教练型沟通

                                       

以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以察得失。这句话是李世民说的，我们一起品读一下。

以铜为镜：古代帝王上朝、祭天、狩猎、出征，穿戴的衣服是不一样的，现如今的各国领导人也是如此，比如会见不同国家的元首，领带的颜色是不一样的，红色代表着热情，灰色代表着亲切，蓝色代表着权威。所以，正衣冠代表着一种状态。

以史为镜：李世民统治国家，要借鉴古代帝王的思想，贞观时期，有大量的佛教和道教兴起，非常的盛行，是因为李唐王朝要统治人们的思想。

以人为镜：这个人指的是魏征。李世民是如何看待魏征的呢？魏征常常当众给李世民提反对意见，而李世民却视魏征为自己的一双眼睛。所以，管理者一定要用心倾听员工们的声音，只有这样，才可以查得失。

综上所述，这三句话的意思是，作为一名管理者，首先，你要保证自己有状态；其次，你要激发员工的状态；第三，你要倾听员工的声音，塑造员工的参与感。如何能够做到呢？让我们一起走进教练式沟通。

我们一起看一下传统的管理者会走入哪些误区。

员工小王向公司人力资源部投诉牛主管脾气不好，经常骂人。公司人力资源部约谈了部门负责人，得到的答复是牛主管的执行力很强，责任心很强。约谈部门的其他人，得到的答复是牛主管的脾气确实不好，经常拿自己是领导，大家就得听话的态度，命令大家做事情。约谈了牛主管本人，他自己却觉得很委屈，他说员工散漫，一两句话不听，工作又得完成，员工如果不能接受，辞职就好了。

以人为镜可以察得失，我们以牛主管作为一面镜子看看出了什么问题。

首先，这位管理者的位置就摆错了，他为什么要骂员工呢？口乃心之门户，他把自己摆在了一个什么位置上呢？居高临下的位置。那么居高临下是跟员工沟通最合适的位置么？当然不是的。从教练的角度来看，管理者和员工一定是平等的合作伙伴的关系。我们再来全面的分析一下这位主管。任何行为的背后都有其积极的需求，他想要的是什么？他发火的目的是什么？他最终想干的什么？员工工作没有做好，牛主管看到的是问题。那牛主管行为背后的需求是什么？是改善，他希望员工能够保质、保量地把工作完成。我们会发现，人们在什么情况下会发火呢？当一个人盯着问题看的时候，他就会陷入一种负面的状态，从而产生负面的行为；然而，当一个人想到自己的需求的时候，他自然就会去寻求方法。而大多数的管理者往往盯着什么看？是盯着问题看。所以说，当您的领导跟您发火的时候，放心，他一定是盯着问题看。我们再看这位牛主管，他是不是很想控制员工，那问题又来了。人的行为可以控制么？是可以的。我们可以约束员工的行为。通过什么手段来控制呢？是规章制度，它可以约束人的行为。但是，人的什么是很难控制的呢？是人的思想和信念。所以，最终问题的节点就出现在员工的思想上。

我们再看一个案例。刘经理告诉小张自己团队想要开发的新产品的信息，让小张去了解一下行业竞品的信息，小张马上上网去查，收集了很多资料，打印出来回到办公室，刘经理一看不是自己想要的竞品品类，而是另外一个团队正在研发的产品，很不高兴：“你怎么搞的，我要的不是这个，我要的是你去收集这几家的产品信息，每次都这样，算了还是我自己做吧。”小张心理很委屈，明明是你没讲清楚，费力不讨好，下回再让我做，我也不会积极的去做了。

这位刘经理的管理有哪些问题呢？

首先，布置任务不够清晰，应该用5W2H的方法，我相信这个方法大家都会，然而落实的效果就因人而异了。

其次，这位刘经理在管理的过程中，还出现了一个非常有杀伤力的动作和行为。那就是“背猴子”，最后这件事情谁做了？刘经理自己做了，这叫做上侵下职，自己背了猴子。

上文中有一句话，“任何行为的背后都有积极的意图”，这就是教练型沟通内在的魅力。案例中的刘经理想要的是什么？他的积极意图又是什么呢？他也骂人了，他也是在训斥，他究竟想干什么呢？他想让员工充分的了解管理者的需求和意图，达到管理者想要的结果，但是，最终的结果是什么？刘经理替小张做了，所以小张下次就会做了么？小张下次就知道刘经理的意图么？正常情况下，还是不会做也不知道，因为他的能力并没有提升。而且当刘经理出现这种行为举动的时候，如果你是员工，换位思考一下，您的内心是什么感受？原来领导一点也不信任我。所以，员工的工作意愿也随之降低了。

你会发现，刚才的两则案例，就是管理的恶性循环，这也是传统管理的弊病。如何对症下药，提升管理者与小伙伴的有效沟通？且听下回分解。