学会倾听，搭建沟通桥梁

这个世界有太多会说话的人，却很少有懂得倾听的人。

第一：如何学会倾听？最重要的是听懂对方表达的意思。

如果对方抱怨的对象不是你，而是别人，话语里用了难受，心烦，辛苦等感情色彩的词汇，那这样的情况下，对方大多是在宣泄自己的情感，对方仅需要一个倾听的对象。如果你很着急给对方建议，甚至匆忙地打断对方，反而让对方觉得不舒服，沟通的效果适得其反。

做一个安静的倾听者，不是给建议，而是给安慰。

如何安慰，需要共情。

共情，将心比心，感同深受，如果你的感受可以被别人深深理解和认同，会发自内心觉得无比舒服和顺畅，本来负面的情绪也会一扫而光，这就是共情的力量。

怎样可以做到共情，首先要认同对方的感受，用评价加问句来回应。

例如老公加班很晚回到家，老婆很生气，怎么回事，天天这么晚，到底要不要这个家了？这个时候老公的感受可想而知，对于感受的否认是对一个人自我最大的摧残，如果这样的事情经常发生，长此以往，再亲密的关系也会变得疏离和冷漠。只有自己的感受被看见了，接纳了，理解了，心里才会感觉到温暖。如果老婆这样说，老公，你今天一定很辛苦，对吧？快过来，给你捏捏肩。那这样老公心里会觉得再辛苦也是值得的。

需要注意的是，共情不是同情，更不是比惨，别人跟你表达了负面情绪后，你跟她说我比你更惨，这样不仅起不到舒缓别人情绪的作用，还把聊天的焦点放到你自己身上，会让对方不舒服。

有时也许做不到很好地共情，但能尝试理解对方的感受，也是一种承认和接纳的姿态，虽然我可能不太理解，但是我愿意尝试去了解。

如果对方在抱怨的同时带有求助，那这时候就要提供理性分析或行动支持，而不只是安慰。如果同事跟你抱怨，为什么这次晋升的名额里没有我，我该怎么办？你可以这样引导，我知道你一定很难受，让我们从长远角度看，这次也许是一次警钟，让你去反思是不是哪方面的能力还有所欠缺，如果能找到不足，努力改进，那也许下次机会就是你的。为对方寻找解决方案，如果能找到，那么他的不开心就会化解一些，即使找不到，复杂的问题经过理性分析也会变得更加清晰，用理性战胜感性痛苦。

第二：如何提高倾听的效率，有三到：眼到，耳道，心到。

耳到：耳朵竖起来听。

眼到：眼睛关注在说话者身上，不要假装在倾听。

心到：用心去理解和消化对方讲话的内容，去理解语言背后的含义，对这些再加工变成你想知道的信息，这样才能真正提供倾听的效率。

所以下次有人找你说话，记得放下手机，放下电脑，身体微微向前倾，眼睛真成地看着对方，不时地点点头，表情随对方的情绪做一些变化，做出一些语言上的反馈，让对方感受到你在关注他，这是对别人的尊重，也是建立沟通桥梁的基础。

综上：说对方想听，听对方想说，愿每一个人都能成为受别人欢迎的人！