进一步问为什么，找到了本质问题。

001.为什么服务员的工资低？

        为了节约成本。

        为什么要节约成本？

        因为企业文化走偏了，把利润放在了服        务之上。

        他找到了最根本的原因。他去改变万豪        的企业文化，影响的就不止这一个酒            店，而是万豪旗下的所有酒店。

002.在服务员工资低于市场水平的情况下，        为什么经理不向上级请示给服务员涨工        资？

        因为涨工资需要总部批准，怕麻烦，所        以没有向上级申请。

        为什么给服务员涨工资都要总部批准？

        总部的权力太大了。

        小马里奥特去改变总部的权力，解决的        就不是这一个酒店餐厅的问题，而是总        部管辖下的所有酒店餐厅的问题。

我们再来运用反证思维推导一下。如果不改变企业文化，把利润放在服务之上会导致什么后果？服务不好，客户体验感差，长此以往是不是会对酒店生意产生很严重的影响？

不管是在职场上还是生活中，遇到问题不能只看表象，我们需要通过底层思维，不断挖掘问题的本质，才能从根本上解决问题。解决问题的能力决定了你人生的高度。